3月15日，甘肅省工商局、省消協(xié)等單位聯(lián)合在東方紅廣場(chǎng)舉行“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳紀(jì)念活動(dòng) 呼雙鵬 攝

　　央廣網(wǎng)蘭州3月15日消息 作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，每當(dāng)315臨近，消費(fèi)者都會(huì)集中反映各種維權(quán)訴求。據(jù)悉，今年3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線。甘肅省工商局已經(jīng)完成國(guó)家工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，確保甘肅轄區(qū)范圍內(nèi)投訴舉報(bào)的快速分流與處理。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名為“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名為“12315”。

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協(xié)、蘭州市工商局等單位聯(lián)合在東方紅廣場(chǎng)舉行“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘭州市民穆女士向工商局工作人員反映稱，大約在半年前于紅星美凱龍購入一套CBD沙發(fā)，由于對(duì)沙發(fā)質(zhì)量不滿意，穆女士向商場(chǎng)提出了退貨，半年間，商場(chǎng)工作人員以各種理由拒絕退貨并且態(tài)度惡劣，穆女士稱：“我還在那兒買了一個(gè)床，但現(xiàn)在我對(duì)這個(gè)床的質(zhì)量和售后服務(wù)都非常擔(dān)憂。”她稱，今天才知道消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將極大的方便廣大消費(fèi)者維權(quán)。

　　據(jù)甘肅省工商局工作人員介紹，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，給傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)模式提出了挑戰(zhàn)。以電話為主的傳統(tǒng)受理渠道已不能滿足廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的反映訴求，消費(fèi)活動(dòng)比較集中的地區(qū)12315電話超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；網(wǎng)絡(luò)購物等引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛成為突出焦點(diǎn)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)作執(zhí)法需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)，這個(gè)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的平臺(tái)，是工商總局繼2016年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措。

　　據(jù)了解，為落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》的要求，工商總局啟動(dòng)了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。一期工程于今年“3·15”期間上線運(yùn)行。消費(fèi)者在平臺(tái)上登錄注冊(cè)后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。同時(shí)，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門可以在平臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時(shí)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。（呼雙鵬 實(shí)習(xí)生 王媛）