投訴頻發(fā) 長(zhǎng)城汽車(chē)SUV陷質(zhì)量危機(jī)

　　9月26日，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)向長(zhǎng)城汽車(chē)發(fā)出調(diào)查函稱(chēng)，消費(fèi)者集中反映哈佛H2、H6汽車(chē)存在抖動(dòng)、異響問(wèn)題，且多次維修不能徹底解決。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，雖然自主車(chē)企的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)與過(guò)去不可同日而語(yǔ)，但穩(wěn)定性依舊不容樂(lè)觀。

　　隨著SUV車(chē)型在國(guó)內(nèi)得到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，自主品牌SUV新產(chǎn)品的投放頻次也進(jìn)一步加快。2016年，長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)售首次突破百萬(wàn)大關(guān)，其中哈弗SUV占比近九成，成為國(guó)內(nèi)首家達(dá)到百萬(wàn)量級(jí)的SUV品牌。但銷(xiāo)量暴漲之余也帶動(dòng)了投訴量的增長(zhǎng)，車(chē)型中存在的質(zhì)量缺陷也隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)暴露出來(lái)。

　　有分析認(rèn)為，主力車(chē)型哈弗H6出現(xiàn)問(wèn)題，是長(zhǎng)城汽車(chē)一味追求銷(xiāo)量提升的造車(chē)?yán)砟畹谋厝唤Y(jié)果。“近年來(lái)，我國(guó)自主品牌發(fā)展過(guò)快，不僅僅是長(zhǎng)城汽車(chē)，多數(shù)自主品牌車(chē)企都面臨著和長(zhǎng)城汽車(chē)一樣的問(wèn)題。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　數(shù)據(jù)顯示，近一年來(lái)SUV質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題投訴已占到SUV投訴總量的91%。而從近幾年的數(shù)據(jù)來(lái)看，SUV質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題投訴占比基本上都保持在90%以上。

　　而從近一年SUV投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，自主品牌SUV投訴量最多，占比達(dá)70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期合資品牌的投訴，可見(jiàn)一些自主車(chē)企新車(chē)型的產(chǎn)品質(zhì)量并未完全經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)。

　　汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)家顏景輝表示，自主品牌飛速發(fā)展，不斷得到消費(fèi)者的肯定，銷(xiāo)量越大，投訴占比自然也就越多。當(dāng)然，也不能否認(rèn)自主品牌發(fā)展過(guò)快而導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。

　　長(zhǎng)城汽車(chē)質(zhì)量危機(jī)的背后，是該自主汽車(chē)企業(yè)幾乎停滯的新車(chē)銷(xiāo)量。長(zhǎng)城汽車(chē)8月產(chǎn)銷(xiāo)公告顯示，8月長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)售新車(chē)7.4萬(wàn)輛，同比微增0.8%。今年1-8月累計(jì)銷(xiāo)量新車(chē)60.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.88%。

　　在細(xì)分產(chǎn)品中，除去SUV車(chē)型哈弗H9和M6以及剛上市的VV7外，其余車(chē)型銷(xiāo)量均出現(xiàn)不同程度下跌。整體來(lái)看，長(zhǎng)城汽車(chē)前8個(gè)月僅完成了年初制定的125萬(wàn)輛目標(biāo)的48%。

　　值得注意的是，今年9月，長(zhǎng)城汽車(chē)設(shè)計(jì)師皮埃爾離職，這給長(zhǎng)城汽車(chē)帶來(lái)了很大的影響。皮埃爾對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)而言，可以說(shuō)是關(guān)鍵人物。他不僅為哈弗品牌進(jìn)行了家族化設(shè)計(jì)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，并完成了主力車(chē)型H6的換代車(chē)型設(shè)計(jì)工作。更重要的是，皮埃爾給WEY這個(gè)長(zhǎng)城高端品牌規(guī)劃了完整的設(shè)計(jì)發(fā)展方向。皮埃爾的離職，將對(duì)長(zhǎng)城的新產(chǎn)品研發(fā)速度產(chǎn)生一定影響。

　　顏景輝表示，自主車(chē)企在發(fā)展過(guò)程中，雖然技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量方面與國(guó)際品牌的距離在縮小，但自主車(chē)企仍需要進(jìn)一步加大投入。

　　全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)則認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)自主車(chē)企快速成長(zhǎng)，研發(fā)和技術(shù)都獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，品牌美譽(yù)度也在不斷累積。但是，如何在高速增長(zhǎng)的過(guò)程中提高售后服務(wù)水平，積極解決消費(fèi)者的投訴，并以常規(guī)的召回方式解決產(chǎn)品質(zhì)量隱患，真正全方位對(duì)標(biāo)合資車(chē)企，是自主品牌仍待努力的方向。（記者藍(lán)朝暉實(shí)習(xí)記者高春艷）