“林警官，從龍巖轉戶口到柳城需要再回龍巖一趟嗎？”“不用的，你帶齊資料來我們這里就可以。”5日下午，南安市公安局柳城派出所戶籍民警林毓玲的手機像往常一樣接到多個咨詢電話，有的群眾早上問了一遍，下午又打來，她都耐心地一一解答。

　　入警以來，林毓玲在一線戶籍窗口崗位上，一干就是20年。“服務第一，質量第一，群眾滿意第一”是林毓玲對自己的工作要求，也讓她獲得了不少夸贊，20年來基本零投訴。近日，林毓玲還被評為“南安市三八紅旗手”。

　　“為群眾答疑解惑是我們的工作內(nèi)容之一，如果遇到不識字或者聽不懂材料名稱的群眾，就得換通俗易懂的方式多講幾遍。”5日下午，70歲的陳大爺走進柳城派出所，他想咨詢孫子上戶口的問題。

　　林毓玲接待了陳大爺。擔心陳大爺聽不清，林毓玲特意提高了音量，慢慢地為他說明，帶上出生證、結婚證、戶口簿即可前來辦理手續(xù)。連講兩遍后，林毓玲還讓陳大爺復述了一遍。陳大爺一邊念叨著，一邊走出了門。

　　兩分鐘后，陳大爺又來了。“準生證要不要帶？”林毓玲沒有不耐煩，又耐心地重復了兩遍，同時將一張?zhí)貏e的名片交給大爺，“如果回去不記得，記得給我打電話。”

　　記者看到，名片上有林毓玲的照片、職務、聯(lián)系方式。原來，這張名片，是林毓玲特意設計印刷的，方便轄區(qū)群眾“找得到人”，還可以通過電話提前約定時間特事特辦，急事急辦。如果在咨詢中了解到群眾不方便來派出所，林毓玲還經(jīng)常為孤寡老人、殘疾人、困難戶開展上門服務，為在校學生開辟綠色通道加急辦理身份證。

　　在林毓玲看來，戶籍民警的工作非常平凡，卻意義非凡。“急群眾之所急，解決問題，讓群眾滿意”，就是她在工作中的榮譽。

　　去年11月，林毓玲和其他同事一起通過多次實地走訪，查閱大量資料，解決了一名66歲老人的戶籍年齡變更問題。原來群眾黃金義的父親出了車禍，但老人的戶籍出生日期登記有誤，身份證件上的日期是1947年，而實際的出生日期為1954年，影響保險理賠，希望公安機關為其出具更正出生日期證明。

　　最終，林毓玲等人通過多方面的調查取證，協(xié)助整理好資料，主動與戶政管理大隊溝通，按照程序為其予以變更。2020年11月26日，黃金義給柳城派出所送來一面“人民好警察，群眾貼心人”的錦旗。

　　據(jù)了解，柳城街道轄區(qū)內(nèi)有9萬余常住戶口人員，從業(yè)20年的林毓玲經(jīng)歷了兩次全國人口普查的戶口大整頓，參與溪美和柳城兩個派出所的數(shù)萬戶籍工作檔案資料拆分，每個人的個人戶籍檔案資料都被細致地分類歸檔整理。擔任戶籍內(nèi)勤職務以來，林毓玲為轄區(qū)群眾辦理二代身份證數(shù)萬份，出色地完成了上級下達的每一份任務。經(jīng)她辦理的戶口登記、遷入、遷出、死亡注銷手續(xù)也達萬余份。

　　在戶籍窗口，記者看到兩面墻上柜子里是2000年到現(xiàn)在柳城街道常住人口登記表。地上還有許多盒檔案，那是辦理戶籍業(yè)務后需要整理存檔的紙質材料。據(jù)統(tǒng)計，僅2月22日-2月28日一周，戶籍窗口就辦理出生申報、遷入遷出、身份證辦理、變更、居住證、死亡注銷等業(yè)務596人次。

　　曾榮獲南安市公安局優(yōu)秀戶籍民警、泉州市公安局優(yōu)秀戶籍民警、南安市公安局個人嘉獎、南安市征兵先進個人、南安市優(yōu)秀公務員等，所在戶籍辦公室也被評為泉州市公安局優(yōu)秀戶籍室，在林毓玲身上，我們看到了愛崗敬業(yè)的風采。（海絲商報記者 李貴靈）