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新羅紫金山社區(qū)推行“延時”服務機制 提高職工素質

來源:福建日報 2018-07-04 10:37 http://www.ghqlgyb.cn/

­  “以前,我們下班,社區(qū)工作人員也下班了,雙職工家庭要辦理業(yè)務,都要特意請假來辦理?,F在,我要辦理孩子打預防針的證明,社區(qū)工作人員在中午午休時間就為我辦理了。”廖先生說。

­  據介紹,為方便社區(qū)居民辦事,提高辦事效率,新羅區(qū)紫金山社區(qū)創(chuàng)新推行“回家即辦事,便捷快人心”預約延時辦事機制,服務由“上班請假,特意辦事”向“下班回家,順路辦事”的便民方向轉變。

­  “社區(qū)的工作時間基本上都是參照機關單位的標準執(zhí)行,但大多數居民上下班時間跟我們是一樣的,居民經常都是請假來辦理業(yè)務。針對這樣的情況,我們轉變工作方式,推行午間熱線隨時辦、下班預約延時辦、周末午休貼心辦的工作機制,以方便社區(qū)居民辦事。”紫金山社區(qū)黨支部書記陳煒說。

­  紫金山社區(qū)內以商品住宅小區(qū)為主,雖然目前部分商品房還處在陸續(xù)交房的過程中,但社區(qū)居民咨詢孩子上學相關事宜的較多,社區(qū)實施的延時和預約機制可以切實地解決這部分居民的需求。

­  據陳煒介紹,從6月1日起,紫金山社區(qū)在工作日期間,辦事居民在中午任意時段抵達社區(qū),只要撥打社區(qū)電話,辦事人員會立刻趕到社區(qū)為居民提供服務;工作日期間,居民如果需要在下午下班后辦理業(yè)務,只要在上班時段撥打社區(qū)辦事電話預約,社區(qū)將安排工作人員推遲下班為預約人員服務;周末期間,社區(qū)每天都會安排工作人員在崗值班,方便居民咨詢、辦理業(yè)務。

­  紫金山社區(qū)的延時、預約服務是社區(qū)管理的一項創(chuàng)新性嘗試,該機制推行一個月以來,不僅提高了社區(qū)工作人員的辦事能力,也給居民提供了更多的貼心服務。

­  紫金山社區(qū)“延時”辦事機制的推行,打破了原來社區(qū)干部職工“各管各攤”的分工機制,極大地提升了社區(qū)干部職工的工作能力。“推行延時辦事機制后,要求社區(qū)干部職工熟悉每個崗位的業(yè)務,以便能夠快速地為居民提供服務,這也提高了干部職工的素質。”陳煒說。(全媒體記者 邱妤)

原標題:新羅紫金山社區(qū)推行“延時”服務機制
責任編輯:方迪
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