N據(jù)《新京報(bào)》
海都閩南網(wǎng)訊 10月18日,鐵道部曾承諾將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段,組織對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂完善,盡快向社會(huì)公布。日前,鐵道部最新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》顯示,列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告,超過(guò)30分鐘要說(shuō)明晚點(diǎn)原因并致歉;要開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口,日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人。
《標(biāo)準(zhǔn)》要求鐵路部門加大信息公開(kāi),采取多種方式及時(shí)準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車運(yùn)行、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
《標(biāo)準(zhǔn)》要求,購(gòu)票、候車、進(jìn)出站安全有序。進(jìn)站安全檢查通道暢通,日常等候不超過(guò)5分鐘。
提供多種購(gòu)票渠道和支付方式,公開(kāi)、公平發(fā)售車票。開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口,日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人。
窗口分工、工作時(shí)間等文字標(biāo)志清晰,售票、退票時(shí)唱收唱付,票、款準(zhǔn)確無(wú)誤,退票時(shí)向旅客提供報(bào)銷憑證。
《標(biāo)準(zhǔn)》還要求,車站環(huán)境整潔,候車室空氣清新,有免費(fèi)的飲用水,廁所無(wú)異味。候車室內(nèi)溫度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
修訂版《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后,可以看到鐵路部門在應(yīng)對(duì)列車晚點(diǎn)時(shí),在旅客服務(wù)質(zhì)量方面的提升。11月29日,G16次京滬高鐵列車故障晚點(diǎn),鐵路工作人員就隨即告知旅客,因故障列車暫時(shí)無(wú)法啟動(dòng),并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續(xù)。