龍巖市民狀告上海鐵路局因遺失實名動車票被要求重購

來源:東南快報 2015-03-05 11:01 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　2月19日，龍巖市民丘建東在乘坐動車抵達浙江溫州南站后不慎遺失了動車票，因無法出站被要求需重新購票方可離開。丘建東認為實行實名制購票后，車站憑身份證即可查驗消費者是否已經(jīng)購票，不應(yīng)再要求消費者重新購票。為此，丘建東一紙訴狀寄至上海鐵路運輸法院，狀告上海鐵路局。

　　丘建東曾在2001年獲中國消費者協(xié)會維護消費者權(quán)益“十佳”榮譽稱號，獲3.15金質(zhì)獎?wù)拢⒃?014年底獲中消協(xié)“30年30人”消費者維權(quán)貢獻人物獎。

　　上月19日，福建省龍巖市市民丘建東在浙江省溫嶺火車站持身份證購票，乘坐G7573次列車至溫州南站，票號為2N030225，票價28.50元。

　　乘車期間，丘建東遺失車票，到達溫州南站后，因無法持票過自動檢票機（閘機）出站，他向車站工作人員詢問可否憑身份證查詢車站電腦系統(tǒng)，以證明自己確實已經(jīng)購票，從而放行出站。

　　對方表示，須按照原價補票后才能出站。而后丘建東花費28.5元補票，并交手續(xù)費2.0元。

　　另外，丘建東認為鐵路局沒有事先告知乘客可以不取票，采用在閘機上自動識別二代身份證的方式辦理進出站手續(xù)，涉嫌對丟失車票乘客故意隱瞞刷身份證進出站事項。于是他一紙訴狀寄至上海鐵路運輸法院，要求上海鐵路局返還原票款28.5元和補票手續(xù)費2.0元，總計30.50元，另外依據(jù)消法中欺詐消費者最低賠償500元，合計532.50元。并立即停止執(zhí)行《鐵路旅客運輸規(guī)程》中強制丟失實名車票消費者另行購票的規(guī)定，向原告賠禮道歉。

　　東南快報記者為此向福州火車站咨詢相關(guān)事宜。福州火車站工作人員表示，根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，丟失實名車票消費者需另行購票。

　　“如果乘客已經(jīng)取票那么鐵路系統(tǒng)內(nèi)就不再保存乘客購票的信息了，乘客遺失車票需重新購票，如果乘客沒有取票，而是憑身份證進站，那么出站時也可憑身份證出站。”該工作人員告訴東南快報記者，實行該項規(guī)定是因為擔心有乘客用他人身份證購票后，將車票讓給他人，而自己則憑購票短信乘坐動車。

　　該工作人員建議，乘客乘坐動車時可直接在檢票機上刷身份證進站，那么出站時就不用擔心因車票遺失無法出站。如若沒有取票，鐵路系統(tǒng)后臺會為消費者保留車票30天，如需報銷的乘客可在乘車后30天內(nèi)取票。

　　福建名仕律師事務(wù)所周元強表示，出于服務(wù)消費者的考慮，鐵路局作為服務(wù)的提供方要考慮到消費者購票后可能發(fā)生的各個情況，最起碼應(yīng)該有在乘客取票后核查相關(guān)信息的措施或者乘客遺失車票后的補救措施，但該乘客在消費過程中也存在因自身保管不當導(dǎo)致車票遺失的過錯。