去年以來，龍巖市永定區(qū)中醫(yī)院在深入開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”和“大型醫(yī)院巡查工作”以及“中醫(yī)醫(yī)院評價”活動中，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力創(chuàng)建文明特色中醫(yī)院，取得一定的成績。院長王樹春說：“全院要齊心合力,擼起袖子加油干,爭取今年實現(xiàn)病人滿意度調(diào)查進入全省前十名，全市前三名。爭創(chuàng)縣級文明單位、平安醫(yī)院、治安合格單位。爭創(chuàng)一流服務(wù),凸現(xiàn)特色名中醫(yī)科、名中醫(yī)院，業(yè)務(wù)收入達到4000萬元的目標”。

　　不忘初心，以人為本，努力提升滿意度。該院在認真抓好“三好一滿意”的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，狠抓考勤管理，開展“人臉識別”簽到簽退制度，使全院職工的工作作風得到明顯改進。提升醫(yī)院服務(wù)水平和對外形象的同時，在門診一樓設(shè)立開水供應(yīng)點，從而解決就診人員飲用水問題。為改善就醫(yī)環(huán)境，院領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整科室。體檢站從三樓搬到一樓，藥房、收費、急診醫(yī)生等工作人員的值班室也從三樓搬到一樓，確保病人能夠得到快捷、方便的醫(yī)療服務(wù)。同時按照急診科建設(shè)標準，對急診科及發(fā)熱門診進行全面改造、裝修，增加中心給氧、吸引和呼叫系統(tǒng)，科學合理規(guī)劃急診病區(qū)和工作區(qū)域。在門診、住院各病區(qū)安排8臺自助繳款機，候診大廳及B超室門口增設(shè)取藥與檢查叫號系統(tǒng)，同時安裝了2臺自助購物機、1臺取水機24小時供應(yīng)開水，縮短了病人的等候時間，徹底改善了病人的就醫(yī)環(huán)境，得到患者及家屬的高度好評。

　　為打造特色中醫(yī)服務(wù)，該院首先抓好優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強人才培訓(xùn)。去年制定了中醫(yī)藥人員隊伍建設(shè)規(guī)劃，放寬中醫(yī)藥本科畢業(yè)人員準入條件，提高臨床聘用中醫(yī)藥人員待遇。對本科畢業(yè)或?qū)？飘厴I(yè)已取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的中醫(yī)藥人員優(yōu)先聘用，并實行同工同酬。當年，共引進中醫(yī)藥本科畢業(yè)人員7名，從外單位調(diào)入2人（其中中級職稱1人），并向區(qū)編委申請用編引進當前急需的專業(yè)技術(shù)人員2名，使中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu)比例逐年提高。據(jù)介紹，2016年該院共派出13人到省級以上醫(yī)院深造學習，68名醫(yī)護人員到市級醫(yī)院參加短期培訓(xùn)班。此外，院內(nèi)增加中醫(yī)知識課時培訓(xùn)，將中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護理人員及臨床類別西藥人員的中醫(yī)藥基本知識與技能培訓(xùn)列入每年繼續(xù)教育管理，為醫(yī)護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件，為創(chuàng)建特色中醫(yī)典定堅實基礎(chǔ)。

　　永定區(qū)中醫(yī)院始終把走中醫(yī)特色、中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展之路作為建院宗旨。去年，在推拿科、骨傷科新開展小針刀等特色項目，推拿科開展的腦癱兒童的針刀治療，填補了該院針刀治療技術(shù)的空白。骨傷科改造了針刀室，增加頸肩腰腿痛等慢性筋傷疾病的治療，推拿科開展的“董氏奇穴”治療，針藥結(jié)合調(diào)理，豐富了內(nèi)科雜?。▉喗】禒顟B(tài)，虛寒體質(zhì)等）的治療，讓病人花最少的錢得到最好的治療效果。

　　為進一步做大做強推拿科業(yè)務(wù)，該院將門診樓五樓300平方米規(guī)劃為針灸、推拿、康復(fù)科治療區(qū)，門診四樓整層規(guī)劃為針灸、推拿、康復(fù)科病區(qū)，新增床位39張。對原門診五樓行政辦公區(qū)進行合理規(guī)劃，500平方米設(shè)為血液凈化科，引進血透設(shè)備和科室改造投入180多萬元，目前血液凈化科正式投入使用。260平方米規(guī)劃為推拿科、針灸康復(fù)科門診診療區(qū)，并添置了腦循環(huán)治療儀、中醫(yī)定向透藥治療儀等中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備共計52萬元，為進一步彰顯中醫(yī)特色奠定了堅實基礎(chǔ)。2016年，醫(yī)院還完成了艾滋病初篩實驗室和細菌室建設(shè)，完成了B超室彩超招標工作，全年共計投入270萬元購置醫(yī)療設(shè)備。派出三位高年資醫(yī)生和一位住院醫(yī)師到三級醫(yī)院進修肛腸科，增設(shè)中西醫(yī)結(jié)合肛腸科診室和病區(qū)，為肛腸科今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。婦產(chǎn)科開展“四黃散”黃敷。2016年開展中醫(yī)特色診療技術(shù)項目96種，采用非藥物中醫(yī)技術(shù)治療25825人次，占醫(yī)院門診總?cè)舜?8%，醫(yī)院綜合實力得到加強。

　　落實多措并舉之后，該院的社會效益和經(jīng)濟效益取得了明顯的成效。病人滿意度得到提升，2016年上半年在省衛(wèi)計委組織的全?。?87所）二級及以上醫(yī)院病人滿意度問卷調(diào)查中，該院由2015年的全省35名上升到全省的第12名（在全省中醫(yī)系統(tǒng)排名第5位），由全市的第3名上升到第2名（全市二級以上醫(yī)院15所，在中醫(yī)院系統(tǒng)排名第1位），醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度得到患者和社會各界的充分肯定，醫(yī)院服務(wù)水平的提升，換來了門診人次、住院病人和業(yè)務(wù)收入的同步增長。為打造“服務(wù)一流，凸現(xiàn)特色，療效保證、醫(yī)德高尚，病人滿意”的永定區(qū)中醫(yī)院起到積極推動作用。