海都閩南網(wǎng)訊 有“殺傷力最強(qiáng)輿論載體”之稱(chēng)的微博，在過(guò)去一年時(shí)間里經(jīng)歷了由小眾使用到大眾流行傳播的過(guò)程。其中，一個(gè)引人注目的現(xiàn)象是，政務(wù)微博已經(jīng)覆蓋中國(guó)所有省級(jí)行政區(qū)，擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)的各個(gè)領(lǐng)域。政府微博在全國(guó)范圍內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)，然而也應(yīng)該看到，政務(wù)微博還存在著一些問(wèn)題， 需要得到重視和解決，以避免成為曇花一現(xiàn)的事物或擺設(shè)，影響政務(wù)微博作用的發(fā)揮和社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)。

　　推開(kāi)“玻璃門(mén)”，加強(qiáng)網(wǎng)民互動(dòng)，戒除形式主義

　　在微博施政過(guò)程中，過(guò)多單純的工作動(dòng)態(tài)介紹，總是招來(lái)網(wǎng)友“拍磚”，有的微博，既不回應(yīng)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，也沒(méi)有原創(chuàng)內(nèi)容，有的僅在開(kāi)博時(shí)發(fā)出若干幾條，之后再無(wú)更新，有人將這種缺乏互動(dòng)的形式形象地稱(chēng)為“玻璃門(mén)”。也有人尖銳指出“其實(shí)很多官員都在‘潛水’，或者穿上了‘馬甲’?！币恍┱?wù)微博對(duì)網(wǎng)民訴求敷衍了事，較少回應(yīng)，答非所問(wèn)。一些微博對(duì)于負(fù)面言論采取封堵、關(guān)閉等簡(jiǎn)單化強(qiáng)硬方式，不僅影響了政府公信力，也挫傷了網(wǎng)民積極性，導(dǎo)致了流言的滋生。微博只是形式，內(nèi)容才最重要。政府微博一要提升服務(wù)意識(shí)，真正關(guān)注網(wǎng)民需求，二要結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的需求特點(diǎn)，細(xì)分微博群體，增強(qiáng)針對(duì)性。作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新平臺(tái)，政務(wù)微博應(yīng)及時(shí)更新信息，切實(shí)增加信息量，并注重服務(wù)性與實(shí)用性。只有在網(wǎng)上網(wǎng)下形成良性互動(dòng)，回應(yīng)群眾關(guān)切與需求，答疑釋惑、解困謀利，才能真正樹(shù)立政府執(zhí)政為民的形象，得到群眾認(rèn)可。

　　擺脫“菜鳥(niǎo)”狀態(tài)，提高應(yīng)答質(zhì)量，完善電子政務(wù)服務(wù)技能

　　微博施政也是政府機(jī)構(gòu)和官員電子政務(wù)水平的展現(xiàn)。從現(xiàn)階段看，政務(wù)微博的參與群體，一部分是熟悉電腦和新媒體傳播技巧的年輕人，但這部分人理論、政治素養(yǎng)需要加強(qiáng)，管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)尚待積累。還有一部分人是從事多年基層管理工作的人群，他們又對(duì)微博上的輿論生態(tài)不太了解。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，政府官員，特別是基層干部對(duì)新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識(shí)有明顯提高，他們的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、用網(wǎng)能力有所增強(qiáng)，但在諳熟網(wǎng)絡(luò)生活的眾多網(wǎng)民看來(lái)，他們的用網(wǎng)水平尚屬 “菜鳥(niǎo)”階段，要真正融入網(wǎng)絡(luò)生活，尚需與“網(wǎng)”俱進(jìn)、增強(qiáng)技藝。為此政務(wù)微博要學(xué)會(huì)吸引人氣，用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式去對(duì)話交流，用真誠(chéng)有親和力的表達(dá)，引發(fā)網(wǎng)民注意和認(rèn)同，要努力學(xué)做網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，而不是用官樣文章、應(yīng)付了事。要使政府微博擺脫“你說(shuō)我聽(tīng)”的局限，真正走向“你問(wèn)我答”、“你說(shuō)我說(shuō)”的交流狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)相互溝通、相互理解、共同構(gòu)建和諧社會(huì)的一致目標(biāo)。

　　不畏流言、敢于發(fā)聲，勤“織圍脖”加強(qiáng)管理

　　網(wǎng)民的情緒化言論和微博謠言的存在是政府微博所面臨的一大挑戰(zhàn)。這就需要政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)管理,建立一套完善的微博生態(tài)構(gòu)建機(jī)制。一方面，要學(xué)會(huì)通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)參與和引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，以寬容和理性的態(tài)度，促進(jìn)公眾理性判斷氛圍的形成;一方面積極探索建立和推廣星級(jí)評(píng)價(jià)等有效審核機(jī)制，對(duì)于有價(jià)值的意見(jiàn)和負(fù)責(zé)任的網(wǎng)民意見(jiàn)給予鼓勵(lì)和支持，而對(duì)惡意炒作或虛妄之言加以約束，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。對(duì)于工作中所存在的問(wèn)題要敢于揭短、用于糾錯(cuò);對(duì)于關(guān)系到公共利益的重大事件要敢于面對(duì)、敢于發(fā)言;對(duì)于不正當(dāng)?shù)妮浾撘惨矣谡暋⒌种茋^;公正、公平、公開(kāi)，微察政務(wù)、博向民生，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立陽(yáng)光政務(wù)形象，落實(shí)執(zhí)政理念，取得公眾的理解與信賴(lài)。(人民論壇 孟 威　作者為中國(guó)社科院新聞所網(wǎng)絡(luò)學(xué)研究室主任)