閩南網(wǎng)7月3日訊（通訊員 陳玉師 鄭曉梅 閩南網(wǎng)記者 張恩培）“真沒(méi)想到我們提的建議這么快就落實(shí)了！”尚吉村的徐大爺感慨道。自駐村以來(lái)，國(guó)網(wǎng)漳州供電公司派駐長(zhǎng)泰枋洋鎮(zhèn)尚吉村第一書(shū)記林瑞聰就常聽(tīng)老人們念叨缺少娛樂(lè)場(chǎng)所。在政策支持下，村委決定將徐氏祖祠改造成幸福院，2月動(dòng)工，4月13日就揭牌了。

　　如今老人們?cè)谛腋Ｔ合缕?、聊天、看電視，臉上滿是笑容。“基層是服務(wù)群眾的‘最后一公里’，能在這‘最后一公里’，把群眾最關(guān)心的事情辦好，我深感榮幸。”林瑞聰說(shuō)。

　　如何對(duì)群眾訴求精準(zhǔn)感知、快速解決？深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，漳州市長(zhǎng)泰區(qū)各級(jí)黨組織走好新時(shí)代黨的群眾路線，深化干部下基層“隨訪筆記”制度，通過(guò)群眾“煩心事”查找問(wèn)題、找準(zhǔn)病灶、快速整改，提升“接訴即辦”服務(wù)水平，以優(yōu)良作風(fēng)解決群眾急難愁盼，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

急事難事“指尖辦”

政務(wù)服務(wù)“零距離”

　　便捷高效的政務(wù)服務(wù)一直是快速響應(yīng)需求的保障。

　　在廈門(mén)住院的洪阿姨，急需辦理門(mén)診特殊病種登記以減輕負(fù)擔(dān)。按傳統(tǒng)流程，家屬需從廈門(mén)趕回長(zhǎng)泰辦理，這在陪護(hù)期間幾乎不可能。

　　“別急，我們可以‘視頻辦’！”長(zhǎng)泰區(qū)醫(yī)保窗口工作人員的話給洪阿姨一家?guī)?lái)希望。“原本以為要奔波好幾趟，沒(méi)想到一次都沒(méi)跑就辦成了！”洪阿姨的家屬感慨道。通過(guò)微信視頻連線，工作人員指導(dǎo)家屬填寫(xiě)材料、傳遞電子文件，當(dāng)天就完成了審核登記，實(shí)現(xiàn)了異地門(mén)特即時(shí)結(jié)算。

　　據(jù)了解，為了讓便捷服務(wù)觸手可及，行政服務(wù)中心打造“網(wǎng)辦掌辦專區(qū)”，匯聚社保、醫(yī)保等7大民生領(lǐng)域74項(xiàng)高頻服務(wù)，配備懂方言、業(yè)務(wù)精的“專職管家”在線引導(dǎo)，目前已服務(wù)群眾超4000人次，解決難題3300余件。

　　便捷的“掌辦”“網(wǎng)辦”遇上“慢半拍”的老年群體又要怎么辦？在武安鎮(zhèn)羅山社區(qū)，戴老伯對(duì)著手機(jī)屏幕犯了難，隨即在羅山社區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督群”里發(fā)出詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)靈活就業(yè)人員醫(yī)保該怎么辦理？需要準(zhǔn)備哪些材料？”戴老伯的咨詢信息很快引起了羅山社區(qū)兩委干部楊海燕的注意，她立刻回復(fù)，但考慮到戴老伯年紀(jì)較大，獨(dú)自操作會(huì)有困難，沒(méi)過(guò)多久，楊海燕便上門(mén)了。“戴老伯，我來(lái)啦！您看，先下載閩政通APP……”她手把手教戴老伯操作手機(jī)屏幕，像教自家老人一樣耐心，直到幫他順利辦好了參保手續(xù)。

　　“以前得專門(mén)去窗口辦理，現(xiàn)在在家喝著茶，只需幾分鐘就能把事情辦好了，不用我再跑一趟行政服務(wù)中心了。”戴老伯說(shuō)道。

　　針對(duì)像戴老伯這樣的人群，行政服務(wù)中心創(chuàng)新構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：區(qū)級(jí)大廳“一站式”集成2495項(xiàng)服務(wù)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“就近辦”“一窗通辦”；村級(jí)服務(wù)站提供“代辦代跑”，保障不讓一位群眾掉隊(duì)。

　　長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新優(yōu)化，從“一次不用跑”到“家里辦成事”，長(zhǎng)泰政務(wù)服務(wù)正從“群眾路上跑”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑”“干部代著跑”，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“零距離”，讓群眾在每一個(gè)細(xì)微之處都能感受到政府的關(guān)懷與溫暖。

“家人治家”

身邊事在共商中共建

　　然而解決群眾難題，不僅需要高效的政務(wù)服務(wù)，更需要扎根社區(qū)的主動(dòng)作為。

　　中駿云景府小區(qū)業(yè)主群中，一段展示電動(dòng)車(chē)進(jìn)出陡峭地下停車(chē)場(chǎng)坡道的視頻引發(fā)了居民強(qiáng)烈共鳴。“推上去一身汗，推下去心發(fā)慌！”“老人小孩怎么辦？”擔(dān)憂迅速蔓延。錦溪社區(qū)黨支部書(shū)記楊麗芬敏銳意識(shí)到這不僅是生活不便，更是一次矛盾危機(jī)，處理不當(dāng)居民的不信任感將會(huì)加劇。

