據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán)）消息，今年鐵路中秋國(guó)慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開(kāi)始，至10月8日結(jié)束，為期12天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。

　　9月13日，鐵路12306開(kāi)始發(fā)售中秋國(guó)慶黃金周火車(chē)票。

　　搶票怎么會(huì)這么難！

　　9月14日，中秋假期臨近，不少網(wǎng)友提前加入搶票大軍，開(kāi)始搶購(gòu)9月28日的火車(chē)票。

　　搶購(gòu)過(guò)程中，有網(wǎng)友吐槽系統(tǒng)顯示余票充足，但是仍需排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，“前方排隊(duì)711人”；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，第三方軟件搶票是不是占了普通用戶的“坑位”。

　　對(duì)此，12306客服表示，余票充足仍需排隊(duì)是由于同一時(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶過(guò)多。12306開(kāi)啟售票時(shí)間固定，不會(huì)針對(duì)第三方軟件提前售票。

　　對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實(shí)更難些，建議立即加入候補(bǔ)，等待其他用戶改簽或退票。

　　此外，乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動(dòng)車(chē)也有可能出現(xiàn)由8節(jié)車(chē)廂改為12節(jié)車(chē)廂的情況，候補(bǔ)購(gòu)票可以更快買(mǎi)到票。

　　12306候補(bǔ)購(gòu)票成功率達(dá)75%

　　對(duì)于中秋、國(guó)慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)秒光等問(wèn)題，國(guó)鐵集團(tuán)進(jìn)行回應(yīng)。

　　1.假期客流高峰，運(yùn)力是否有保障？

　　答：針對(duì)今年中秋、國(guó)慶假期客流高峰，鐵路部門(mén)將科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均旅客座席能力預(yù)計(jì)較2019年同期增長(zhǎng)18.5%。主要采取以下措施：一是延長(zhǎng)黃金周運(yùn)輸期限，前后達(dá)到12天，運(yùn)輸期限超過(guò)歷年黃金周。二是增開(kāi)跨鐵路局集團(tuán)公司的直通旅客列車(chē)320列，其中動(dòng)車(chē)組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車(chē)106列。三是采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。四是各鐵路局集團(tuán)公司根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù)，靈活增開(kāi)管內(nèi)旅客列車(chē)。

　　2.如果出現(xiàn)突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)如何應(yīng)對(duì)？

　　答：鐵路部門(mén)在全國(guó)主要樞紐節(jié)點(diǎn)儲(chǔ)備了熱備動(dòng)車(chē)組、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員，數(shù)量不少于“五一”小長(zhǎng)假，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線運(yùn)行，滿足旅客出行需求。

　　3.購(gòu)票有何小妙招？

　　答：鐵路部門(mén)預(yù)計(jì)，今年中秋國(guó)慶黃金周售票高峰預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)在9月15日，當(dāng)日發(fā)售9月29日假期第一天的車(chē)票。預(yù)計(jì)北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門(mén)地區(qū)。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會(huì)，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。

　　4.中秋、國(guó)慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì)出現(xiàn)“秒光”的現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

　　答：黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜，全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)App、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

　　5.為什么同一列車(chē)12306售票系統(tǒng)顯示有全程票、長(zhǎng)途票，卻沒(méi)有半程票、短途票？

　　答：鐵路部門(mén)會(huì)把長(zhǎng)途列車(chē)的票額，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(zhǎng)途旅客，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化。當(dāng)然，也會(huì)兼顧短途旅客需求，在長(zhǎng)途票額充足時(shí)，會(huì)根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，滿足短途旅客購(gòu)票出行需求。

　　6.鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行情況如何？如何能增加候補(bǔ)購(gòu)票成功的機(jī)會(huì)？

　　答：鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。旅客通過(guò)提報(bào)多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率。

　　7.鐵路12306放票時(shí)間如何安排的？

　　答：火車(chē)票預(yù)售期為15天（含當(dāng)天），但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方App中的“起售時(shí)間”查詢(xún)功能，可以查詢(xún)到指定車(chē)站的起售時(shí)間。

　　8.鐵路12306試點(diǎn)的在線選鋪功能運(yùn)行情況怎么樣？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪？

　　答：今年6月份，12306開(kāi)始試行在線選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車(chē)，運(yùn)行情況良好。在線選鋪服務(wù)提供了普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時(shí)，鐵路12306仍然堅(jiān)持對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪。

　　9.客流高峰時(shí)旅客買(mǎi)不到直達(dá)票該怎么辦？

　　答：客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車(chē)票，旅客朋友可采用購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間。

　　10.通過(guò)第三方網(wǎng)站買(mǎi)票是否存在一定風(fēng)險(xiǎn)？

　　答：鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。第三方平臺(tái)在旅客購(gòu)票過(guò)程中會(huì)保留用戶信息，不僅有附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App。

　　11.針對(duì)車(chē)上一些不文明行為，鐵路部門(mén)如何處理？

　　答：鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護(hù)文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境。但是，也有個(gè)別旅客存在不文明行為，比如在動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行中出現(xiàn)吸煙、霸座、大聲喧嘩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了其他旅客的乘車(chē)體驗(yàn)，有的甚至危及列車(chē)安全運(yùn)行，觸犯法律法規(guī)。中秋、國(guó)慶黃金周假期，我們將通過(guò)站車(chē)廣播視頻，加大宣傳引導(dǎo)力度，積極倡導(dǎo)文明出行，努力營(yíng)造良好出行環(huán)境。對(duì)于一些不文明行為，將及時(shí)勸阻。特別嚴(yán)重的，我們將依據(jù)相關(guān)規(guī)定納入鐵路征信系統(tǒng)的失信名單。