北京第二外國(guó)語學(xué)院酒店管理學(xué)院 谷慧敏： 謝謝主持人，您剛才提到的這個(gè)邏輯，從現(xiàn)實(shí)來看的話確實(shí)是如此。就目前整個(gè)酒店業(yè)的話，面臨著用工荒，所以酒店業(yè)在招收勞動(dòng)力的時(shí)候，現(xiàn)在非常困難。所以往往我們只能夠是從農(nóng)村以及邊遠(yuǎn)地區(qū)的話，才能夠招到相應(yīng)的勞動(dòng)力。而這些人的話，相對(duì)來說工資是非常，就是他們的收入是非常之低的。那他們到酒店來打工了以后，每增加的這樣一個(gè)客房的這種收入的話，對(duì)他的家庭來說，包括對(duì)他本人來說是有一定的經(jīng)濟(jì)的吸引力的。

　　但是我想這個(gè)邏輯并不完全就成立，其實(shí)在這兒之后的話，還有很多的，其他社會(huì)上以及其他方面的一些問題，我想這個(gè)問題，主要可能還是集中在兩個(gè)大的層面。

　　一個(gè)是從國(guó)家的和行業(yè)的，這樣一個(gè)宏觀的整體層面，剛才您在介紹剛才之中，談到張潤(rùn)鋼會(huì)長(zhǎng)所提到過的，目前我們酒店業(yè)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說速度過快，在這個(gè)過快的過程中，我們酒店業(yè)在10多年的時(shí)間里面，尤其是在高星級(jí)的酒店，已將近10倍的增長(zhǎng)。在這個(gè)過程之中，就導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率水平在下降，服務(wù)的質(zhì)量也相應(yīng)的出現(xiàn)了下滑。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

　　董倩： 谷院長(zhǎng)我打斷您一下，因?yàn)閯偛盼覀冋f到了一個(gè)，我問您這個(gè)邏輯是否存在，您說現(xiàn)實(shí)是存在的，但是又有些背后的原因，具體背后更多的原因，我們稍后再進(jìn)行分析。

　　現(xiàn)在我想知道，因?yàn)樗吘故前l(fā)生在酒店管理層的眼皮子底下。剛才通過這個(gè)視頻，我們能發(fā)現(xiàn)這樣兩個(gè)事實(shí)情況。第一拍攝者他是以我要去做這個(gè)保潔員的身份去的，他沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，馬上就和現(xiàn)有的保潔員一起上崗，這是一。

　　另外一個(gè)他從視頻的拍攝過程中，為我們揭露了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。什么現(xiàn)實(shí)，就是酒店的管理者，他是知道這種現(xiàn)象存在的。那么這兩個(gè)事實(shí)直指一個(gè)問題，就是酒店的管理人員是知道這件事情存在的，沒有去管，您怎么看待這種現(xiàn)象。

　　谷慧敏： 這還是剛才我們所提到的一個(gè)問題，就目前的話由于酒店業(yè)整個(gè)行業(yè)素質(zhì)的話，在存在著下滑的趨勢(shì)，導(dǎo)致整個(gè)管理人員的水準(zhǔn)和管理整個(gè)執(zhí)行的話，也是出現(xiàn)下降的一個(gè)趨勢(shì)。