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­　　[摘要]用戶(hù)不理解開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者脫離用戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生，再加上單向評(píng)論機(jī)制讓用戶(hù)失去了反饋的積極性。

­　?。ㄔ瓨?biāo)題：從iOS 10.3 App Store評(píng)價(jià)系統(tǒng)之變說(shuō)起）

­　　開(kāi)發(fā)生態(tài)完善

­　　WWDC 2008 大會(huì)上，蘋(píng)果發(fā)布開(kāi)發(fā)者 SDK 正式版，隨后的 iPhone 3G 正式上市發(fā)售，預(yù)裝 iPhone OS 2.0 和 App Store。從 2008 年 3 月，蘋(píng)果發(fā)布開(kāi)發(fā)者 SDK Beta，邀請(qǐng)軟件公司和團(tuán)隊(duì)參與 App 的構(gòu)建開(kāi)發(fā)起，到 2017 年 3 月 28 日，蘋(píng)果發(fā)布 iOS 10.3 正式版，iTunes Connect 中開(kāi)發(fā)者可直接回復(fù)用戶(hù)評(píng)論并 24 小時(shí)內(nèi)顯示。蘋(píng)果的開(kāi)發(fā)生態(tài)是一步一步完善起來(lái)的，而且現(xiàn)在也在完善之中。

­　　根據(jù)蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者博客的官方描述，iOS 10.3 對(duì) App Store 評(píng)論的改變?cè)谟谛?StoreKit API 中兩個(gè)功能：

­　　作為開(kāi)發(fā)者，你應(yīng)該懂得如何使用這個(gè)對(duì)自己有利的新功能。登錄 iTunes Connect 之后，點(diǎn)擊“我的 App”，選擇你要操作的 App ，點(diǎn)選“活動(dòng)”、“評(píng)分與評(píng)論”，就可以看到每條評(píng)論下面都有個(gè)“回復(fù)”按鈕了。

­　　此外，開(kāi)發(fā)者可以按照評(píng)論星級(jí)、版本號(hào)、地區(qū)來(lái)進(jìn)行篩選，或者按照發(fā)表時(shí)間來(lái)排序，更方便地監(jiān)控用戶(hù)評(píng)論，又不必在上面耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。

­　　在進(jìn)行回復(fù)之后，可以看到出現(xiàn)了“開(kāi)發(fā)人員回復(fù)（待處理）”字樣，點(diǎn)擊旁邊的問(wèn)號(hào)按鈕，提示“此回復(fù)最多可能需要 24 小時(shí)才能在 App Store 中顯示”。其實(shí)這并不是需要內(nèi)容審核，而是正常的緩存生效時(shí)間?；貜?fù)后蘋(píng)果會(huì)給原評(píng)論者發(fā)送一封提醒郵件。

­　　如果開(kāi)發(fā)者覺(jué)得回復(fù)不恰當(dāng)，可以點(diǎn)擊“編輯回復(fù)”按鈕進(jìn)行修改。

­　　開(kāi)發(fā)者責(zé)任與用戶(hù)溝通

­　　但凡負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)者，都希望應(yīng)用商店具備能夠解答用戶(hù)存疑的途徑。App Store 長(zhǎng)期缺失這個(gè)功能，使得很多 App 因?yàn)榉菍?shí)質(zhì)缺陷蒙受損失，比如因?yàn)橄到y(tǒng)原因安裝閃退，比如功能必須逐步開(kāi)放，比如語(yǔ)言支持尚未到位，以及某些細(xì)節(jié)功能未能在教程中講明等等，由于不能及時(shí)地對(duì)出現(xiàn)使用問(wèn)題的用戶(hù)做出建議，所以有很多 App 被無(wú)辜地成了“劣品”。

­　　但面對(duì)這些種種問(wèn)題，開(kāi)發(fā)者甚至沒(méi)辦法做出解釋?zhuān)荒茉?App Store 頁(yè)面上注明郵箱或者聯(lián)系方式，或者等待版本更新的時(shí)候修改簡(jiǎn)介做出說(shuō)明，非常被動(dòng)。

