●記者觀察
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)悄然提價(jià)

　　電商希望消費(fèi)者能夠更加放心地購物，消費(fèi)者也希望為自己的消費(fèi)行為多加一重保險(xiǎn)，于是，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。在淘寶商城購物，可用平均幾角錢的保費(fèi)免除買家退貨時(shí)產(chǎn)生的快遞費(fèi)用;在天貓商城，這筆費(fèi)用更是由商城免費(fèi)贈(zèng)送。這讓不少消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)更加大膽。不過記者發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也在悄然提價(jià)。

　　“多花幾毛錢，一旦發(fā)生退貨，我就不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)了?！毕M(fèi)者羅小姐在淘寶的一家網(wǎng)店上購買了售價(jià)為218元的毛裙，在確認(rèn)交費(fèi)時(shí)窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，花0.5元即可獲得8元的運(yùn)費(fèi)保額，羅小姐毫不猶豫地合并下單。網(wǎng)購達(dá)人曾小姐告訴記者，網(wǎng)購時(shí)，尤其是衣服、鞋帽等物品，經(jīng)常會(huì)由于質(zhì)地、尺寸問題而退換貨，但運(yùn)費(fèi)通常由買家承擔(dān)，少則10多元，多則20多元，有時(shí)候便宜的東西，計(jì)算一下退貨成本，覺得不合算可能就轉(zhuǎn)送他人，或者當(dāng)垃圾處理了。有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，多花幾角錢就可以避免退貨運(yùn)費(fèi)的損失，很劃算。

　　記者了解到，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者在下單時(shí)花0.5元-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)獲得5元-10元的物流費(fèi)用。目前淘寶網(wǎng)上只有華泰保險(xiǎn)一家公司提供該險(xiǎn)種。該退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，針對(duì)的是可以“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。有的賣家為了吸引消費(fèi)者，在商品網(wǎng)頁上還特別標(biāo)注上了“含退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的字樣。

　　淘寶網(wǎng)客服電話的接線員告訴記者，買家在淘寶網(wǎng)退貨過程中需要填寫承擔(dān)退貨物流的公司、快遞單號(hào)等信息。賣家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理。

　　不過，記者近來發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在悄然漲價(jià)，以前多數(shù)商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格為0.5元，而現(xiàn)在有些商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格上漲到1元多，甚至更高。“咋回事，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià)了?”有消費(fèi)者咨詢。

　　記者了解到，這是由于保險(xiǎn)公司調(diào)整了保費(fèi)的收取準(zhǔn)則。以前，針對(duì)買家的退運(yùn)險(xiǎn)，是按賠付金額的5%收取保費(fèi)，但是如今保費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為根據(jù)“理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)”得出的出險(xiǎn)率來收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。因此如果保險(xiǎn)的出險(xiǎn)率高、理賠金額也高的話，保費(fèi)也就水漲船高了。

　　“現(xiàn)在漲價(jià)了，我買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)在心里掂量一下，覺得退貨可能性不大的商品就不買了。”消費(fèi)者周小姐這樣告訴記者。