5月28日,由中國經(jīng)濟信息社主辦,新華數(shù)字政府研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會承辦的2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉辦,福州市12345熱線中心的《福州市:打造“12345+文旅發(fā)展”模式 賦能市域社會治理現(xiàn)代化》案例成功入選《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2024—2025)》,并被授予榮譽證書。
近年來,福州12345熱線始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托,深化機關(guān)效能建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)機制,探索特色發(fā)展,取得顯著成效。特別是福州以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為核心載體,探索實踐“12345+文旅發(fā)展”模式,通過創(chuàng)新機制、多元共治、督幫一體、未訴先辦等方式,實現(xiàn)了文旅服務(wù)提質(zhì)與市域社會治理增效的“雙贏”。在2025年“五一”假期及第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會期間,福州市12345熱線啟動“快辦妥處”機制,確保涉文旅、涉數(shù)字峰會訴求即時響應(yīng)和解決,避免因訴求件相關(guān)問題“小事拖大”而給基層增添新的工作量,真正從“結(jié)果導(dǎo)向”為基層減負(fù)。(記者 林晗)