手機(jī)話筒出現(xiàn)故障，送修兩三個(gè)月仍沒有回音。商家和維修點(diǎn)均關(guān)門撤點(diǎn)，聯(lián)系銷售人員和維修人員雙雙“失聯(lián)”，送修的手機(jī)“石沉大海”。

　　“手機(jī)去哪了?”昨日，南安美林街道黃先生撥打新聞熱線0595-26531010，反映自己遇到的囧事。

　　手機(jī)維修兩三個(gè)月至今去向成謎

　　去年10月的一天，黃先生在市區(qū)成功街農(nóng)行旁的一家移動專營店，給自己的全球通號碼充了1080元話費(fèi)，獲贈一部海爾手機(jī)。

　　當(dāng)月月底，獲贈的海爾手機(jī)電池出現(xiàn)故障，黃先生便將手機(jī)送到該專營店維修。

　　今年年初，手機(jī)的話筒又出現(xiàn)故障，黃先生再次將手機(jī)送到專營店，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門了。于是，黃先生聯(lián)系了該店的銷售人員。銷售人員告訴他：“可以與維修點(diǎn)聯(lián)系。”

　　根據(jù)銷售人員提供的電話，黃先生聯(lián)系上維修點(diǎn)的師傅。維修師傅稱自己外出，讓他將手機(jī)放在位于溪美街道柳湖花苑小區(qū)辦公地點(diǎn)的門衛(wèi)處。黃先生照做了。

　　但兩三個(gè)月過去了，維修師傅一直沒有聯(lián)系黃先生。黃先生坐不住了，撥打維修師傅和銷售人員的電話，卻始終沒人接聽。

　　7月初，黃先生撥打10086投訴，客服人員表示，黃先生的手機(jī)還在維修，修好后維修師傅會聯(lián)系他。

　　但直到目前，黃先生的手機(jī)還是“杳無音訊”。

　　“一個(gè)話筒故障需要修幾個(gè)月嗎?”黃先生表示無法理解。

　　銷售及維修人員“失聯(lián)”手機(jī)維修時(shí)間長因配件少

　　昨日，記者來到黃先生獲贈手機(jī)的移動專營店，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)清空，門上只有一張“中國移動產(chǎn)品導(dǎo)購指南”海報(bào)。

　　而在手機(jī)維修師傅的辦公地點(diǎn)——柳湖花苑小區(qū)803室，也是大門緊鎖。據(jù)門衛(wèi)介紹，租住該套房的維修師傅已經(jīng)離開小區(qū)。房東也表示，無法聯(lián)系上他。

　　隨后，記者撥打10086進(jìn)行咨詢，客服人員稱，根據(jù)系統(tǒng)記錄，黃先生的手機(jī)需要更換話筒，但因?yàn)樵撆浼^少，維修需要一段時(shí)間。

　　至于銷售人員和維修人員為什么聯(lián)系不上?手機(jī)現(xiàn)在在哪?客服人員表示，無法查詢。

　　中國移動南安分公司：代理商工作人員沒交接好手機(jī)近日可維修好

　　昨日，記者來到南安移動公司進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者，成功街農(nóng)行旁的專營店是合作代理商的辦公地點(diǎn)，并非移動的營業(yè)廳，今年4月，因?yàn)楹霞s到期關(guān)閉。經(jīng)過查詢，負(fù)責(zé)與黃先生聯(lián)系的銷售人員和維修人員已經(jīng)辭職。

　　工作人員表示，代理商的職員流動性比較大，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，銷售人員與維修人員辭職后，沒有將黃先生的維修業(yè)務(wù)交接好，才導(dǎo)致上述問題。

　　隨后，工作人員對黃先生的手機(jī)進(jìn)行查詢，查詢顯示手機(jī)目前在廠家維修，過幾天即可送還。位于柳城街道的八達(dá)移動專營店與此前成功街的移動專營店是合作方，如果黃先生不放心，也可與八達(dá)移動專營店聯(lián)系。(記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 陳文華)