本月2日，福州市民黃女士至臺(tái)江區(qū)一銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)上存錢(qián)，但她說(shuō)，4800元放入機(jī)器后，機(jī)器顯示金額卻少了500元，懷疑是被機(jī)器“吞”了。對(duì)此，銀行方稱(chēng)，經(jīng)再三檢查，系統(tǒng)正常，機(jī)器清賬時(shí)也未發(fā)現(xiàn)多余款項(xiàng)。

　　這500元到底去哪了？?jī)?chǔ)戶(hù)、銀行各執(zhí)一詞。黃女士要求調(diào)取監(jiān)控，但經(jīng)報(bào)警等環(huán)節(jié)，交涉數(shù)日后，她才得以看到監(jiān)控。記者了解到，各銀行規(guī)定，監(jiān)控錄像一般只有公檢法等部門(mén)有權(quán)調(diào)取，不向儲(chǔ)戶(hù)個(gè)人提供。那么，當(dāng)存款額出現(xiàn)偏差時(shí)，儲(chǔ)戶(hù)如何舉證維權(quán)？

　　存款“沒(méi)”了500元 監(jiān)控也無(wú)法證明

　　黃女士說(shuō)，當(dāng)日存錢(qián)前她已在家中將4000元分為四疊，存錢(qián)時(shí)又另數(shù)了800元一同放入機(jī)器，“機(jī)器點(diǎn)鈔時(shí)有些卡，后來(lái)吐出一張有膠布的鈔票。我一看屏幕，發(fā)現(xiàn)機(jī)器顯示只存了4200元。”黃女士立即取消了存款操作，但ATM機(jī)只退出了4200元。

　　黃女士隨后至銀行大堂咨詢(xún)，登記后，大堂經(jīng)理稱(chēng)一周后回復(fù)。黃女士隨后在柜面辦理了存款。

　　8日，黃女士再至銀行，工作人員表示，ATM機(jī)在清賬時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余款項(xiàng)，即機(jī)器沒(méi)有“私吞”那500元。黃女士認(rèn)為，自己存錢(qián)前數(shù)次確認(rèn)，存款金額不會(huì)有誤，因此提出要看監(jiān)控錄像，但被告知需報(bào)警才能看。但報(bào)警后，民警表示這是非刑事案件，不予立案，由雙方自行協(xié)商。

　　經(jīng)黃女士堅(jiān)持，銀行方在電腦上播放了錄像，其中顯示，黃女士在存錢(qián)時(shí)只數(shù)了8張鈔票，而未清點(diǎn)已提前分好的四疊鈔票。錄像仍無(wú)法證明，黃女士存入機(jī)器的四疊鈔票，是否就是4000元。

　　銀行應(yīng)提供錄像 大額存款宜柜面辦

　　當(dāng)存款金額出現(xiàn)偏差，儲(chǔ)戶(hù)、銀行各執(zhí)一詞時(shí)，此類(lèi)事件往往因金額過(guò)小等原因，警方不予立案。那么，市民該如何舉證維權(quán)？

　　此類(lèi)事件的舉證關(guān)鍵，在于個(gè)人儲(chǔ)戶(hù)是否有權(quán)調(diào)看監(jiān)控錄像。海都記者走訪得知，多數(shù)銀行規(guī)定，一般情況下，只有公檢法等部門(mén)有權(quán)調(diào)取監(jiān)控錄像。若存款額出現(xiàn)偏差，只能依靠監(jiān)控錄像還原當(dāng)時(shí)的情形。

　　對(duì)此，福建閩君律師事務(wù)所律師卓文彬認(rèn)為，銀行與儲(chǔ)戶(hù)有合同關(guān)系，有義務(wù)向儲(chǔ)戶(hù)提供錄像。“銀行設(shè)置監(jiān)控的目的，是為儲(chǔ)戶(hù)的資金安全考慮，儲(chǔ)戶(hù)為還原真相調(diào)取錄像，要求并不過(guò)分。”卓律師說(shuō)，為保護(hù)其他儲(chǔ)戶(hù)的隱私權(quán)，銀行可只提供儲(chǔ)戶(hù)本人的相關(guān)錄像。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民在存較大金額的款項(xiàng)時(shí)，沒(méi)有在ATM機(jī)前再次全數(shù)點(diǎn)鈔的習(xí)慣。市民多表示，在ATM前點(diǎn)鈔，一則占用之后儲(chǔ)戶(hù)時(shí)間，二則有安全方面的擔(dān)憂(yōu)。對(duì)此，律師提醒，不嫌麻煩，在ATM機(jī)前點(diǎn)清存款，能夠較好地保留證據(jù)，以避免類(lèi)似黃女士的遭遇出現(xiàn)。此外，業(yè)界人士還建議，儲(chǔ)戶(hù)存取大額款項(xiàng)，應(yīng)盡量在銀行柜面辦理。（海都記者鄭靚）