“謝謝你們這么快就為我們解決了問題，還那么細(xì)心地為我挽回個(gè)人損失，真是太感謝了！”昨日上午，龍巖中心城區(qū)某公司的張阿姨與其他三位同事又一次來(lái)到市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院，對(duì)仲裁員表示感謝。

　　原來(lái)，今年4月初，四位女工一起來(lái)到市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院，訴稱在某公司工作了近二十年，突然被解除勞動(dòng)關(guān)系，雙方就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金問題協(xié)商未果，只能申請(qǐng)仲裁。仲裁員受理立案后立即與公司法人聯(lián)系溝通欲展開調(diào)解，但屢次遭到拒絕。為充分保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，仲裁員鍥而不舍地采用“多面調(diào)、情感調(diào)、換位調(diào)”的方式，最終四位女工與公司就全部勞動(dòng)爭(zhēng)議問題達(dá)成了一致調(diào)解意見，公司也依約支付了相關(guān)補(bǔ)償。該案件從收到仲裁申請(qǐng)到最終調(diào)解成功僅僅用了18天，比法定時(shí)限45天提速了60%。仲裁員細(xì)心用心暖心的調(diào)解工作獲得了當(dāng)事雙方一致好評(píng)。

　　今年以來(lái)，圍繞省、市開展“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng)部署要求，市人社局依托創(chuàng)立多年的“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人才、服務(wù)民生”品牌，積極開展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解“三提三效三服務(wù)”行動(dòng)，運(yùn)用柔性調(diào)解方式將勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，最大限度降低沖突，節(jié)約仲裁資源和訴訟成本，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧、社會(huì)安定穩(wěn)定。

　　我市加強(qiáng)源頭預(yù)防，通過(guò)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人自主協(xié)商或者第三方居中調(diào)解化解勞動(dòng)爭(zhēng)議，充分將我國(guó)“和為貴”的傳統(tǒng)文化理念與說(shuō)服疏導(dǎo)“息訴止訟”的柔性化調(diào)解手段結(jié)合起來(lái)，三分之二以上的勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件均是采用調(diào)解方式結(jié)案，從而達(dá)到“案結(jié)事了人和”的目的。因調(diào)解案件程序較仲裁裁決程序更為簡(jiǎn)便快捷，辦案時(shí)長(zhǎng)縮短，大大降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本、緩解了當(dāng)事雙方的對(duì)立情緒。同時(shí)，市人社局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)，促進(jìn)基層勞動(dòng)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)符合條件的企業(yè)成立企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，推動(dòng)各工業(yè)園區(qū)成立職工法律服務(wù)一體化基地勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，充分發(fā)揮調(diào)解在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的積極作用。

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等高新科技引領(lǐng)信息技術(shù)的變革，催生了在線解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的需求，加速了勞動(dòng)調(diào)解工作的信息化發(fā)展。對(duì)此，市人社局積極拓寬信息化時(shí)代的人社便民服務(wù)渠道，依托電子社?？▌?chuàng)新成立“e仲裁”服務(wù)平臺(tái)；在全市134個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道推行運(yùn)用“全國(guó)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議在線調(diào)解管理平臺(tái)”；各級(jí)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)全面運(yùn)行“福建省智慧調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)”，群眾通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就能輕松實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的預(yù)約辦事、進(jìn)度查詢、在線服務(wù)等，真正實(shí)現(xiàn)了通過(guò)加快數(shù)字賦能建設(shè)，為辦案添“智”，為維權(quán)提“速”。（融媒體記者 黃俊 通訊員 陳楓）