1. 什么是高鐵快運？ 　

　　答：高鐵快運是中鐵快運股份有限公司利用高鐵動車組列車在高鐵沿線城市間提供的門到門、站到門及站到站小件物品運送服務。

　　2. 高鐵快運有哪些優(yōu)勢？ 　

　　答：高鐵快運是鐵路企業(yè)依托高鐵列車等運輸優(yōu)勢資源、針對市場需求變化著力打造的物流品牌，主要面向批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物醫(yī)藥、冷鏈食品、應急物品等物品。為客戶提供小件物品全程運輸高端服務。高鐵快運可以全天候運行，基本不受天氣的影響，準點率高，能夠保證快件的運輸時效，具有時效快、品質優(yōu)、標準高的特點。

　　3. 高鐵快運有哪些產(chǎn)品？ 　

　　答：截至目前，高鐵快運共推出七種產(chǎn)品。

　　當日達——為滿足客戶對快件高時效的需求，提供的城市之間當日收取當日送達的快遞服務。當日達業(yè)務包含“省內當日達”和“省際間當日達”。

　　服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾當日22：00前送達收件人。

　　次晨達——城市間當日收取次日上午送達的門到門快遞服務。次晨達業(yè)務包含“省內次晨達”和“省際間次晨達”。 　

　　服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日11：00前送達收件人。

　　次日達——城市間當日收取次日送達的門到門快遞服務。次日達業(yè)務包含“省內次日達”和“省際間次日達”。 　

　　服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日18：00前送達收件人。

　　隔日達——城市間當日收取第三日送達的門到門快遞服務。 　

　　服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾第三日18：00前送達收件人。

　　經(jīng)濟快遞——為滿足客戶一般性時效需求，所提供的快遞服務時效根據(jù)距離遠近在3至5日送達（含寄送當天）的快遞產(chǎn)品。

　　同城快遞——為客戶提供的取派件均在同一城市的快遞服務。

　　高鐵極速達——今年“雙11”，為滿足電商、快遞等企業(yè)電商貨物運輸需求，在繼續(xù)開展“當日達”“次晨達”“次日達”等鐵路快捷運輸服務的基礎上，充分發(fā)揮“復興號”動車組的優(yōu)勢，首次在京滬高鐵推出“高鐵極速達”快運新產(chǎn)品，實現(xiàn)10小時貨物送達客戶，這也是目前中國最快的快運產(chǎn)品。

　　4. 高鐵快運通過什么方式進行運輸？ 　　

　　答：截至目前，利用西安北始發(fā)的256趟高鐵載客動車組進行運輸。隨著“八縱八橫”高鐵網(wǎng)建設的投入運營，新建高鐵線路將利用確認列車運輸。例如，西蘭高鐵開通后，利用西蘭動檢車組織裝載貨物，搭建起鐵路與社會快遞物流企業(yè)全面的對接平臺，加快了快件的快速流通。今后隨著高鐵線路的不斷開行，中鐵快運將積極培育市場，不斷擴大高鐵確認車的使用。

　　5. 目前可以到發(fā)哪些城市？ 　

　　答：目前從西安到發(fā)以下城市：北京、上海、廣州、深圳、武漢、鄭州、太原、蘭州、西寧、嘉峪關、南京、杭州、沈陽、大連、青島、濟南、南寧、福州、天津、義烏、榮成、延安、寶雞、大荔、長沙。 　

　　截至目前，全國高鐵快運辦理站達481個，開辦城市514個，基本實現(xiàn)直轄市、省會城市、中東部地區(qū)地級市和經(jīng)濟發(fā)達縣域全覆蓋。