南安市民2萬多元買瓷磚 入住1個月出現(xiàn)白色斑點
賠償瓷磚錢或負責翻新
昨日，記者來到溪美街道馬可波羅瓷磚專賣店，打算查看店內(nèi)同款瓷磚是否有“蒙塵”的現(xiàn)象。但店主王女士表示，瓷磚更新很快，原本的樣品已經(jīng)沒了。
“這種情況我們也是第一次遇到，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應該由廠家負責，我們已經(jīng)和廠家聯(lián)系了。”王女士表示，廠家查看了其他該批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并無“蒙塵”情況。
王女士猜測，可能是黃先生鋪磚時，使用水泥“吃漿”才導致瓷磚出現(xiàn)問題，“現(xiàn)在沒有對黃先生家的瓷磚進行檢測，還無法確認是不是瓷磚質(zhì)量出現(xiàn)問題”。
目前，廠家給出了2個解決方案：一是賠償瓷磚錢；二是廠家負責翻新。
“裝修房子花了60多萬元，家里很多木作已經(jīng)和瓷磚粘在一起，翻新瓷磚會給我造成額外的損失。”黃先生希望，廠家能賠償全部的裝修錢60多萬元。
對于黃先生的要求，廠家表示，兩者差距太大，他們已經(jīng)委托泉州代理商于近日與黃先生進行協(xié)商。
鑒定瓷磚質(zhì)量劃清雙方責任
對于這種情況，到底如何索賠才合理？
福建聯(lián)合信實（泉州）律師事務所律師吳培育表示，首先要先劃定廠家和用戶雙方的責任，鑒定瓷磚是否存在質(zhì)量問題，“雙方可共同協(xié)商確定一個權威機構進行鑒定”。
如果瓷磚存在質(zhì)量問題，更換新瓷磚影響到黃先生一家生活以及屋內(nèi)其他裝潢的話，廠家要負連帶賠償責任。但具體賠償金額，應依據(jù)損失程度而定。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，因使用環(huán)境因素造成瓷磚“蒙塵”，廠家和顧客都沒有預料到，那么雙方均有責任。
如果瓷磚沒有質(zhì)量問題，也不是環(huán)境因素導致，而是由于用戶原因?qū)е?，那么廠家就沒有賠償責任。（記者 陳江濤 實習生 陳曉萍 文/圖）
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