如今，外出旅行已成為人民群眾享受美好生活的重要載體，而信用體系則是文旅市場高質(zhì)量發(fā)展的核心支撐。2025年上半年，平潭交出了一份亮眼的文旅成績單：全區(qū)接待游客量達540.54萬人次，旅游總花費為55.32億元，同比增幅分別為13.2％和17.3％。這背后是實驗區(qū)以“信用+”建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境、升級服務(wù)品質(zhì)的深度實踐，為游客的“詩和遠方”筑牢了誠信基石。

　　監(jiān)管賦能：

　　以信用標尺規(guī)范市場秩序

　　旅游市場的繁榮，離不開健全的監(jiān)管體系。針對游客反映的問題，實驗區(qū)市場監(jiān)管局通過提升信用監(jiān)管效能、創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式、提升旅游市場執(zhí)法水平等多種方式協(xié)同發(fā)力，全方位引導(dǎo)旅游行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)與服務(wù)競爭。

　　在價格監(jiān)管方面，實驗區(qū)將明碼標價作為基礎(chǔ)性工作，要求所有經(jīng)營者嚴格執(zhí)行“真實、準確、醒目”的標價標準，同時建立明碼標價規(guī)范點，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。“明碼標價是維護市場價格秩序、保護消費者知情權(quán)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。它如同市場交易中的透明窗口，不僅讓消費者在選購商品或服務(wù)時能清晰了解價格構(gòu)成，并能有效防止個別商家通過模糊標價手段擾亂市場秩序，從源頭遏制不正當價格行為的發(fā)生。”實驗區(qū)市場監(jiān)管局物價處副處長鄭冬見介紹，通過源頭規(guī)范，可以有效減少價格糾紛。

　　在消費維權(quán)領(lǐng)域，實驗區(qū)創(chuàng)新推出“七天無理由退貨”和“先行墊付、代位追償”制度，讓信用“看得見、用得上”。截至目前，該制度已累計先行墊付11起，金額約1.88萬元。2025年以來，全區(qū)30家實體店實現(xiàn)線下七天無理由退貨32件，涉及退貨金額2萬元。

　　“我們把消費投訴當作監(jiān)管信號燈，從中發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中存在的問題，規(guī)范商家行為，優(yōu)化消費環(huán)境。”實驗區(qū)市場監(jiān)管局消保處副處長陳江璐說。

　　企業(yè)聚力：

　　以誠信底色擦亮品牌名片

　　如果說監(jiān)管是外在約束，那么企業(yè)的誠信自覺則是文旅發(fā)展的內(nèi)生動力。在平潭，越來越多企業(yè)將誠信融入經(jīng)營血脈，以品質(zhì)服務(wù)贏得市場認可。

　　民宿作為文旅服務(wù)的重要窗口，正迎來標準化升級。實驗區(qū)市場監(jiān)管局近期開展的民宿服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會，吸引了不少民宿經(jīng)營者參與學(xué)習(xí)，這是推動民宿服務(wù)認證的基礎(chǔ)之一。民宿服務(wù)認證旨在通過專業(yè)認證，全方位提升民宿的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，培育出一批具有鮮明地方特色的高品質(zhì)民宿品牌。目前，平潭已有4家民宿獲得民宿服務(wù)認證證書，這不僅是對民宿自身建設(shè)的肯定，更為游客選擇高品質(zhì)民宿提供了參考。

　　“從北港村到老城區(qū)，從之前的老店到現(xiàn)在的新店，誠信是我經(jīng)營的唯一秘訣。”深耕旅游行業(yè)多年的民宿經(jīng)營者陳芳芳一直保持零投訴記錄，她說，“一些商家為了引流，會出現(xiàn)虛假宣傳、貨不對板、捆綁銷售等情況，這些都擾亂了旅游市場秩序，妨礙旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，我們絕不能這樣。”

　　餐飲行業(yè)同樣刮起“誠信風(fēng)”。位于海壇東路的倔爺烤肉店，每到飯點便排起長隊。“能得到消費者的喜愛，我們也很開心，我想這與我們長期堅持的誠信經(jīng)營理念分不開。”該店訓(xùn)練部主管饒茂華表示，企業(yè)嚴格篩選合規(guī)供應(yīng)商，每日采購新鮮蔬菜，更以透明化廚房接受公眾監(jiān)督，用細節(jié)詮釋誠信內(nèi)涵。

　　以信為本，向美而行。平潭正通過“信用+”的持續(xù)深耕，將誠信的軟實力轉(zhuǎn)化為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的硬支撐，讓每一位游客的“詩和遠方”都安心、舒心。（林小玉 林君斌）