閩南網(wǎng)8月9日訊 用了1年多的手機(jī)號(hào)，突因“高額欠費(fèi)”停機(jī)，福州一市民查詢后發(fā)現(xiàn)，自己76元/月的套餐竟被人改為596元/月的套餐，月初扣款時(shí)產(chǎn)生高額欠費(fèi)。“我沒(méi)改過(guò)套餐，也沒(méi)接到過(guò)任何短信通知或提醒！”該用戶向運(yùn)營(yíng)商投訴，要求恢復(fù)低價(jià)套餐，并賠償損失。運(yùn)營(yíng)商表示，套餐可恢復(fù)，但已產(chǎn)生的資費(fèi)無(wú)法賠償，并否認(rèn)更改個(gè)別用戶套餐獲利。目前，12315已介入調(diào)解。

　　用戶：未盡告知義務(wù) 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)負(fù)責(zé)

　　福州市民張先生說(shuō)，8月2日他接到運(yùn)營(yíng)商的“停機(jī)通知”，原因是“高額欠費(fèi)”，之后手機(jī)便無(wú)法撥打電話。張先生隨后通過(guò)支付寶充了140元話費(fèi)，但仍是停機(jī)狀態(tài)。

　　號(hào)碼用了1年多，平時(shí)的電話、流量并不多，為何突然產(chǎn)生高額欠費(fèi)？張先生一查才發(fā)現(xiàn)，7月3日有人變更了他的資費(fèi)套餐，76元/月的低價(jià)套餐被改成596元/月的套餐。本月初，僅套餐費(fèi)就多扣520元，因此產(chǎn)生了“高額欠費(fèi)”。

　　“誰(shuí)改了我的資費(fèi)套餐？”張先生說(shuō)，手機(jī)一直在自己手上，變更套餐不是他本人操作的，他也沒(méi)接到任何短信通知或提醒。張先生認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有盡到告知義務(wù)，才導(dǎo)致高額資費(fèi)產(chǎn)生。他隨后向運(yùn)營(yíng)商投訴，要求為其恢復(fù)低價(jià)套餐，并賠償損失。

　　運(yùn)營(yíng)商：套餐通過(guò)APP變更 或因用戶泄露密碼

　　昨日，運(yùn)營(yíng)商表示，張先生的低價(jià)套餐可以恢復(fù)，但無(wú)法賠償已產(chǎn)生的資費(fèi)。工作人員表示，7月3日張先生的套餐發(fā)生變更，并非通過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的，而是在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳APP上操作的。張先生隨后查詢自己手機(jī)上的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳APP，也確實(shí)查到了套餐變更記錄。

　　對(duì)此，該運(yùn)營(yíng)商福州分公司相關(guān)人員表示，可能是張先生不小心泄露了自己的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳密碼，“沒(méi)有密碼，就無(wú)法變更套餐”。該人員還表示，此類投訴比較少，該公司也不會(huì)通過(guò)更改個(gè)別用戶套餐獲利。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度，張先生并不滿意。他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商如果拿不出證據(jù)，證明變更套餐是其本人所為，就應(yīng)賠償其損失。目前，他已投訴至12315。

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　　工信部曾發(fā)文要求：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)告知用戶

　　2012年，工信部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》?！锻ㄖ分忻鞔_要求：電信用戶通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、電子郵件、頁(yè)面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時(shí)限，并告知用戶是否辦理成功。海都記者 趙楊