昨日，在古田派出所一樓服務(wù)大廳，民警們用微笑迎接每一位前來(lái)辦事的群眾，而在不遠(yuǎn)處的古田會(huì)議會(huì)址警務(wù)室門(mén)口的“便民服務(wù)點(diǎn)”，女警巡邏服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們熱情地為過(guò)往游客端茶倒水，同時(shí)耐心地向他們宣傳安全防范常識(shí)……

　　服務(wù)，重要的是態(tài)度，關(guān)鍵在用心。作為扎根黨的群眾路線重要發(fā)祥地——古田的紅軍式警隊(duì)，古田派出所始終發(fā)揚(yáng)“親民、愛(ài)民、為民”優(yōu)良傳統(tǒng)，做到“群眾的需要在哪里，為民服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”，通過(guò)念好“服務(wù)經(jīng)”，增進(jìn)警民“魚(yú)水情”。

　　讓服務(wù)“優(yōu)”起來(lái)

　　“據(jù)最近更新數(shù)據(jù)，全村共有286戶人家，常住人口1051人，黨員45名……”讓古田鎮(zhèn)吳地村村民們至今仍記憶猶新的是去年3月23日晚，古田派出所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)民警深入該村與干部群眾代表座談，在本子上點(diǎn)滴記錄的那股認(rèn)真勁。

　　服務(wù)要到位、有實(shí)效，就得定期摸清情況、搞準(zhǔn)群眾需求，為此，古田派出所大力發(fā)揚(yáng)才溪鄉(xiāng)調(diào)查精神和蘇區(qū)干部“挑燈夜訪”好傳統(tǒng)，積極推行入戶訪查“情要真、心要細(xì)、腿要勤、事要實(shí)、法要新”的“五要”工作法，持續(xù)開(kāi)展“真心實(shí)意為民需送服務(wù)、誠(chéng)心誠(chéng)意訪民情送關(guān)懷、盡心竭力解民憂送和諧、全心全意問(wèn)民苦送溫暖、虛心接受訪民怨送滿意”的“五心五送”活動(dòng)，全力打造民生警務(wù)。

　　“假如我是案件當(dāng)事人”換位思考大討論、警民懇談會(huì)、向群眾報(bào)告工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、微博征求意見(jiàn)，有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)，組建群眾評(píng)議案件小組，這些舉措暢通了民意表達(dá)渠道，讓民意主導(dǎo)警務(wù)，為做“優(yōu)”服務(wù)明確了方向、提供了遵循。

　　一個(gè)突出的例子是，該所持續(xù)改進(jìn)便民服務(wù)方式，出臺(tái)了節(jié)假日辦證窗口值班、“急事急辦、特事特辦”、首問(wèn)責(zé)任制、辦事材料一次性告知制、預(yù)約辦理和上門(mén)服務(wù)制、網(wǎng)上服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)力量動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)制、公開(kāi)監(jiān)督制等九項(xiàng)服務(wù)制度，戶籍窗口被譽(yù)為“365天不關(guān)門(mén)的戶籍室”，獲評(píng)全省第六、七、八屆文明行業(yè)示范點(diǎn)。

　　讓服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)

　　今年5月2日上午，古田派出所特警中隊(duì)前往古田中心小學(xué)、曙光小學(xué)舉行反恐演練，為師生們上了一堂生動(dòng)的人身安全防范課；

　　去年12月30日上午，該所民警深入轄區(qū)學(xué)校，與孩子們互動(dòng)交流，為他們講解簡(jiǎn)單易懂的安全小常識(shí)，并發(fā)放安全防范宣傳資料和年畫(huà)，當(dāng)日下午又聯(lián)合上杭交警再次走進(jìn)校園，舉辦小交警交通指揮手勢(shì)培訓(xùn)；

　　……

　　在古田派出所，開(kāi)展辦證、送證、宣傳、調(diào)解、解釋、懇談“六上門(mén)”活動(dòng)和進(jìn)革命基點(diǎn)村、進(jìn)敬老院、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地“六進(jìn)門(mén)”活動(dòng)，主要依托警務(wù)流動(dòng)服務(wù)站，一部照相機(jī)、一臺(tái)手提電腦、一條橫幅、若干宣傳材料和工作包，既簡(jiǎn)單又便捷，再邊遠(yuǎn)的地方也能去。

　　服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)。近年來(lái)，該所共為轄區(qū)群眾上門(mén)調(diào)解糾紛200余起，辦理戶口業(yè)務(wù)400多次，發(fā)放安全防范宣傳材料1萬(wàn)余份，召開(kāi)懇談會(huì)100多場(chǎng)次，為農(nóng)民工追回血汗錢300多萬(wàn)元。

　　將服務(wù)“鋪”開(kāi)來(lái)

　　今年3月3日，古田派出所民警在古田鎮(zhèn)上開(kāi)展迎“三八”婦女節(jié)宣傳活動(dòng)，向現(xiàn)場(chǎng)每位婦女發(fā)放自制手機(jī)支架和禁毒購(gòu)物袋，并讓大家通過(guò)掃描手機(jī)支架上的二維碼關(guān)注該所微信公眾號(hào)，了解警情動(dòng)態(tài)，獲取服務(wù)信息；

　　去年12月20日，該所民警深入?yún)堑卮澹蛉罕姲l(fā)放年畫(huà)、禁毒購(gòu)物袋、禁毒水杯等，并現(xiàn)場(chǎng)宣講反制毒、防詐騙、道路交通安全等知識(shí)；

　　……

　　從鎮(zhèn)上到村里，從線下到線上，從禁毒宣傳到安全提醒，古田派出所民警的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，像向群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，贈(zèng)送印有警方提示的連心圍裙、環(huán)保購(gòu)物袋、平安餐桌墊等，開(kāi)通網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室、女警QQ、紅土警花微博，都是他們服務(wù)群眾的內(nèi)容。

　　特別是，該所還開(kāi)展為民辦好事實(shí)事競(jìng)賽，近年來(lái)，民警們共做了諸如搶險(xiǎn)救災(zāi)、救助走失兒童和傷員、幫找失物、扶貧義捐、助企發(fā)展等好事實(shí)事千余件。

　　“紅土民警好樣的！”“他們讓我們感到警民就是一家人！”……古田派出所的服務(wù)換來(lái)的是群眾一次又一次的稱贊，正是好服務(wù)贏來(lái)了好口碑?。ㄓ浾?莫志強(qiáng) 林慕琪 通訊員 張春波）