平潭農(nóng)商銀行VTM上線 可通過視頻辦理77項個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
在省聯(lián)社的指導(dǎo)及支持下，經(jīng)過前期緊鑼密鼓的籌備，平潭農(nóng)商銀行VTM(遠程視頻柜員機)于12月15日正式上線?？蛻艨赏ㄟ^視頻與遠程柜員實現(xiàn)互動，便捷辦理開卡、非保號換卡、活期轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)查詢、口頭掛失、手機銀行、短信銀行簽約等多達77項個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，讓一對一智能銀行服務(wù)成為現(xiàn)實。
上線當(dāng)天17時30分，營業(yè)部已軋賬，客戶林先生急色匆匆地來到營業(yè)廳，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)。憑借身份證和視頻驗證，再加上大堂經(jīng)理的現(xiàn)場授權(quán)核驗，林先生在5分鐘內(nèi)辦理了他在我行的第一張銀行卡。“挺方便的，以后可以不用在上班時間請假掐著點來辦業(yè)務(wù)了。”林先生表示。
為了適應(yīng)客戶模式變化、加快傳統(tǒng)網(wǎng)點改造，遠程視頻柜員機VTM應(yīng)運而生。從實現(xiàn)方向上而言，VTM主要從以下兩點助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：一是智能化。據(jù)統(tǒng)計，目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點員工主要做一些重復(fù)、繁瑣的工作，超過70%以上時間用于辦理實際可不需要與客戶面對面交流的業(yè)務(wù)，僅有不足10%的時間開展核心業(yè)務(wù)營銷。而VTM等智能設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)80%的非現(xiàn)業(yè)務(wù)，解放了更多人力投入到需要個性化交流的銀行增值服務(wù)中來，真正實現(xiàn)柜員“走出去”的營銷戰(zhàn)略;二是體驗化。
全球ATM行業(yè)協(xié)會主席邁克·李曾經(jīng)表示，自助設(shè)備就是銀行的“臉面”，銀行在競爭中需要讓這個“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計和體驗感知。VTM正是這樣的設(shè)備，讓客戶享受到更優(yōu)更好的服務(wù)體驗，助力智慧網(wǎng)點的加速建設(shè)。平潭農(nóng)商銀行工作人員表示，在日后的工作中，我行會持續(xù)利用高科技對傳統(tǒng)服務(wù)進行升級改造，為廣大客戶群體帶去更多更優(yōu)的服務(wù)體驗，力爭打造以農(nóng)為本、讓人信賴、受人尊重、隊伍優(yōu)秀的“四好”銀行。
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