手機(jī)話筒出現(xiàn)故障,送修兩三個(gè)月仍沒有回音。商家和維修點(diǎn)均關(guān)門撤點(diǎn),聯(lián)系銷售人員和維修人員雙雙“失聯(lián)”,送修的手機(jī)“石沉大海”。
“手機(jī)去哪了?”昨日,南安美林街道黃先生撥打新聞熱線0595-26531010,反映自己遇到的囧事。
手機(jī)維修兩三個(gè)月至今去向成謎
去年10月的一天,黃先生在市區(qū)成功街農(nóng)行旁的一家移動專營店,給自己的全球通號碼充了1080元話費(fèi),獲贈一部海爾手機(jī)。
當(dāng)月月底,獲贈的海爾手機(jī)電池出現(xiàn)故障,黃先生便將手機(jī)送到該專營店維修。
今年年初,手機(jī)的話筒又出現(xiàn)故障,黃先生再次將手機(jī)送到專營店,卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門了。于是,黃先生聯(lián)系了該店的銷售人員。銷售人員告訴他:“可以與維修點(diǎn)聯(lián)系。”
根據(jù)銷售人員提供的電話,黃先生聯(lián)系上維修點(diǎn)的師傅。維修師傅稱自己外出,讓他將手機(jī)放在位于溪美街道柳湖花苑小區(qū)辦公地點(diǎn)的門衛(wèi)處。黃先生照做了。
但兩三個(gè)月過去了,維修師傅一直沒有聯(lián)系黃先生。黃先生坐不住了,撥打維修師傅和銷售人員的電話,卻始終沒人接聽。
7月初,黃先生撥打10086投訴,客服人員表示,黃先生的手機(jī)還在維修,修好后維修師傅會聯(lián)系他。
但直到目前,黃先生的手機(jī)還是“杳無音訊”。
“一個(gè)話筒故障需要修幾個(gè)月嗎?”黃先生表示無法理解。
銷售及維修人員“失聯(lián)”手機(jī)維修時(shí)間長因配件少
昨日,記者來到黃先生獲贈手機(jī)的移動專營店,發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)清空,門上只有一張“中國移動產(chǎn)品導(dǎo)購指南”海報(bào)。
而在手機(jī)維修師傅的辦公地點(diǎn)——柳湖花苑小區(qū)803室,也是大門緊鎖。據(jù)門衛(wèi)介紹,租住該套房的維修師傅已經(jīng)離開小區(qū)。房東也表示,無法聯(lián)系上他。
隨后,記者撥打10086進(jìn)行咨詢,客服人員稱,根據(jù)系統(tǒng)記錄,黃先生的手機(jī)需要更換話筒,但因?yàn)樵撆浼^少,維修需要一段時(shí)間。
至于銷售人員和維修人員為什么聯(lián)系不上?手機(jī)現(xiàn)在在哪?客服人員表示,無法查詢。
中國移動南安分公司:代理商工作人員沒交接好手機(jī)近日可維修好
昨日,記者來到南安移動公司進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者,成功街農(nóng)行旁的專營店是合作代理商的辦公地點(diǎn),并非移動的營業(yè)廳,今年4月,因?yàn)楹霞s到期關(guān)閉。經(jīng)過查詢,負(fù)責(zé)與黃先生聯(lián)系的銷售人員和維修人員已經(jīng)辭職。
工作人員表示,代理商的職員流動性比較大,管理不夠嚴(yán)謹(jǐn),銷售人員與維修人員辭職后,沒有將黃先生的維修業(yè)務(wù)交接好,才導(dǎo)致上述問題。
隨后,工作人員對黃先生的手機(jī)進(jìn)行查詢,查詢顯示手機(jī)目前在廠家維修,過幾天即可送還。位于柳城街道的八達(dá)移動專營店與此前成功街的移動專營店是合作方,如果黃先生不放心,也可與八達(dá)移動專營店聯(lián)系。(記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 陳文華)