深夜時分，人還在睡夢中，手機(jī)竟然以3秒20M的速度“溜”走。昨日，福州市民劉依伯撥打本報熱線95060說，他在8月3日如往常一般充值話費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)自己這個月竟然欠費(fèi)1000多元，一查才知道自己在7月16日凌晨，手機(jī)流量突然迅速“溜”走，兩個小時之內(nèi)竟然用了10G的流量，這令劉依伯郁悶不已。

以3秒20M的速度“偷溜”近兩小時

　　據(jù)劉依伯介紹，他使用的是一家運(yùn)營商的套餐，套餐里面包含本地1G流量、國內(nèi)1G流量和定向1G流量。因為家里有安裝無線路由器，所以他在家基本都是使用WIFI上網(wǎng)，手機(jī)套餐里每月的3G流量經(jīng)常用不完。

　　本月3日，劉依伯像往常一樣充值了120元話費(fèi)，但收到的充值成功短信讓他著實(shí)嚇了一跳：短信顯示當(dāng)前號碼欠費(fèi)1015元。對此，劉依伯感到匪夷所思，立即向運(yùn)營商客服人員詢問，客服給出的答案是本機(jī)欠費(fèi)屬實(shí)，但是對于流量使用突然猛增的原因并不清楚，需要劉依伯自行上網(wǎng)上營業(yè)廳查詢流量使用的具體情況。

　　從網(wǎng)上營業(yè)廳查詢到的流量情況，讓劉依伯感到不可思議。流量清單顯示，在7月16日凌晨3點(diǎn)38分，劉依伯手機(jī)流量突然暴增，以每3秒“偷跑”20M的速度迅速流失，并一直持續(xù)到早上5點(diǎn)30分，不到兩個小時的時間里，竟然用了10G的流量。

哪個軟件出問題 運(yùn)營商沒能告知

　　劉依伯說，此前他曾向運(yùn)營商進(jìn)行投訴，但工作人員只告訴他費(fèi)用可以減免，沒有告訴他到底是哪里出了問題。“不是費(fèi)用問題，我希望運(yùn)營商告訴我異常的流量到底去哪兒了。如果是軟件的問題，那我就把‘偷’流量的軟件卸載了。現(xiàn)在都不知道哪里出了問題，再出現(xiàn)這問題怎么辦。”

　　“如果是看電影的話，手機(jī)流量流失不會那么穩(wěn)定。”對此，運(yùn)營商一名負(fù)責(zé)人解釋說，經(jīng)過調(diào)查，劉依伯的流量異常流失系手機(jī)中毒導(dǎo)致的，但由于涉及個人隱私，運(yùn)營商無法對客戶手機(jī)端的操作進(jìn)行監(jiān)測，因此具體是哪一個軟件或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，運(yùn)營商無法得知。

　　那劉依伯的手機(jī)為何欠費(fèi)還能使用呢?上述負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)晚運(yùn)營商的后臺已檢測到劉依伯手機(jī)異常流失的情況，并發(fā)短信進(jìn)行提醒。由于劉依伯的手機(jī)采用的是后付費(fèi)制，只有在每月7日出賬時才會根據(jù)情況進(jìn)行停機(jī)處理，因此當(dāng)晚雖然發(fā)現(xiàn)了劉依伯流量異常，但沒有及時切斷其通訊。

　　“建議劉依伯將手機(jī)拿到廠商進(jìn)行殺毒處理，并進(jìn)行檢測。”該負(fù)責(zé)人表示，由于劉依伯是首次出現(xiàn)流量異常的情況，由此產(chǎn)生的異常話費(fèi)可以退還(現(xiàn)已退)。如果再次出現(xiàn)這樣的情況，公司將進(jìn)行收費(fèi)。（記者 劉世泉 實(shí)習(xí)生 趙均成)