“發(fā)現(xiàn)你遺失的設(shè)備，再也不必慌張。一旦發(fā)現(xiàn)有Apple設(shè)備遺失，即可讓iCloud幫你找到它……”這是蘋果官方宣傳的一項蘋果設(shè)備特有的“丟失找回”功能。

　　然而，南京一所大學(xué)的學(xué)生小程手機被偷后，向蘋果客服反映情況并被記錄，且向警方報案，他不僅沒有找回自己丟失的手機，反而有其他人冒充用戶，手持小程的手機，在蘋果的直營店完成了維修“換機”。

　　盜竊嫌疑人（或疑似購贓人）正是鉆了商家提供售后“三包”的空子，并借助蘋果特有的“換機”制度，將偷竊到手的贓物迅速“洗白”。

　　據(jù)澎湃新聞記者了解，與小程的遭遇類似，國內(nèi)各地已出現(xiàn)過多起類似案件。這也暴露出蘋果手機的售后維修換機制度的缺陷。

蘋果特有的“整體維修換機”模式讓不法分子鉆了空子

　　正在南京讀大學(xué)的小程向澎湃新聞反映，去年上半年他剛買的一部價值6088元的iPhone 6（64G）手機，前陣子在公交車上被偷走了。

　　小程說，手機被偷后，他立即通過蘋果提供的“查找iPhone”等辦法將手機鎖定，并撥打蘋果公司客服電話告知被盜情況。同時，向南京市公安局江寧分局百家湖派出所報案。

　　正等他苦等警方的調(diào)查結(jié)果時，小程通過蘋果官方網(wǎng)站提供的序列號查詢得知，自己的手機竟然在11月24日完成了維修換機。

手機被偷后，他明明向蘋果客服告知情況了，而別人在卻在蘋果的售后維修店直接完成了“換機”，小程表示不理解。

　　他向澎湃新聞?wù)f，他不理解的是，明明購買發(fā)票和“三包”憑證都在自己手里，可售后維修店卻并不查看這些憑證，直接讓人領(lǐng)走新的手機。

　　“經(jīng)理的態(tài)度十分強硬，他堅持認(rèn)為，維修店只負(fù)責(zé)維修。他們這個店是可以不出示三包憑證的，只要實名制驗證就可以維修換機。”小程說，該店還拒絕告知維修人的身份信息。

　　1月4日，澎湃新聞記者陪同小程再次來到南京虹悅城蘋果零售店咨詢，店內(nèi)一名負(fù)責(zé)接待維修咨詢的工程師進(jìn)行了解答。

　　該工程師表示，類似小程這種情況的確出現(xiàn)過，雖然通過撥打客服電話將手機丟失情況記錄在系統(tǒng)里，但是實體店技術(shù)人員在維修過程中，并無義務(wù)要事先查看備案信息。

　　該名工程師也透露，此前有技術(shù)人員因為看到用戶的丟失報備記錄并拒絕維修的例子出現(xiàn)，但大多數(shù)情況下并不會這么做。“只有手機被偷的客戶會提出需要三包憑證才能維修，一般情況下，客戶更希望技術(shù)人員可以快速高效地進(jìn)行維修。”該工程師解釋。

　　據(jù)了解，與其他品牌手機維修時更換故障零部件方式不同，蘋果手機維修采用的是整機維修、更換模式。一旦“換機”成功，用戶所掌握的原先手機序列號，也將失效。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘋果的這項特有的售后服務(wù)，給不法分子有漏洞可鉆，并獲取利益。

維修店稱會記錄核實身份，警方：維修店未提供

　　小程的手機丟失后，他也同時向警方、工商進(jìn)行了報案處理。

　　南京警方的立案告知單顯示，由于涉及金額較高，已符合刑事案件立案條件，南京市公安局江寧分局已對小程手機被竊一事進(jìn)行立案。

　　據(jù)小程說，自11月份警方立案至今，他多次向警方詢問進(jìn)展。“辦案民警告訴我，曾去過兩次虹悅城蘋果售后維修店調(diào)查，之后也去上海蘋果總部追查被寄回的舊手機，但并不十分順利。”據(jù)小程告訴澎湃新聞。

