昨日，在古田派出所一樓服務大廳，民警們用微笑迎接每一位前來辦事的群眾，而在不遠處的古田會議會址警務室門口的“便民服務點”，女警巡邏服務隊隊員們熱情地為過往游客端茶倒水，同時耐心地向他們宣傳安全防范常識……

　　服務，重要的是態(tài)度，關鍵在用心。作為扎根黨的群眾路線重要發(fā)祥地——古田的紅軍式警隊，古田派出所始終發(fā)揚“親民、愛民、為民”優(yōu)良傳統(tǒng)，做到“群眾的需要在哪里，為民服務就跟進到哪里”，通過念好“服務經(jīng)”，增進警民“魚水情”。

　　讓服務“優(yōu)”起來

　　“據(jù)最近更新數(shù)據(jù)，全村共有286戶人家，常住人口1051人，黨員45名……”讓古田鎮(zhèn)吳地村村民們至今仍記憶猶新的是去年3月23日晚，古田派出所領導帶領民警深入該村與干部群眾代表座談，在本子上點滴記錄的那股認真勁。

　　服務要到位、有實效，就得定期摸清情況、搞準群眾需求，為此，古田派出所大力發(fā)揚才溪鄉(xiāng)調(diào)查精神和蘇區(qū)干部“挑燈夜訪”好傳統(tǒng)，積極推行入戶訪查“情要真、心要細、腿要勤、事要實、法要新”的“五要”工作法，持續(xù)開展“真心實意為民需送服務、誠心誠意訪民情送關懷、盡心竭力解民憂送和諧、全心全意問民苦送溫暖、虛心接受訪民怨送滿意”的“五心五送”活動，全力打造民生警務。

　　“假如我是案件當事人”換位思考大討論、警民懇談會、向群眾報告工作，通過網(wǎng)絡、短信、微博征求意見，有獎征集意見，組建群眾評議案件小組，這些舉措暢通了民意表達渠道，讓民意主導警務，為做“優(yōu)”服務明確了方向、提供了遵循。

　　一個突出的例子是，該所持續(xù)改進便民服務方式，出臺了節(jié)假日辦證窗口值班、“急事急辦、特事特辦”、首問責任制、辦事材料一次性告知制、預約辦理和上門服務制、網(wǎng)上服務制、限時辦結(jié)制、服務力量動態(tài)調(diào)節(jié)制、公開監(jiān)督制等九項服務制度，戶籍窗口被譽為“365天不關門的戶籍室”，獲評全省第六、七、八屆文明行業(yè)示范點。

　　讓服務“動”起來

　　今年5月2日上午，古田派出所特警中隊前往古田中心小學、曙光小學舉行反恐演練，為師生們上了一堂生動的人身安全防范課；

　　去年12月30日上午，該所民警深入轄區(qū)學校，與孩子們互動交流，為他們講解簡單易懂的安全小常識，并發(fā)放安全防范宣傳資料和年畫，當日下午又聯(lián)合上杭交警再次走進校園，舉辦小交警交通指揮手勢培訓；

　　……

　　在古田派出所，開展辦證、送證、宣傳、調(diào)解、解釋、懇談“六上門”活動和進革命基點村、進敬老院、進農(nóng)戶、進校園、進企業(yè)、進工地“六進門”活動，主要依托警務流動服務站，一部照相機、一臺手提電腦、一條橫幅、若干宣傳材料和工作包，既簡單又便捷，再邊遠的地方也能去。

　　服務“動”起來。近年來，該所共為轄區(qū)群眾上門調(diào)解糾紛200余起，辦理戶口業(yè)務400多次，發(fā)放安全防范宣傳材料1萬余份，召開懇談會100多場次，為農(nóng)民工追回血汗錢300多萬元。

　　將服務“鋪”開來

　　今年3月3日，古田派出所民警在古田鎮(zhèn)上開展迎“三八”婦女節(jié)宣傳活動，向現(xiàn)場每位婦女發(fā)放自制手機支架和禁毒購物袋，并讓大家通過掃描手機支架上的二維碼關注該所微信公眾號，了解警情動態(tài)，獲取服務信息；

　　去年12月20日，該所民警深入?yún)堑卮?，向群眾發(fā)放年畫、禁毒購物袋、禁毒水杯等，并現(xiàn)場宣講反制毒、防詐騙、道路交通安全等知識；

　　……

　　從鎮(zhèn)上到村里，從線下到線上，從禁毒宣傳到安全提醒，古田派出所民警的服務無處不在、無時不有，像向群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，贈送印有警方提示的連心圍裙、環(huán)保購物袋、平安餐桌墊等，開通網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務室、女警QQ、紅土警花微博，都是他們服務群眾的內(nèi)容。

　　特別是，該所還開展為民辦好事實事競賽，近年來，民警們共做了諸如搶險救災、救助走失兒童和傷員、幫找失物、扶貧義捐、助企發(fā)展等好事實事千余件。

　　“紅土民警好樣的！”“他們讓我們感到警民就是一家人！”……古田派出所的服務換來的是群眾一次又一次的稱贊，正是好服務贏來了好口碑?。ㄓ浾?莫志強 林慕琪 通訊員 張春波）