消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最希望改善的問(wèn)題是什么?針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)中遇到的不滿(mǎn)意體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物搜索一淘網(wǎng)聯(lián)合庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、胡桃?jiàn)A子等多家電商網(wǎng)站發(fā)起調(diào)研。結(jié)果顯示，“收到貨時(shí)不支持開(kāi)箱驗(yàn)貨”為目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)體驗(yàn)最不滿(mǎn)意，最希望商家改善的問(wèn)題之一。

快遞服務(wù)“國(guó)標(biāo)”

支持先驗(yàn)貨再簽收

由一淘發(fā)起的這次調(diào)研顯示，在物流方面“不支持開(kāi)箱驗(yàn)貨或試穿試戴”是網(wǎng)友反映最為集中的問(wèn)題，有超過(guò)七成網(wǎng)友(75.76%)認(rèn)為需要在這方面進(jìn)行改善。而打開(kāi)淘寶論壇，記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于開(kāi)箱驗(yàn)貨問(wèn)題，淘友們也“積怨”已久，有淘友憤怒地指出：“快遞公司堅(jiān)持要收件人先簽收才能開(kāi)箱驗(yàn)貨的做法根本就是‘霸王條款’!”

記者通過(guò)采訪(fǎng)還了解到，像當(dāng)當(dāng)、卓越等電商網(wǎng)站，如果你提出驗(yàn)貨要求，一般情況下，快遞員還是會(huì)勉強(qiáng)答應(yīng)的。而目前大部分快遞公司一般都不支持收件人簽收前驗(yàn)貨。就連口碑頗佳的順豐快遞，即便你選擇貨到付款，通常情況下，快遞員也不允許客戶(hù)先驗(yàn)貨再簽收。

此前有媒體報(bào)道，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施。新規(guī)指出：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試?！蹦壳耙堰M(jìn)入倒計(jì)時(shí)的這個(gè)新規(guī)在一定程度上可以減少收寄糾紛，一時(shí)成為了消費(fèi)者和快遞公司熱議的焦點(diǎn)。

快遞員：

開(kāi)箱驗(yàn)貨耗時(shí)間

是先簽單，還是先驗(yàn)貨?對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，為了保障自身的權(quán)益，自然是先驗(yàn)貨，再簽單。在這一問(wèn)題上，即便是擁有自建物流的電商網(wǎng)站也得不到消費(fèi)者的太高好評(píng)。那么，為什么快遞員普遍不讓開(kāi)箱驗(yàn)貨呢?

有業(yè)內(nèi)人士分析：“擁有自建物流的電商網(wǎng)站，快遞員可能不得不付出幾分鐘的時(shí)間等待客戶(hù)驗(yàn)貨，如果是與第三方快遞公司合作，快遞員是不可能付出10～20分鐘時(shí)間等待驗(yàn)貨、試穿的。”對(duì)此，有快遞員在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“我們每天要送200～400個(gè)快件，每送一個(gè)快件，收入只有幾毛錢(qián)，而且每個(gè)送件的時(shí)間不足2分鐘，根本沒(méi)有多余的時(shí)間讓消費(fèi)者開(kāi)箱驗(yàn)貨?！?/p>

快遞企業(yè)：

有問(wèn)題簽字后取證追究

有快遞公司客服人員在遭遇客戶(hù)投訴時(shí)明確表示：“公司規(guī)定不簽字就不能拆封包裹，但簽收后可以要求快遞員一起見(jiàn)證開(kāi)箱，如果發(fā)現(xiàn)貨品有問(wèn)題，可讓快遞員現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，或要求其出具第三方證明以便聯(lián)系賣(mài)家向當(dāng)?shù)乜爝f反映，再逐級(jí)追查出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)?！笨上攵绻浧酚袉?wèn)題，沒(méi)有相關(guān)明文規(guī)定，一番折騰下來(lái)，追究責(zé)任也是遙遙無(wú)期。

對(duì)此，有淘友表示：“太麻煩了，再說(shuō)了，快遞員才沒(méi)那么有耐心陪你現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。”那么，無(wú)法開(kāi)箱驗(yàn)貨，萬(wàn)一貨品在簽收后才檢查出問(wèn)題，誰(shuí)該承擔(dān)責(zé)任?就目前看來(lái)，法律上尚未有明確的條文對(duì)此作出規(guī)定，一般淘友會(huì)采取的方法是與賣(mài)家協(xié)商解決問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士：

新增成本恐需消費(fèi)者買(mǎi)單

快遞服務(wù)“國(guó)標(biāo)”的即將實(shí)施，是使這個(gè)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展邁出的一大步。中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示：“《快遞服務(wù)》從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是一種進(jìn)步，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些熱門(mén)問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)定，從一定程度上能避免糾紛的發(fā)生?！倍爝f公司方面，圓通快遞公司的員工告訴記者：“不管怎么樣，國(guó)家規(guī)定我們得執(zhí)行。但是，如果所有快件在攬收時(shí)都要開(kāi)箱驗(yàn)視，那這增加的人力成本，有可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上?！?/p>

淘友支招

如何讓快遞

給你開(kāi)箱驗(yàn)貨?

從目前情況來(lái)看，讓快遞員開(kāi)箱驗(yàn)貨的確很難。為了“對(duì)付”快遞員，不少淘友們開(kāi)動(dòng)腦筋，獻(xiàn)出小計(jì)謀。

Pagewatch：遇到不讓開(kāi)箱驗(yàn)貨的快遞，先簽字，然后順便就把簽字的單子放在自己兜里，然后讓快遞員開(kāi)箱驗(yàn)貨，不給開(kāi)箱驗(yàn)貨，就別給他那張簽字的單子，看誰(shuí)厲害!

Hp166：可以選擇去快遞點(diǎn)自取，或者等到他們快下班的時(shí)間去取，因?yàn)榭爝f員負(fù)責(zé)片區(qū)要不停投遞，貨物在他車(chē)上一般不會(huì)立刻放回快遞點(diǎn)的。您到了快遞點(diǎn)就可以隨便驗(yàn)貨，不會(huì)耽誤快遞員的時(shí)間，他們就會(huì)放松點(diǎn)，最重要的是即使他還是讓你先簽字再驗(yàn)貨，你也是簽完后當(dāng)他面拆的包裝，出現(xiàn)任何問(wèn)題你可以和快遞點(diǎn)人員協(xié)商，讓他們?cè)趩紊蠈?xiě)出具體情況，比如包裝里無(wú)貨甚至是磚頭，即使東西OK但是出現(xiàn)破損，你可以和快遞點(diǎn)的人說(shuō)一下，在單上面寫(xiě)明“外包裝完好，但物品殘破”讓他簽字，所有快遞點(diǎn)都會(huì)很愿意效勞的，因?yàn)樗麄冎槐ＷC的是外包裝完好就無(wú)責(zé)任，然后你大可以拿著拍照的單據(jù)去索賠和換貨了。

凌霄子：其實(shí)，如果增加人手，減少快遞員的派件數(shù)量，同時(shí)增加他們的送件費(fèi)用，那么“開(kāi)箱驗(yàn)貨”實(shí)施起來(lái)是不是就容易多了?