女兒的突然死亡，使年近六旬的柳乃華走上了信訪之路。對于柳乃華來說，“信訪”并不是一個陌生的詞匯，在相當長的一段時間內(nèi)，他一直在和“信訪”打交道，不過，此前他一直是“信訪”的接待方——信訪局局長。

女兒墜亡

　　2012年3月19日，正在福建壽寧老家休養(yǎng)的柳乃華突然接到外甥的電話，電話那頭的外甥告訴柳乃華：“表妹柳鏐出事了，從樓上墜下，現(xiàn)在正在搶救，您快到廈門來。”

　　外甥說的柳鏐是柳乃華的女兒，在柳乃華的心目中，柳鏐是一個“乖巧懂事”的孩子，今年23歲，有個男朋友，后來兩人一起到了廈門。

　　聽到消息后，柳乃華立刻買車票趕往廈門。從壽寧到廈門的這5個小時，對柳乃華來說，好像一生一樣漫長。在車上，他不斷地給外甥打電話，詢問女兒的情況，電話那頭的外甥安慰舅舅沒事，告訴他，來廈門就知道情況了。

　　讓柳乃華意想不到的是，他到了廈門之后，獲知的卻是女兒早在3月19日凌晨身亡的消息。得知柳鏐出事后，柳家30多個親戚紛紛趕到廈門，在并不寬敞的賓館房間里，柳乃華的外甥看到舅舅一個人躺在床上，“不說話，精神極差，眼淚一直在眼睛里打轉”。

　　次日，柳家家人來到公安局看現(xiàn)場照片并聽取案情通報，因為擔心柳乃華傷心，家人們沒有讓他去看現(xiàn)場照片。在大廳外等待的柳乃華坐在石階上，感覺整個世界都塌掉了。

　　在聽完案情通報后，柳家人認為案件疑點重重，對于公安機關給出的自殺的結論，表示不信服。

　　中國青年報(微博)記者隨后聯(lián)系了該案的辦案民警，該民警表示不方便以個人身份透露案情。

信訪局原局長踏上信訪之路

　　3月28日，在賓館等待了近10天的柳乃華等人沒有得到警方的任何消息。此時，柳乃華的外甥覺得一直等下去不是辦法，他提出意見——信訪。

　　對于柳乃華來說，“信訪”不是一個陌生的詞匯，他曾在壽寧縣做了很長時間的信訪局局長。對于自己近10年的信訪接待工作，柳乃華認為，自己都是在盡力為當?shù)乩习傩战鉀Q問題。在自己的任期內(nèi)，“老百姓都很念我，現(xiàn)在在我老家，大家也很念我”。對于外甥的提議，柳乃華正是基于自己此前的信訪接待經(jīng)驗，認為“信訪是一個有效的途徑”。

　　于是，這位縣信訪局原局長踏上了信訪之路。

　　柳乃華準備了4頁紙的信訪材料，材料的最后表達了自己的訴求：“要求公安機關迅即立案偵查?！?/P>

　　柳乃華希望能夠見到主管公安的副市長，跟副市長講述自己女兒的遭遇。3月26日，為了見到副市長，他的外甥早上6點就來到信訪局等待。

　　但接待人員拒絕了柳乃華要見市長的請求，說“今天副市長主要是處理和接待醫(yī)保社保事項的”。

　　接待人員認為，柳乃華的事情應該由市公安局負責，跟隨柳乃華一同前來的親戚則一直堅持要求見副市長，“要副市長主持公道”。

　　整個過程雙方都比較平和，沒有發(fā)生沖突，柳乃華也認為接待人員的“態(tài)度不錯”。

　　隨后，柳乃華一行人來到信訪局，信訪局的接待人員將柳乃華以及另外3人請到信訪接待室，并叫來公安機關的有關負責人。得到了嚴謹查處的承諾，柳乃華一行人便回去了。

　　回到賓館之后，柳乃華仍不停地了解情況，得到的回復是：目前沒有結果，正在調(diào)查中。

“信訪局就是夾在中間，難受啊”

　　為了喚起更多的人關注女兒的事情，柳乃華開始注冊微博、論壇賬號，并在上面發(fā)帖描述女兒的遭遇，不少網(wǎng)友表示同情，也有網(wǎng)友對柳乃華信訪局原局長的身份表現(xiàn)出興趣，在他的微博下面評論，表達了對信訪工作的不滿：“信訪局局長也有信訪的一天，真是報應啊，誰知道他當初是怎么攔訪、截訪的?！?/P>

　　對于這類評論，柳乃華表達了自己的無奈。在他自己的信訪過程中，對于信訪局的工作，柳乃華認為“工作人員態(tài)度很好，很熱情”。自己之所以選擇信訪這條道路，“實在是沒有辦法了，如果有其他的出路，就不會去信訪”。

　　做了10年信訪接待工作的柳乃華深知信訪局的無奈，對于自己過去的工作，柳乃華表示問心無愧：“對于老百姓反映的問題，能解決的，我總是盡力去解決?！庇袝r，壽寧縣信訪局經(jīng)費比較緊張時，柳乃華還會自掏腰包，為信訪群眾買回家的車票。

　　“信訪局就是夾在老百姓和應該負責的相關部門中間，難受啊”，柳乃華這樣評價自己10年的工作經(jīng)歷。對于群眾反映的意見，柳乃華總是力所能及地傳達到相關單位，聯(lián)系相關的負責人，但是“事情最終的解決處理，權力并不在我們身上”。

　　如今轉換了角色，由原先的信訪接待者變成現(xiàn)在的上訪者，柳乃華感受到這兩種角色的無奈，“如果不是無路可走，老百姓是不會選擇信訪的。但是信訪局能力有限，也有很多無奈?！?/P>

　　面對網(wǎng)絡上對于信訪工作人員的不滿，這位長期從事信訪工作的老局長表示理解，“畢竟一些人反映的問題一直得不到解決，心中積累了不滿情緒，也是正常的?！绷巳A認為，不管是上訪者還是接待上訪者，都應該互相理解和寬容。

實習生 許文苗 記者 王俊秀