幾年前,南安市民傅先生為了能時(shí)刻聯(lián)系在上海的母親,特地買了部智能手機(jī)給她??山?,傅先生卻發(fā)現(xiàn),不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的母親,今年9月竟用了500元的流量費(fèi)。手機(jī)的上網(wǎng)功能是關(guān)閉的,怎么會(huì)產(chǎn)生這么多費(fèi)用?
近日,傅先生到金淘鎮(zhèn)玉園村電信營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備續(xù)交明年的寬帶費(fèi),發(fā)現(xiàn)竟然欠費(fèi)500元。
“當(dāng)時(shí)我還以為是寬帶原因?qū)е碌那焚M(fèi),但工作人員很肯定地告訴我,是綁定的手機(jī)上網(wǎng)流量超過(guò)了。”傅先生說(shuō),他當(dāng)場(chǎng)就把500元交了,可回家后,越想越覺(jué)得不對(duì)勁。
母親用的電信號(hào)碼和家里的固話電話是綁定的,而且用的是小米3手機(jī)。
傅先生說(shuō):“我擔(dān)心是母親用手機(jī)上網(wǎng)導(dǎo)致欠費(fèi),就讓在上海的弟弟查了下,發(fā)現(xiàn)該手機(jī)上有一條9月上網(wǎng)流量溢出的短信,內(nèi)容是該手機(jī)9月上網(wǎng)溢出流量共產(chǎn)生了500元費(fèi)用。此外,8月份也因流量溢出產(chǎn)生34元費(fèi)用。”
“老人不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng),我還特意將上網(wǎng)功能關(guān)了。”傅先生說(shuō),這部分流量是怎么來(lái)的?運(yùn)營(yíng)商為何不電話提醒?
對(duì)此,中國(guó)電信南安分公司工作人員表示:“擔(dān)心電話提醒會(huì)打擾客戶,所以我們一直都是通過(guò)短信進(jìn)行提醒,除非對(duì)方屬于‘黑名單’客戶。”
而流量費(fèi)溢出問(wèn)題,經(jīng)過(guò)電信網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn),傅先生的母親使用的是共享包E8套餐,沒(méi)有送數(shù)據(jù)流量,所以一旦上網(wǎng)就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用,每KB流量為0.0003元。
流量費(fèi)用500元,換算下來(lái)就是約1.58G。經(jīng)查詢,原來(lái)傅先生母親的手機(jī),上網(wǎng)功能一直處于打開狀態(tài),而且有流量使用的記錄。昨日,傅先生到電信公司看了這份記錄,心里才有了底。
“可能是老人不小心點(diǎn)到數(shù)據(jù)開關(guān),打開了上網(wǎng)功能,又點(diǎn)到一些上網(wǎng)軟件,導(dǎo)致流量溢出。”中國(guó)電信南安分公司工作人員說(shuō),從用戶的滿意度角度出發(fā),他們將免去傅先生這筆費(fèi)用,但以后如果再次流量溢出,就只能客戶自己買單。
該工作人員提醒,現(xiàn)在很多老人都用上了觸屏智能手機(jī),很可能出現(xiàn)類似傅先生的情況,所以如果不需上網(wǎng),可撥打客服熱線或持身份證到營(yíng)業(yè)廳將上網(wǎng)功能關(guān)閉,避免不必要的損失。