近來麗江的旅游業(yè)又?jǐn)偵鲜聝毫?。正?ldquo;雙11”網(wǎng)購節(jié)，央視新聞?lì)l道《新聞直播間》報(bào)道，在美團(tuán)酒店預(yù)訂平臺(tái)上，部分云南麗江的客棧評(píng)論標(biāo)注為5分、消費(fèi)人次超過5000，價(jià)格也便宜，但入住體驗(yàn)卻比較差，并且在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的部分酒店存在涉嫌“刷單”、“刷評(píng)論”的情況，甚至還有人幫忙“刪差評(píng)”。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)：

　　@晨光染指：麗江的名聲都要被這些黑心商家毀完了。

　　@瞇瞇眼：商家逐利，在競(jìng)爭(zhēng)下鉆空子，手段就越來越卑劣。

　　@司馬密：我當(dāng)時(shí)訂的時(shí)候也是，看著挺好的，評(píng)價(jià)也很多很高，去了之后客棧又小又破，欺負(fù)我們兩個(gè)女孩子換了角落的房間，不透光霉味很大而且很潮很吵。

　　@大白漏氣了：本來好好的旅游目的地，經(jīng)過幾次這樣的壞消息就被毀了。當(dāng)?shù)氐恼块T還是趕緊管管吧。

　　@01Po：有風(fēng)景有好有壞，人當(dāng)然也有好人和壞人。但是偏偏那些壞人容易讓大家誤解一個(gè)地方。

　　但是在大家因?yàn)檫@則報(bào)道再次質(zhì)疑“麗江的旅游業(yè)怎么了”的時(shí)候，筆者卻開始為另一件事感到擔(dān)憂：“差評(píng)”作為網(wǎng)購誠信體系中最重要的一環(huán)之一，卻正在挑戰(zhàn)著網(wǎng)購誠信體系。

　　“差評(píng)”曾幫助網(wǎng)購迅速崛起

　　如今我們?cè)谝率匙⌒械确矫媸褂镁W(wǎng)購已經(jīng)是司空見慣的事情，但是正是這種司空見慣讓人們忘了思考網(wǎng)購是如何快速崛起，成為我們的生活的一部分的。方便？快捷？便宜？網(wǎng)購相對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店購物的優(yōu)勢(shì)有很多，但是要讓這些理論上的優(yōu)勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)，首先是交易能夠通暢完成。而要在買賣雙方并不實(shí)際面對(duì)面的情況下完成交易，首先需要的則是網(wǎng)購誠信體系，“差評(píng)”就在這個(gè)體系當(dāng)中扮演了非常重要的角色。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易規(guī)則是“差評(píng)”會(huì)影響賣家的信譽(yù)，從而直接影響賣家的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績。因此“差評(píng)”二字，其實(shí)就是一種制衡，當(dāng)這種制衡生效，賣家不敢輕易拿殘次品糊弄買家，網(wǎng)購過程自然通暢，于是網(wǎng)購相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店購物的優(yōu)勢(shì)開始展現(xiàn)。

　　“差評(píng)”正挑戰(zhàn)現(xiàn)有網(wǎng)購誠信體系

　　然而，“差評(píng)”作為一種制衡，本身也不是無堅(jiān)不摧的。這里主要存在兩方面的問題。

　　一方面，有些賣家正通過不同的手段抵消“差評(píng)”的制衡作用。例如此次央視報(bào)道的涉事麗江客棧，就是通過“刷單”、“刷評(píng)論”的方式，防止“差評(píng)”的出現(xiàn)。還有一種手段是幫忙“修改差評(píng)”。今年最高檢曾發(fā)布過一則案例，一位被告人通過聊天軟件聯(lián)系需要修改中差評(píng)的某購物平臺(tái)賣家，并從他人處購買發(fā)表中差評(píng)的該購物平臺(tái)賣家信息，然后通過冒用買家身份的方式騙取客服通過審核之后重置賬號(hào)密碼，登錄購物網(wǎng)站內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)，刪改買家的中差評(píng)，可以說，“差評(píng)”已經(jīng)催生出一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。另外還有一種套路，例如在外進(jìn)餐后我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款，商家表示只要給五星好評(píng)就贈(zèng)送飲料或者其他禮品。在這種情況下很多消費(fèi)者即使覺得這家飯店的食物并不好吃也會(huì)愿意點(diǎn)下好評(píng)，大不了下回不來即可，但是正是消費(fèi)者中了這一套路，讓制衡失效，給網(wǎng)上其他消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　另一方面，有些買家通過濫用“差評(píng)”敲詐賣家，這類人在網(wǎng)上被稱為“職業(yè)差評(píng)師”。一般這類人都是有組織的，通過給賣家打“差評(píng)”來要挾賣家“花錢消災(zāi)”，“不然找更多人給你打差評(píng)”，讓無數(shù)商店聞風(fēng)喪膽。以淘寶為例，一家新開的店家，3個(gè)差評(píng)就能把店家的信譽(yù)從100%降到70%，這種速度讓依靠信用評(píng)價(jià)體系為支撐的淘寶店家不得不乖乖低頭，掏錢“吃悶虧”。

　　隨著“差評(píng)”的逐漸變味，原本作為網(wǎng)購的一種制衡力，如今卻大有變成網(wǎng)購的摧毀力之勢(shì)。

　　短評(píng)：成也“差評(píng)”敗也“差評(píng)”

　　目前社會(huì)共識(shí)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步深化發(fā)展，將在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大框架中發(fā)揮更大作用，但若網(wǎng)購誠信體系被破壞，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的各種美好前景想象從何談起？對(duì)于網(wǎng)購誠信體系而言，可謂成也“差評(píng)”，敗也“差評(píng)”。

　　其實(shí)決策層已經(jīng)意識(shí)到這一問題的嚴(yán)重。新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中就有規(guī)定，除了對(duì)經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人刷單、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，也將受到嚴(yán)厲查處；像“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲的處罰。當(dāng)前最關(guān)鍵的是嚴(yán)格執(zhí)行這些法律規(guī)定，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易過程中的誠信體系。國家不妨拿出一些嚴(yán)懲的例子作為警示。(“津云”—北方網(wǎng)編輯鄧?yán)?