晉江新聞網(wǎng)2月2日訊近日，在福建省衛(wèi)生健康委員會公布的《關(guān)于2020年全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報(bào)》中顯示，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）在此次滿意度調(diào)查中取得驕人成績，在全省189所二級以上公立醫(yī)院中綜合排名位居全省第五，居泉州市首位。

據(jù)了解，為了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，省衛(wèi)健委委托第三方調(diào)查評價(jià)機(jī)構(gòu)，采取電話回訪與微信掃碼的方式，對全省189所二級以上公立醫(yī)院開展2020年度滿意度問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣、總體滿意度等6個(gè)指標(biāo)開展。由患者對每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評價(jià)，再由計(jì)算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分和滿意度。調(diào)查環(huán)節(jié)獨(dú)立、透明，機(jī)制公平、公正，調(diào)查的結(jié)果具有權(quán)威性。

在本次調(diào)查中，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）出院患者滿意度得分93.184分，位列全省第五名，泉州市第一名。晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成績的取得離不開晉江市衛(wèi)健局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持與幫助，更是全院職工不懈努力的結(jié)果。據(jù)悉，2018年，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）積極響應(yīng)“暖心服務(wù)”三年行動，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確13項(xiàng)主要任務(wù)和56個(gè)具體工作內(nèi)容，著力解決群眾就醫(yī)中的服務(wù)短板，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾獲得感。

就醫(yī)環(huán)境的好壞是群眾進(jìn)入醫(yī)院的第一印象。坐落于安海鎮(zhèn)的晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院），占地面積僅40.5畝，且大部分建筑設(shè)施建設(shè)年代久遠(yuǎn)，如何美化醫(yī)院環(huán)境，成為醫(yī)院發(fā)展面臨的難題。彼時(shí)，該院以醫(yī)院環(huán)境整治為突出任務(wù)，對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行改造升級——美化醫(yī)院大門環(huán)境，擴(kuò)寬道路，實(shí)現(xiàn)行人、機(jī)動車、非機(jī)動車分流；對院區(qū)外圍8000多平方米道路進(jìn)行水泥路面“白改黑”；實(shí)施“廁所革命”，對門診樓19間公廁進(jìn)行翻修改造，改變原有廁所“臟亂差”的環(huán)境；全面梳理可視化標(biāo)識標(biāo)牌，對醫(yī)院宣傳標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行更新。如今，走進(jìn)晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院），干凈整潔的柏油路面、整齊劃一的停車位、清晰醒目的交通標(biāo)線和減速帶，不僅美化提升了醫(yī)院環(huán)境，同時(shí)也讓群眾就醫(yī)出行更加便捷。

在不斷改善就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）突出“暖心”主題，創(chuàng)新便民惠民舉措。例如，該院通過在門診、住院部等公共區(qū)域增設(shè)充電寶、陪伴椅、共享輪椅、軟皮候診椅等便民設(shè)施等，有效地提升醫(yī)院服務(wù)水平，為前來就診的病患提供更多“暖心服務(wù)”。

此外，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）還全面開展患者滿意度回訪工作。除了日常展開門診病人智能回訪、住院病人三日回訪與出院病人全人工回訪等服務(wù)外，醫(yī)院還第一時(shí)間了解病人的真實(shí)感受和想法，深層次挖掘患者對醫(yī)療服務(wù)的意見建議，將問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決到位，讓每個(gè)出院的患者和家屬滿意而歸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，醫(yī)院客服部回訪總?cè)舜?3118人，回訪完整率91.78%，患者滿意度93.184%，同比增長0.4%。

醫(yī)療服務(wù)沒有最好，只有更好。下一步，晉江市第二醫(yī)院（安海醫(yī)院）將繼續(xù)以“暖心服務(wù)”行動為抓手，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（記者_(dá)李玲玲）