熟悉的中國面孔,熟悉的支付方式。
今年8月,在韓國首都首爾最繁忙的商業(yè)街區(qū)明洞,新世界、樂天等中國人最愛的免稅店里,人們使用手機移動支付,恍惚以為沒有踏出國門。
韓國人自己的移動支付——Samsung Pay(三星支付)和Kakao Pay都還沒怎么在線下鋪開,但韓國店員已經(jīng)都準備好為中國游客“掃一掃二維碼”支付了。游客跟他們說“WeChat Pay”或“Alipay”,韓國店員馬上意會,跟你說“微信可以”或“支付寶可以”。
“我們營造了一個和中國完全一樣的消費環(huán)境。今年5月開張起,我們就引進了微信支付,現(xiàn)在微信支付占到總銷售額20%左右。”韓際新世界免稅店明洞店營銷部部長金美英告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),“中國消費者從現(xiàn)金支付,到用銀聯(lián)卡,但銀聯(lián)卡還沒有火,移動支付就來了?!?/p>
中國是目前全球移動支付發(fā)展得最好的國家。得益于中國強勁的出境購物需求,移動支付也借機走出國門,向海外市場拓張。
韓國沒有Apple Pay,但有中國的移動支付應用
韓國是一個略為封閉的互聯(lián)網(wǎng)市場。
Google Maps(谷歌地圖),無法在這里為世界游客提供駕車、步行等導航服務,只能提供公交導航。出于國家安全的原因,谷歌地圖被韓國政府限制。
在韓國,通信工具Line的母公司Naver和Kakao提供導航服務,這些軟件只顯示韓國政府提供的地圖,而且只有韓語版,外國游客只能“兩眼一抹黑”。
除此之外,美國蘋果公司的Apple Pay還沒有落地韓國。
韓國有自己的移動支付工具。2016年,韓國本土最大的電子企業(yè)三星開始力推SamSung Pay(三星支付),SamSung Pay目前已經(jīng)成為韓國使用量最大的支付應用。8月數(shù)據(jù)顯示,韓國國內(nèi)的累計結(jié)算金額突破了2萬億韓元。不過,SamSung Pay在線下的布局還很少,記者在韓國幾乎沒有看到可以使用的地方。
韓國本土的聊天應用Kakao也推出了移動支付。騰訊曾于2012年4月對Kakao投資720億韓元(約合人民幣4.03億元),獲得360萬股股份(占比13.0%),成為了Kakao的第二大股東。
Kakao的兄弟——微信,在這里則已經(jīng)鋪開。
“沒想到在國外也可以使用微信支付,而且同樣可以享受刷銀聯(lián)卡才有的九五折?!敝袊慰托√照f。
中國的移動支付應用入駐韓國免稅店、星巴克、烤肉店、服裝店
除了大型免稅店(如HDC新羅免稅店、韓華格樂利亞免稅店和SM免稅店等),一些韓式烤肉店、參雞湯店、服裝店(如咖啡連鎖店Coffine Gurunaru、韓國傳統(tǒng)茶飲品店Osulloc和悅詩風吟等),也都支持微信支付。每走一個街區(qū),就能看到幾家店的店門口貼著中國銀聯(lián)、VISA、還有微信支付的標志。
甚至,韓國的星巴克咖啡店也支持微信支付。但在中國,星巴克為了推廣自己的支付方式,并沒有引入微信支付。
在新世界免稅店,Line的周邊產(chǎn)品擠滿了中國游客。該商家告訴澎湃新聞,他們于今年5月開通微信支付后,目前支付手段五成是信用卡,五成來自微信支付。
跟著大眾點評,游客小關(guān)找到了這家4星評分、由韓國著名主持人姜虎東開的烤肉連鎖店。這家店同樣也支持微信支付。店長說,他們90%的顧客是外國人,而在這里面90%是中國游客,在中國游客里面,又有80%的人使用微信支付。
但在非繁華街區(qū),現(xiàn)金和信用卡依然是主流的支付方式,很多連鎖便利店也不都支持移動支付。
首爾當?shù)孛癖娨策€沒有移動支付的習慣,看到很多中國人用移動支付,他們擔心安全問題(事實上,目前還沒有發(fā)生過相關(guān)案例)。
其實,韓國早年在移動支付領(lǐng)域可以說是“全球領(lǐng)先”,NFC(非接觸式支付)在這里非常普遍。其中韓國當?shù)孛癖娪玫米疃嗟木褪荰-Money,類似中國香港的八達通卡。它是一張交通卡,也可以在便利店用來支付?;虮磺度胧謾C,這樣用手機靠近讀卡器就能支付。
但隨著智能手機的到來,得益于人口紅利,中國的二維碼移動支付迅速崛起。
