鐵道部新規(guī)發(fā)布：日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超20人
N據(jù)《新京報(bào)》
海都閩南網(wǎng)訊 10月18日，鐵道部曾承諾將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段，組織對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂完善，盡快向社會(huì)公布。日前，鐵道部最新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，列車晚點(diǎn)須及時(shí)通告，超過(guò)30分鐘要說(shuō)明晚點(diǎn)原因并致歉；要開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人。
《標(biāo)準(zhǔn)》要求鐵路部門加大信息公開(kāi)，采取多種方式及時(shí)準(zhǔn)確公告票務(wù)、列車運(yùn)行、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
《標(biāo)準(zhǔn)》要求，購(gòu)票、候車、進(jìn)出站安全有序。進(jìn)站安全檢查通道暢通，日常等候不超過(guò)5分鐘。
提供多種購(gòu)票渠道和支付方式，公開(kāi)、公平發(fā)售車票。開(kāi)啟數(shù)量充足的售票窗口，日常購(gòu)票排隊(duì)等候不超過(guò)20人。
窗口分工、工作時(shí)間等文字標(biāo)志清晰，售票、退票時(shí)唱收唱付，票、款準(zhǔn)確無(wú)誤，退票時(shí)向旅客提供報(bào)銷憑證。
《標(biāo)準(zhǔn)》還要求，車站環(huán)境整潔，候車室空氣清新，有免費(fèi)的飲用水，廁所無(wú)異味。候車室內(nèi)溫度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。
修訂版《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，可以看到鐵路部門在應(yīng)對(duì)列車晚點(diǎn)時(shí)，在旅客服務(wù)質(zhì)量方面的提升。11月29日，G16次京滬高鐵列車故障晚點(diǎn)，鐵路工作人員就隨即告知旅客，因故障列車暫時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續(xù)。
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