近日，本報記者和社會監(jiān)督員姜先生在武漢某旅行社報名參加“火車雙臥5日游（經(jīng)典零自費零購物）1299元”旅游團，到廣西桂林暗訪。同行的20名散客通過武漢市各個旅行社報名，到達廣西桂林后，由桂林嘉途國際旅行社接待，本應(yīng)輕松的開心之旅卻弄得身心疲憊。

　　壓縮行程，7小時趕完2天路程

　　從堯山乘車開往陽朔途中，導(dǎo)游郭某告訴游客，因為這幾天陽朔實行交通管制，有些地方需下車乘坐當(dāng)?shù)卣才诺挠^光巴士，為了不讓大家重復(fù)出車費，所以下午要把陽朔行程全部走完。

　　當(dāng)天午餐后，去漓江坐游船用了90分鐘，下船上岸已是下午3點15分，接著前往天籟蝴蝶泉游覽，需換乘觀光巴士。經(jīng)記者核實，陽朔縣公安局確實發(fā)布了公告，對城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤?，旅游大巴不在通行之列，游客游覽十里畫廊景區(qū)及遇龍河景區(qū)需換乘當(dāng)?shù)赜^光巴士，團體價30元/人，部分游客交錢購票坐上雙層觀光巴士。

　　下午4點45分突降暴雨，游客們倉促看完民族表演后又步行去乘坐觀光巴士，晚上6點23分換乘旅游大巴，約20分鐘后到達銀子巖溶洞游覽，走完整個溶洞出來時已接近晚上8點。社會監(jiān)督員姜先生發(fā)現(xiàn)遺漏了遇龍河徒步游覽50分鐘的項目，于是質(zhì)問導(dǎo)游郭某，此時郭某才向大家解釋，是因為這個景點觀光大巴不讓停。而此前，郭某對游客陳奶奶說，因遇龍河漲水，所以無法游覽。就這樣，原定2天的行程，經(jīng)過導(dǎo)游郭某壓縮刪減迅速趕完了。

　　承諾零購物，卻被帶進珠寶城

　　行程第四天早上9點不到，20名湖北游客就被帶到了陽朔奧特萊斯，導(dǎo)游為每人發(fā)了一張VlP卡，一名解說員直接帶游客乘電梯上到3樓珠寶城，介紹各類水晶飾品、水晶知識后，把游客帶進珠寶城的飾品商場購物。游客結(jié)束奧特萊斯珠寶城參觀，乘車回桂林就餐時已是中午11點36分。一個珠寶城就占用了半天時間，明明行程單上注明了零購物零自費。

　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所掌握暗訪線索后，迅速立案收集證據(jù)，詢問當(dāng)事人和證人。本報記者得知，武漢某旅行社未能提供任何證據(jù)證明其壓縮變更行程及增加購物點已征得所有游客的同意，涉嫌擅自變更行程。鑒于武漢某旅行社不是違法行為的主要實施者，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所對該社下達《問題整改督辦單》，要求其嚴(yán)格把控行程質(zhì)量，謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商。為了使問題能得到有效解決，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所將收集的證據(jù)材料移交給行程地接社主管部門桂林市旅游發(fā)展委員會，建議查處。

　　武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民，出門旅游發(fā)現(xiàn)行程變更、強制購物等問題時，要及時掌握證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，在保證自身生命安全的前提下維護好自身權(quán)益。游客旅游中如遇旅游糾紛，可撥打旅游投訴舉報電話12301。（記者余丹夏）