中國游客到哪里,移動支付去哪里
韓國旅游發(fā)展局最新統(tǒng)計顯示,7月赴韓旅游的中國游客達到91萬人次,是去年同期的3倍以上。國家旅游局的統(tǒng)計顯示,2015年,中國游客在韓國人均日消費達2200美元,高于其他赴韓游客平均消費額的一倍。
這些都給了微信支付拓張韓國市場的自信。
“我們從線上走到線下,再從國內(nèi)走到海外。市場在哪里、我們著力去推哪里,也就是中國游客聚集、最愿意去購物(還不是旅游)的地方?!蔽⑿胖Ц懂a(chǎn)品運營總監(jiān)黃麗告訴澎湃新聞。對于韓國,中國游客最感興趣的前三項是購物、感受韓流文化、整形,第四項才是觀光。
近半年,韓國微信支付日均交易筆數(shù)和門店數(shù)增長都超過5倍,這也成為微信支付境外交易翻倍暴漲的一個縮影。
“不管是國內(nèi)還是海外,這個市場都太海量了,市場是怎么發(fā)展的呢?是它自己?!秉S麗說。
不像支付寶在海外有龐大的地推人員,晚于支付寶進入海外支付市場的微信,主要通過海外合作機構(gòu)和有商業(yè)資源的服務商,并給后者一定分成來開拓市場。
在8月舉行的微信支付韓國推介會上,各百貨公司和中小商家都繞著黃麗,洽談商務需求。而這場推介會正是在微信在韓國的合作機構(gòu)——韓亞金融集團舉行的。
在微信推進韓國業(yè)務中,韓亞金融集團起到了很關(guān)鍵的角色。資料顯示,韓亞金融集團是韓國最大的銀行控股公司之一。公司旗下包括韓亞銀行、韓國外換銀行、韓亞Daetoo證券等眾多金融機構(gòu)。
但微信拒絕提供合作服務商和機構(gòu)的數(shù)量。據(jù)澎湃新聞了解,微信支付向商家收取比其他支付方式更優(yōu)惠的傭金。
移動支付熱潮能否推動微信國際化?
2016年5月,騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示,微信支付和QQ錢包在內(nèi)的移動支付日均交易筆數(shù)超5億筆。
“我相信互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和銀行未來是魚和水的關(guān)系,正因為我們有一些新業(yè)態(tài),幫助銀行更好地發(fā)展。目前來說大家會有一種擔心,你再走兩步會不會把銀行吃掉了,但我覺得隨著時間的發(fā)展,大家會看到越來越正面的一些情況。”馬化騰說。
“在國內(nèi),已經(jīng)有了場景布置、大數(shù)據(jù)等用戶教育,中國商家也玩得爐火純青,但在海外的市場還沒有實際飽和,包括用戶、商戶對這個的理解都還沒有成熟,也沒有形成一定的密集度,還沒有開始深度運營?!秉S麗說。
微信正在計劃向海外商戶開放一些用戶的數(shù)據(jù)畫像和特征,來幫他們做運營。
比如目前,很多韓國免稅店有線上商城,之前通過微信支付的中國游客,就知道原來在網(wǎng)上也可以下單,然后去機場提貨?!胺浅S行У匕言瓉砭€下的一些用戶轉(zhuǎn)化到了線上,這個比例還是挺高的?!秉S麗說。
目前韓國還沒有對移動支付提出監(jiān)管要求。
“我只能說監(jiān)管方對它沒有提出異議,因為移動支付是一個很先進的東西,包括在中國去年被叫停,但我們一直努力溝通,在用戶層面、安全保障上證明它是沒有問題的,都是發(fā)展的?!秉S麗說。
也許未來,借助移動支付走出海外,微信和支付寶也能順勢國際化,拓展海外本地用戶。盡管騰訊和阿里巴巴在海外上市,但兩家公司的國際化都還在起步階段。
“全球的移動支付發(fā)展得特別快,發(fā)展會隨著需求而來。需求到了,一切皆有可能?!秉S麗說,目前微信支付的跨境業(yè)務重點還在中國出境游客。
不過,日本金山公司董事長翁永飆告訴澎湃新聞,兩個國家不同互聯(lián)網(wǎng)文化,用戶背景太不一樣,導致很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品涉足對方市場時水土不服。
“比如,日韓再火的游戲拿到中國來,反響平平。這中間有很多東西要去填平,像用戶溝通、市場等。另外,中國人喜歡嘗鮮,但日韓用戶比較保守,專注于某一件東西?!蔽逃里j說。他在日本十余年,幫助過雷軍、周鴻祎拓展日本市場,現(xiàn)在創(chuàng)立了一家日淘電商“豌豆公主”。