　　1月6日，警方相關(guān)知情人士對澎湃新聞透露稱，蘋果售后店并未能向警方提供維修人的有效信息，因為當(dāng)時維修店的人要求送手機來維修的人出示了身份證，但并未記錄此人的身份信息。

　　然而，上述提及的虹悅城蘋果售后店工程師，則向小程和澎湃新聞記者多次申明，“如果網(wǎng)上預(yù)約需要填寫身份信息，維修之前也會核對個人身份信息，但是涉及到客戶隱私，我們不方便公開信息”。

　　糾紛所在地的南京市雨花臺區(qū)工商局向記者證實，由于蘋果維修店拒絕和解，目前他們已經(jīng)終止調(diào)解。相關(guān)工作人員解釋：“站在普通消費者角度，如果要求本人持憑證才能進(jìn)行售后維修，本身也會提高了售后服務(wù)門檻，對于廣大消費者來說，可能也會造成困擾。”

　　不過，該市場監(jiān)管部門工作人員也提醒消費者，盡管蘋果手機在廣告宣傳上可能傳遞出一系列信息，例如可以通過序列號或者軟件等防丟失功能，但是也從未承諾在客戶手機丟失后，承擔(dān)任何相責(zé)任和義務(wù)，因此消費者應(yīng)當(dāng)在購買時注意辨識。

　　澎湃新聞注意到，蘋果官方網(wǎng)站中曾提到，一旦發(fā)現(xiàn)有Apple設(shè)備遺失，“即可讓iCloud幫你找到它”。同時還提到，手機遺失后也可通過相關(guān)功能讓手機無法工作甚至抹去個人信息。

　　然而，業(yè)內(nèi)人士稱，一旦用戶并未開啟“查找iPhone”軟件功能（這樣的情況非常普遍），那么被盜手機即可通過刷機正常開機。同時，對于尚在保修期內(nèi)的蘋果手機，不法分子會通過破壞零部件手段，使手機損壞，然后就可堂而皇之地通過蘋果授權(quán)店進(jìn)行維修，作換機處理。

類似情況頻發(fā)，個別售后店被爆參與“洗白”

　　小程告訴澎湃新聞，他在找尋手機的過程中，認(rèn)識了很多有相似遭遇的“丟友”。他加入的兩個聊天群里，每個群里均有數(shù)百位這樣的“失主”。

　　“類似這樣的情況，全國各地都有很多，可見并非個例。蘋果是有可能保護(hù)消費者權(quán)益的，但是它卻沒有這么做。”小程說。

　　據(jù)了解，2013年、2015年南京均有市民存在類似遭遇，嘗試各種辦法仍無法追回手機，最終將蘋果公司告上了法庭。

　　媒體報道，2015年上半年，南京小伙王寧就曾追蹤發(fā)現(xiàn)自己被盜的iPhone 6手機，在北京一家售后維修店被換機。更為奇怪的是，該維修店提供的《服務(wù)報告書》中換機人的信息有明顯的編造痕跡，并且涉嫌先換機后再出具服務(wù)報告書。

　　無奈之下，王寧將蘋果公司告上法庭，最終蘋果公司與王寧庭外和解。

　　據(jù)澎湃新聞記者檢索，類似事件在全國多地有出現(xiàn)。有網(wǎng)友將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，得到了不少人的留言，均稱自己也曾遇到類似情況，同時指責(zé)蘋果公司存在“售后漏洞”。

　　據(jù)《電腦報》報道，有二手手機老板對該報表示，有黃牛低價甚至通過其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的iPhone，批量送進(jìn)蘋果特約維修點，可隨便報個手機故障，就可換新機器，完成“洗白”過程。

　　該報道還稱，上海、杭州、成都等地的警方，都曾公開表示為iPhone手機被盜案件的猛增而頭痛不已。“如果蘋果公司加強管理，使得大量被盜手機沒有翻新洗白的渠道，這樣不法分子的成本就會增加，獲利就會減少，盜竊發(fā)案率也會降低。”