　　“我們分成三個(gè)小組，馬上入戶走訪！”錦溪社區(qū)黨支部迅速行動(dòng)，摸清情況后將訴求反饋給物業(yè)。雙方達(dá)成共識(shí)：在地面建設(shè)集中停車(chē)棚是可行方案。

　　然而，建設(shè)涉及規(guī)劃、城管、消防、燃?xì)獾榷鄠€(gè)部門(mén)，程序復(fù)雜。社區(qū)上報(bào)后，鎮(zhèn)里高度重視，牽頭召集相關(guān)部門(mén)到小區(qū)“現(xiàn)場(chǎng)辦公”。“選址在東側(cè)和西側(cè)空地，大家現(xiàn)場(chǎng)看，有意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)提，沒(méi)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)簽批確認(rèn)。”采用的“現(xiàn)場(chǎng)簽批”機(jī)制明確了責(zé)任，避免了推諉，大幅提高了效率，確保了方案合規(guī)。

　　方案確定后，關(guān)鍵是獲得業(yè)主的支持。社區(qū)和物業(yè)緊密配合，通過(guò)公告、問(wèn)卷、微信群、入戶溝通等多種方式，耐心細(xì)致地向全體業(yè)主解釋方案、征求意見(jiàn)。“那兩個(gè)月，我們幾乎天天泡在小區(qū)里。”一位社區(qū)工作人員回憶道。最終，方案獲得超過(guò)法定比例業(yè)主同意。物業(yè)抓緊申請(qǐng)資金建設(shè)，三個(gè)月后，嶄新的地面停車(chē)棚投入使用。

　　“現(xiàn)在方便多了，也安全多了！”居民王先生連連點(diǎn)贊。新建停車(chē)棚有效緩解了充電難、停車(chē)難問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境更整潔，居民滿意度也提高了。

　　錦溪社區(qū)秉持“家人治家”理念，工作人員像關(guān)心家人一樣定期“串門(mén)”，把收集的“家長(zhǎng)里短”記在那本用不同顏色標(biāo)注的“民情日記”里，匯總共性難題，并定期組織“與物業(yè)面對(duì)面”活動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，讓居民參與到小區(qū)治理中去。“群眾的需要就是我們的工作方向。”楊麗芬說(shuō)，“黨支部注重發(fā)揮黨員的先鋒作用，再整合方方面面的力量，齊心協(xié)力辦好群眾的身邊小事。”

“金點(diǎn)子”落地

結(jié)出便民“金果子”

　　政務(wù)服務(wù)升級(jí)，社區(qū)共治共建，長(zhǎng)泰區(qū)解決群眾急難愁盼問(wèn)題的渠道不斷拓寬。而要讓服務(wù)更精準(zhǔn)地對(duì)接群眾期盼，主動(dòng)傾聽(tīng)民聲、匯聚民智同樣至關(guān)重要。

　　“701路公交末班車(chē)延到晚上8點(diǎn)了，還加了兩個(gè)班次！這下下班再也不用拼命趕車(chē)了！”最近，這個(gè)好消息在長(zhǎng)泰上班族中傳遞。這趟連接漳州與長(zhǎng)泰的公交班次更密、服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)，讓跨區(qū)通勤和晚歸的人們心里更踏實(shí)。

　　這暖心變化的源頭，正是長(zhǎng)泰區(qū)委區(qū)政府開(kāi)展的“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。在漳州上班的長(zhǎng)泰居民小葉，曾經(jīng)常常為趕末班車(chē)或加班后不得不打車(chē)回家而煩惱。“要是公交末班車(chē)能再晚一點(diǎn)就好了！”抱著試試看的心態(tài)，他在“金點(diǎn)子”活動(dòng)中提出了建議。這條建議很快傳遞到區(qū)交通運(yùn)輸局，并迅速落地為看得見(jiàn)的便利。

　　小葉的建議并非孤例。“再多開(kāi)些線路，覆蓋萬(wàn)豪廣場(chǎng)、哈啰廣場(chǎng)、聚牛山……”“新小區(qū)門(mén)口沒(méi)公交站，建議增設(shè)！”一條條帶著期盼的“金點(diǎn)子”匯聚而來(lái)，落地為新建的公交站牌、延長(zhǎng)的末班車(chē)、便利可查的掌上交通服務(wù)。

　　隨著一條條“金點(diǎn)子”從紙面落到地面，變成群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的便民“金果子”，居民們提建議的熱情更加高昂，“金點(diǎn)子”也越來(lái)越多。“政府有把我們的建議聽(tīng)進(jìn)去，放心上，實(shí)實(shí)在在去辦，大家打心眼里覺(jué)得溫暖。”向“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)提出自己建議的群眾張阿姨說(shuō)道。

　　長(zhǎng)泰區(qū)依托“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，進(jìn)一步完善人民建議征集渠道，廣泛匯集民意、集中民智。截至目前，“金點(diǎn)子”活動(dòng)共征集建議148條，涵蓋產(chǎn)業(yè)升級(jí)、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、文旅融合、生態(tài)環(huán)保、民生福祉等方面，61條已落地生根，72條正在加速推進(jìn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)著百姓的關(guān)切。

　　長(zhǎng)泰區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)泰區(qū)以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，堅(jiān)持把“開(kāi)門(mén)搞教育”貫穿始終。通過(guò)“金點(diǎn)子”征集、基層干部“隨訪筆記”“我的鄉(xiāng)村我做主”等活動(dòng)，引導(dǎo)干部積極對(duì)接群眾需求，暢通民意表達(dá)渠道，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“民生答卷”。