本月2日，福州市民黃女士至臺江區(qū)一銀行網(wǎng)點的ATM機上存錢，但她說，4800元放入機器后，機器顯示金額卻少了500元，懷疑是被機器“吞”了。對此，銀行方稱，經(jīng)再三檢查，系統(tǒng)正常，機器清賬時也未發(fā)現(xiàn)多余款項。

　　這500元到底去哪了？儲戶、銀行各執(zhí)一詞。黃女士要求調取監(jiān)控，但經(jīng)報警等環(huán)節(jié)，交涉數(shù)日后，她才得以看到監(jiān)控。記者了解到，各銀行規(guī)定，監(jiān)控錄像一般只有公檢法等部門有權調取，不向儲戶個人提供。那么，當存款額出現(xiàn)偏差時，儲戶如何舉證維權？

　　存款“沒”了500元 監(jiān)控也無法證明

　　黃女士說，當日存錢前她已在家中將4000元分為四疊，存錢時又另數(shù)了800元一同放入機器，“機器點鈔時有些卡，后來吐出一張有膠布的鈔票。我一看屏幕，發(fā)現(xiàn)機器顯示只存了4200元。”黃女士立即取消了存款操作，但ATM機只退出了4200元。

　　黃女士隨后至銀行大堂咨詢，登記后，大堂經(jīng)理稱一周后回復。黃女士隨后在柜面辦理了存款。

　　8日，黃女士再至銀行，工作人員表示，ATM機在清賬時沒有發(fā)現(xiàn)多余款項，即機器沒有“私吞”那500元。黃女士認為，自己存錢前數(shù)次確認，存款金額不會有誤，因此提出要看監(jiān)控錄像，但被告知需報警才能看。但報警后，民警表示這是非刑事案件，不予立案，由雙方自行協(xié)商。

　　經(jīng)黃女士堅持，銀行方在電腦上播放了錄像，其中顯示，黃女士在存錢時只數(shù)了8張鈔票，而未清點已提前分好的四疊鈔票。錄像仍無法證明，黃女士存入機器的四疊鈔票，是否就是4000元。

　　銀行應提供錄像 大額存款宜柜面辦

　　當存款金額出現(xiàn)偏差，儲戶、銀行各執(zhí)一詞時，此類事件往往因金額過小等原因，警方不予立案。那么，市民該如何舉證維權？

　　此類事件的舉證關鍵，在于個人儲戶是否有權調看監(jiān)控錄像。海都記者走訪得知，多數(shù)銀行規(guī)定，一般情況下，只有公檢法等部門有權調取監(jiān)控錄像。若存款額出現(xiàn)偏差，只能依靠監(jiān)控錄像還原當時的情形。

　　對此，福建閩君律師事務所律師卓文彬認為，銀行與儲戶有合同關系，有義務向儲戶提供錄像。“銀行設置監(jiān)控的目的，是為儲戶的資金安全考慮，儲戶為還原真相調取錄像，要求并不過分。”卓律師說，為保護其他儲戶的隱私權，銀行可只提供儲戶本人的相關錄像。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民在存較大金額的款項時，沒有在ATM機前再次全數(shù)點鈔的習慣。市民多表示，在ATM前點鈔，一則占用之后儲戶時間，二則有安全方面的擔憂。對此，律師提醒，不嫌麻煩，在ATM機前點清存款，能夠較好地保留證據(jù)，以避免類似黃女士的遭遇出現(xiàn)。此外，業(yè)界人士還建議，儲戶存取大額款項，應盡量在銀行柜面辦理。（海都記者鄭靚）