剛剛過去的2017年，無人經(jīng)濟(jì)成為各界矚目的風(fēng)口之一。

　　顧客“刷臉”進(jìn)店，挑選商品后直接通過付款閘道即可手機(jī)自動支付，無人便利店在中國許多城市相續(xù)落地；近日，4輛無人駕駛公交車在深圳福田保稅區(qū)上路試運(yùn)行，智能公交車時(shí)代不再遙遠(yuǎn)……自助販?zhǔn)蹤C(jī)、自助健身房、自助洗車、迷你KTV、智能快遞柜、無人按摩椅等各種新興業(yè)態(tài)紛至沓來，真是“亂花漸欲迷人眼”。

　　可以說，以無人技術(shù)、人工智能為代表的第四次工業(yè)革命（全新技術(shù)革命）正漸行漸近。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的革新，眾多無人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式爭相涌現(xiàn)，業(yè)已成為一個現(xiàn)象級事件。

　　不過，面對這些看上去很美的“無人經(jīng)濟(jì)”，中國準(zhǔn)備好了嗎？

　　“技術(shù)+資本”驅(qū)動無人經(jīng)濟(jì)熱潮

　　當(dāng)前在中國，無人經(jīng)濟(jì)熱潮正全面來襲，由此產(chǎn)生的“無人服務(wù)”已覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

　　數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展是無人經(jīng)濟(jì)興起的主要驅(qū)動力之一。麥肯錫全球研究院前不久發(fā)布報(bào)告稱，中國已經(jīng)成為全球數(shù)字科技大國，數(shù)字化技術(shù)正在不斷改寫現(xiàn)有格局，重構(gòu)行業(yè)價(jià)值鏈，這將驅(qū)動形成更具全球競爭力的中國新經(jīng)濟(jì)。

　　麥肯錫認(rèn)為，中國巨大的數(shù)字化潛力歸功于三個因素：

　　中國市場體量龐大、網(wǎng)民數(shù)量可觀且較為年輕，這為數(shù)字化商業(yè)模式的迅速市場化創(chuàng)造了條件；

　　中國不僅孕育了若干數(shù)字化巨頭，更形成了不斷擴(kuò)張的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；

　　政府不僅為數(shù)字化企業(yè)提供了足夠的試水空間，同時(shí)也是數(shù)字技術(shù)的投資者和消費(fèi)者。

　　無人經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同時(shí)也是消費(fèi)者對便利、多元需求的升級。在中國，由于一些傳統(tǒng)行業(yè)效率低下，致使消費(fèi)者的需求無法得到充分滿足，許多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的服務(wù)能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)者的消費(fèi)升級需求。

　　而無人經(jīng)濟(jì)憑借更加便捷、周到的服務(wù)，能夠更好地滿足消費(fèi)者的各種訴求。

　　資本是無人經(jīng)濟(jì)興起的另一主要推手。無人經(jīng)濟(jì)正成為各路資本追逐的一大風(fēng)口。正是在資本的爭相涌入和強(qiáng)力推動下，大量的無人經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目扎堆涌現(xiàn)。

　　據(jù)業(yè)界統(tǒng)計(jì)，中國現(xiàn)在共有138家無人零售企業(yè)，其中57家獲得融資，總?cè)谫Y額超48億元。另外，在自動駕駛汽車、機(jī)器人、無人機(jī)和人工智能等領(lǐng)域，中國的風(fēng)投規(guī)模已經(jīng)位居世界前三。

　　仍處于大規(guī)模商用化前夕 短板猶存

　　雖然無人經(jīng)濟(jì)正在中國迅猛發(fā)展，成功吸引了大批資本涌入，但無人經(jīng)濟(jì)在中國畢竟還處于大規(guī)模商用化前夕，很多問題比如技術(shù)的提升、模式的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)的建立等都還需要進(jìn)一步完善。

　　短期內(nèi)，由于行業(yè)野蠻生長所暴露的一系列問題也引發(fā)爭議和擔(dān)憂。

　　比如正在多地面世的無人超市，目前中國仍缺少自助購物的消費(fèi)習(xí)慣，從消費(fèi)者體驗(yàn)角度看，無人超市沒有收銀人員，新問題也隨之出現(xiàn)，進(jìn)門掃碼需要排隊(duì)，人多時(shí)支付也可能會擁堵。

　　另外，整理貨架、導(dǎo)購等問題的無人化技術(shù)目前也仍未解決。

　　消費(fèi)者更為擔(dān)憂的還有消費(fèi)數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶各種數(shù)據(jù)被無人經(jīng)濟(jì)運(yùn)營企業(yè)所掌握，數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，近年來中國頻頻發(fā)生的網(wǎng)站信息泄露事件已給業(yè)界敲響警鐘。

　　作為新生事物，無人經(jīng)濟(jì)當(dāng)前也面臨著政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)缺失等難題。

　　除此之外，當(dāng)前一些無人經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目缺少可行商業(yè)模式，在業(yè)界看來或?qū)S為商業(yè)泡沫，其風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。比如近期一些共享充電寶項(xiàng)目出現(xiàn)停運(yùn)，其原因就在于運(yùn)營成本過高，盈利遙遙無期，而市場又一擁而上，深陷同質(zhì)化競爭。

　　不過，盡管如此，無人經(jīng)濟(jì)正在獲得越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。以無人智能便利店為例，雖然它還需要一定的時(shí)間去成熟和商用，但已為中國零售行業(yè)的信息化智能化轉(zhuǎn)型指明了方向。

　　從野蠻生長到規(guī)范運(yùn)營，無人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管和政策將逐步完善。比如針對無人店，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會不久前首次公布了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范（意見征詢稿）》，對無人店的業(yè)務(wù)經(jīng)營提出了具體的指導(dǎo)規(guī)范。

　　而對于從業(yè)者來說，面對無人經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)含的誘人商機(jī)，需要真正以消費(fèi)者需求為核心，充分運(yùn)用數(shù)字化手段來整合和完善日常運(yùn)營中的各個環(huán)節(jié)，通過持續(xù)提供高品質(zhì)的便捷服務(wù)，來贏取消費(fèi)者的信任。同時(shí)，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，避免跟風(fēng)炒作。