老年產(chǎn)品魚龍混雜消費陷阱與破局之路

來源:第一財經(jīng) 2016-11-25 10:59 http://www.ghqlgyb.cn/

魚龍混雜

　　“有些老年消費者，很夸張，付了幾萬塊錢，手上連收據(jù)都沒有，有的甚至連產(chǎn)品都沒拿回來，他也會付錢的。”上海市消保委保健產(chǎn)業(yè)專業(yè)辦負(fù)責(zé)人陳靜對第一財經(jīng)記者感嘆老年人“銀發(fā)經(jīng)濟”消費的沖動。

　　身為中國保健食品市場發(fā)展的親歷者，國家FDA保健食品評審專家厲曙光指出，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的改善，老年保健品等的市場需求很大，但目前這個市場實際上有被做亂掉的趨勢，諸如虛假廣告、假冒偽劣、欺詐的經(jīng)銷手段甚至偷稅漏稅等亂象層出不窮。

　　而上述的張老先生購買保健品之后的維權(quán)事件正是屢見不鮮的騙局背后的冰山一角。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國健康產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5600億元左右，生產(chǎn)企業(yè)共約1700家。雖然多次提出促進(jìn)發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，但老年人的保健品市場依然魚龍混雜。

　　在厲曙光看來，老年保健品的確有心理安慰劑的作用，在人們的觀念里老年人吃一點保健品、營養(yǎng)食品總有延年益壽、去病保健康的意思在。對于很多老年消費者來說，“信則有，不信則無。”

　　厲曙光直言，老年保健品和營養(yǎng)食品等與藥品不同，它們不能幫老年人治病，它們的效果也不是100%，很多產(chǎn)品可能只對60%的人有效，比如睡眠質(zhì)量得到顯著改善等，這意味著對很多老年人沒有效果。

　　對于反映特別突出的老年保健品，陳靜介紹，和生活中的手機等消費品牌不一樣，老年保健食品看不到特別突出的品牌，不會有一家獨大，也不會有前幾家獨大的情況，而是花樣百出的，各種各樣的產(chǎn)品都有。這些五花八門的老年保健品通過網(wǎng)購、電視電話、社區(qū)活動、免費體檢講座等線上線下的方式來誘導(dǎo)老年人掏錢消費。“現(xiàn)實中銷售人員對老年人在情感上的投入非常奏效。”

　　“老年人去參加一個保健品的活動，很多的確是很快樂的，是很自愿去參加的，他們往往是回家后，自己和家人感覺錢花得太多了，后悔了，才投訴的。”陳靜坦言，在大量的案例處理中，具體的產(chǎn)品有怎樣的違規(guī)違法的信息，實際上消費者很難拿出證據(jù)證明，那些五花八門的產(chǎn)品往往從外包裝上看，并沒有什么問題。“沒有達(dá)到預(yù)期效果”本身在操作層面是很難甄別、判斷的。