消費(fèi)者可依法索賠

　　記者：最近幾年，電子商務(wù)可謂發(fā)展迅猛，越來越多的人加入到開網(wǎng)店的行列。不過，與以前的網(wǎng)店相比，現(xiàn)在的一些網(wǎng)店有了些許不同，有不少網(wǎng)店出售的商品是店主自制的產(chǎn)品，比如糕點(diǎn)、保健食品等。

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少出售自制產(chǎn)品的網(wǎng)店沒有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證，其產(chǎn)品也缺失生產(chǎn)廠家、相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)等信息。有不少人認(rèn)為，此類網(wǎng)售自制產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”。

　　鄭寧：“三無產(chǎn)品”一般是指無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家、來路不明的產(chǎn)品。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。不符合上述規(guī)定的即屬于“三無產(chǎn)品”。

　　如果相關(guān)產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)并進(jìn)入流通或商家在出售中，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求賠償。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，即“退一賠三”和底價(jià)五百元。

　　另外，食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金，即“退一賠十”。