近日，陜西西安的一位消費(fèi)者在盒馬門店購(gòu)買了蔓越莓貝果，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有螺絲釘，隨即向盒馬客服與12315進(jìn)行了投訴。

　　12月23日，盒馬門店客服回電稱可進(jìn)行十倍賠償，消費(fèi)者表示并不認(rèn)可賠償方式。隨后盒馬表示可以退款+換貨+賠償1000元，并詢問(wèn)能否刪除內(nèi)容。

　　未來(lái)網(wǎng)記者就盒馬被曝食品安全問(wèn)題采訪中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬，他表示，從此次食品安全事件可以看出，盒馬的質(zhì)量?jī)?nèi)控體系出現(xiàn)了比較重大的紕漏。

　　事實(shí)上，諸如此類以生鮮為核心的商超門店，產(chǎn)品從田間到餐桌的整體鏈條非常長(zhǎng)，中間需要管控的點(diǎn)特別多，稍不加注意，便容易出現(xiàn)問(wèn)題，食品安全隱患尤其大。

　　對(duì)此，網(wǎng)友紛紛發(fā)表評(píng)論：

　　你吃的有可能不是貝果而是鐵

　　食品安全問(wèn)題不容忽視。

　　盒馬質(zhì)量紕漏，螺絲釘竟獨(dú)特配料？

　　據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，12月11日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年第27期食品安全監(jiān)督抽檢信息，對(duì)14大類食品共3890批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，結(jié)果顯示實(shí)物質(zhì)量不合格樣品49批次。

　　10月29日，有消費(fèi)者在分享類社交媒體平臺(tái)發(fā)帖，爆料稱自己在盒馬的咖喱椰香烤雞中吃出生肉。11月1日，涉事盒馬門店工作人員通過(guò)接受媒體采訪回應(yīng)稱，烤雞吃出生肉是因?yàn)榭鞠鋵?dǎo)熱管出現(xiàn)故障，但是加工時(shí)長(zhǎng)是在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，經(jīng)過(guò)維修烤箱目前已正常使用。這種沒(méi)有烤熟的情況是個(gè)意外。對(duì)于機(jī)器的檢修頻次和后續(xù)的相應(yīng)調(diào)整，工作人員表示，基本上每個(gè)星期都會(huì)檢查，之后也會(huì)在烹飪之前檢查烤箱設(shè)備和烤箱溫度。媒

　　根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)央廣網(wǎng)等權(quán)威媒體的報(bào)道，自2019年以來(lái)，盒馬生鮮已經(jīng)有超過(guò)八次被曝光食品抽檢存在問(wèn)題，超標(biāo)最嚴(yán)重的樣品，其菌落總數(shù)曾經(jīng)超標(biāo)14倍，高達(dá)150萬(wàn)CFU/克；大腸菌群超標(biāo)更是高達(dá)85倍。即使是超標(biāo)“最不嚴(yán)重”的樣品，其菌落總數(shù)和大腸菌群也分別超標(biāo)了7.9倍和17倍。從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局的公開(kāi)信息顯示，自2018年1月1日至今， 盒馬鮮生旗下多家上海門店已因違反《食品安全法》被上海各級(jí)食品監(jiān)管部門處罰多達(dá)20次，其中多次也是因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)了大腸菌群不合格的食品。比如厚切三文魚(yú)刺身、預(yù)包裝進(jìn)口三文魚(yú)魚(yú)腩，都被檢出過(guò)大腸菌群不合格。

如何投訴盒馬商品的質(zhì)量問(wèn)題？這些維權(quán)方法你必須要知道！

　　3個(gè)維權(quán)方法

　　1.官方投訴維權(quán)

　　第一種方法，消費(fèi)者可以在盒馬鮮生的官方客服處發(fā)起投訴。盒馬鮮生的客服熱線是9510217，消費(fèi)者有消費(fèi)糾紛可以在工作時(shí)間撥打這個(gè)號(hào)碼，將自己的問(wèn)題與客服說(shuō)明，進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　2.消費(fèi)保投訴平臺(tái)

　　消費(fèi)保是中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)，上面有很多真實(shí)消費(fèi)者發(fā)帖投訴，如果遇到不能協(xié)商解決的情況，你也可以通過(guò)消費(fèi)保投訴平臺(tái)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴，可以通過(guò)微信小程序搜索“消費(fèi)保投訴”，進(jìn)入小程序后點(diǎn)擊【投訴】提交相關(guān)的投訴信息即可。

　　3.12315

　　第二種方法，消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)。12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，如果想通過(guò)撥打12315維權(quán)，要注意商家的地址。

　　比如盒馬集市公司在上海，需要打上海的12315。網(wǎng)上的12315投訴平臺(tái)，是向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，如果信息無(wú)誤，通常2天內(nèi)會(huì)受理投訴。

　　哪些情況可以進(jìn)行維權(quán)？

　　1.商品的品質(zhì)和新鮮度有問(wèn)題

　　2.配送延誤

　　3.食品安全問(wèn)題等

　　消費(fèi)者若遇到以上問(wèn)題，均可以發(fā)起投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　維權(quán)注意事項(xiàng)

　　1.證據(jù)留存

　　在購(gòu)買盒馬鮮生的產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量或是其他問(wèn)題，想要維權(quán)，首先要收集到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)證據(jù)。因?yàn)楫a(chǎn)品的原因，及時(shí)投訴，在投訴時(shí)向投訴部門提出投訴的原因，提供前期整理好的相關(guān)證據(jù)，會(huì)大大增加投訴成功率。

　　2.明確訴求

　　在發(fā)起維權(quán)的過(guò)程中，消費(fèi)者要明確自己的合理訴求，比如退貨、換貨、賠償?shù)?，避免只投訴，未明確自己的訴求情況發(fā)生。

　　以上便是在盒馬鮮生上購(gòu)買到有問(wèn)題的商品，如何維權(quán)的全部?jī)?nèi)容了，大家可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的投訴方法，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　閩南網(wǎng)綜合未來(lái)網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、消費(fèi)保公眾號(hào)等