五星酒店被曝用浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯事件視頻還原
董倩： 谷院長您再看，這是剛才我們今天說人家哈爾濱。這件事在北京也是存在的，因為就在幾個月以前，我們也是通過網絡知道了北京一些，也都是有名有姓甚至國際連鎖的五星級酒店，也都存在這樣的問題。這個是不是對五星級酒店這個行業(yè)來說，目前就是一個不可言說的這么一種，所謂的這種現象和規(guī)律呢?
谷慧敏： 不能夠說是規(guī)律，只能夠說是目前階段性的，這個行業(yè)的一個陣痛期。我想這個問題的話，隨著未來的管理水平的提升，以及行業(yè)的這種改革的話，這個趨勢的話，會得到相應的遏制。
董倩： 好的，谷院長稍后我們會繼續(xù)請教您，剛才沒有說完的這些問題。五星級酒店顧名思義，我們之所以信任它是因為覺得你不管在哪兒，不管有沒有星，你這個干凈這是你的本分吧，五星級酒店更應當去恪守你這個本分。但問題是，我們通過一件又一件事情發(fā)現，五星級酒店沒有這么做，那背后的原因;除了剛才我們所觸及的那個表面上看到的之外，背后還有哪些，繼續(xù)關注?
五星級酒店，之所以可以被評為五星，不僅僅是建筑設施上達到一定標準，在《中華人民共和國星級酒店評定標準》中，酒店管理和服務水平也是酒店星級劃分的評定依據。
然而，近年來，五星級酒店的服務管理漏洞則頻頻被曝出。
B： 最后一次的話是7月21號。
記者： 這個是什么。
B： 消毒水更換記錄 到21號就沒了
酒店工作人員： 是這樣就是說，我們是每到一個(月底)，到八月底，我們東西都要拿下去的，這張他肯定是就是留在這兒了，然后其他那一張就是說，他自己又沒有更新上來。
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