臨近冬至，老百姓辦喪事“難”和“煩”的問題再次被推到眼前。難，就難在信息不對稱，逝者家屬容易被服務(wù)過于“積極”的“黑中介”蒙騙。近年來，上海殯葬服務(wù)中心試圖用“門對門”免費上門服務(wù)這把“鑰匙”攻克這兩個難題，服務(wù)效果雖好，但推廣進度緩慢，目前只占年總服務(wù)量的10%左右。上海市區(qū)提供“上門服務(wù)”的龍華、寶興和益善殯儀館是如何為家屬提供服務(wù)的，他們面臨的困難又是哪般？記者就此展開調(diào)查。

圖文無關(guān)

身份形象會被模仿

　　12月17日下午1時30分許，施軍如約來到徐匯區(qū)一個小區(qū)內(nèi)。他是龍華殯儀館業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)員，上午11時許接到預(yù)約上門服務(wù)的電話，按殯儀館的業(yè)務(wù)要求，2個小時左右到達了逝者家中。同時，為上門服務(wù)備好的專車隨時準(zhǔn)備出發(fā)。

　　拎著重重的箱子爬上四樓，施軍發(fā)現(xiàn)門牌號標(biāo)識不清晰，便按預(yù)約單上的號碼撥打家屬的電話?！拔覀儾粫S便敲門，萬一敲錯了別人會很反感。”確認(rèn)就是面前這一家后，他和開門的家屬打過招呼，接著取出藍色鞋套套好，這才進屋。

　　“這是我的工號牌和工作牌?！笔┸娮鬟^自我介紹后，特別將胸前別的紅色胸牌和脖子上掛的工作證指給家屬們看。這些上門的步驟，是為了清晰地標(biāo)識他的“官方身份”。

　　但中介也有應(yīng)對的“招數(shù)”，在龍華殯儀館服務(wù)了40年的業(yè)務(wù)組組長、“老法師”王成棟介紹，80%的中介公司制作了與殯儀館服務(wù)人員幾乎一樣的西裝，胸前也別上大小一樣的紅色胸牌，不過他們不敢寫“龍殯”，而是借個“龍”字，寫“龍華”、“龍西”或“上龍”等，名片上印的是“龍華”，后面寫著“服務(wù)公司”。自我介紹時，他們大都自稱殯儀館的、民政局的、殯葬中心或殯葬協(xié)會的，不會報出中介公司的真實身份。

　　寶興殯儀館業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)員沈敏介紹，黑中介還經(jīng)常對家屬說是殯儀館在醫(yī)院和敬老院的外駐機構(gòu)、辦事處等，所以殯儀館業(yè)務(wù)員上門后都會針對性地解釋“殯儀館在醫(yī)院、敬老院沒有設(shè)點”。

向家屬推薦喪事從簡

　　由于這戶人家預(yù)約辦追悼會的日期已經(jīng)臨近，上午打電話時，施軍請這戶人家先預(yù)訂一個“現(xiàn)代中廳”備用?，F(xiàn)在他上門的第一件事就是先敲定禮廳，打開電腦讓家屬們看了一下“現(xiàn)代中廳”的照片，并取出1000元、2000元和5000元的惠民喪事服務(wù)套餐清單，仔細向家屬們介紹。他告訴家屬，這3檔服務(wù)只能選擇裝飾較少的“簡易中廳”，若選“現(xiàn)代中廳”就無法享受上海市民政局提供的喪事簡辦優(yōu)惠政策。

　　“一般我們會推薦喪事從簡，但更重要的是尊重家屬的選擇，這是我們和中介最大的區(qū)別?！笔┸娬f。最后，這家人遵從逝者生前遺愿，選擇了惠民5000元的套餐和簡易中廳。

　　王成棟說，殯儀館和中介不同的是，殯儀館把這當(dāng)成“服務(wù)”，而中介管這叫“生意”。很多中介會說一些諸如“七大姑八大姨看著，能這么寒酸嗎？”一類的話，煽動家屬選擇昂貴的項目。有時候還會巧立名目，說殯儀館停放骨灰?guī)滋煲斩嗌馘X，吃喪宴時暫放骨灰要收費等，這也都是子虛烏有。

　　甚至有的中介還會欺騙家屬，說某些項目是殯儀館規(guī)定的?！斑@根本不存在，殯儀館只會提出中肯的建議，尊重家屬的選擇。”沈敏說。