­　　開(kāi)放開(kāi)發(fā)者評(píng)論是一個(gè)讓負(fù)責(zé)任的程序員足以寬心的重大改進(jìn)，改變了對(duì) iOS 應(yīng)用存疑看在眼里急在心里的窘境。

­　　站在用戶(hù)的角度說(shuō)，為了支持有誠(chéng)意的開(kāi)發(fā)者，本著一份責(zé)任心，大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)下載 App 之后認(rèn)真地留下評(píng)論。在此之前，我們?cè)谔O(píng)果 App Store 上寫(xiě)評(píng)論基本像“石沉大?！薄曳答伒?BUG 到底有沒(méi)有人看見(jiàn)，開(kāi)發(fā)者到底會(huì)不會(huì)修復(fù)？我找不到的某些功能到底誰(shuí)能幫我答疑？甚至我們還會(huì)深深地懷疑，到底有誰(shuí)會(huì)來(lái)讀這些評(píng)論，有沒(méi)有人在意這些評(píng)論？

­　　久而久之，這種單向評(píng)論機(jī)制讓用戶(hù)失去了反饋的積極性：反饋，不知道是否有回應(yīng)；評(píng)論，不知道是否有價(jià)值。這對(duì) App Store 的平臺(tái)活力無(wú)疑是一種打擊。這還不是壞的影響，最壞的影響是：讓 iOS 開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)之間失去了最直接有效的交流鏈條。

­　　于是，用戶(hù)不理解開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者脫離用戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生。比如某個(gè)在線手游上架之后無(wú)法正常運(yùn)行的問(wèn)題，可能是因?yàn)榉?wù)器原因，可能是因?yàn)榘姹酒ヅ鋯?wèn)題，然后它受到了鋪天蓋地的差評(píng)，其實(shí)只要開(kāi)發(fā)商出來(lái)解釋一下原因，安撫一下玩家們的情緒，這種情況就會(huì)避免。

­　　再比如，一個(gè)軟件在初識(shí)版本尚未加入的功能，開(kāi)發(fā)商本來(lái)有意向在下一個(gè)版本很快就加入；暫時(shí)不支持中文語(yǔ)言的 App，其實(shí)開(kāi)發(fā)商正在積極進(jìn)行本地化工作，這時(shí)候在評(píng)論中回復(fù)一下，也能給用戶(hù)們帶來(lái)信心。

­　　當(dāng)然，開(kāi)放開(kāi)發(fā)者評(píng)論后并不是什么矛盾就迎刃而解了，不管如何，促進(jìn)雙方相互理解、真誠(chéng)交流是它真正的意義。除了游戲和電商 App，絕大多數(shù)免費(fèi) App 其實(shí)生存的并不好，靠無(wú)下限增大增粗廣告活著的 App 固然有，但是更多的是有良知的開(kāi)發(fā)者在用心的做產(chǎn)品，用心的付出。希望大家除非特別差的產(chǎn)品問(wèn)題，還是要給開(kāi)發(fā)者多些鼓勵(lì)和支持，不要因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題給予開(kāi)發(fā)者直接一星的待遇。

­　　從商店走向社區(qū)

­　　App Store 讓開(kāi)發(fā)者們又愛(ài)又“恨”，其中“恨”的所在之一就是社區(qū)氛圍的缺失。它不像 Steam 這樣兼具商店+社區(qū)兩者完善的功能，也不如 Google Pay 更人性化的推薦和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在“用戶(hù)主導(dǎo)”逐漸占上風(fēng)的數(shù)字平臺(tái)時(shí)代（代表就是 Steam 和 TapTap），蘋(píng)果的“編輯主導(dǎo)”模式還是 App Store 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

­　　正因如此，App Store 一直以來(lái)是以“應(yīng)用商店”的身份出現(xiàn)的，對(duì)于自己的社區(qū)功能并不看重，用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者本應(yīng)是生態(tài)的兩個(gè)主體，尤其是 iOS 用戶(hù)，始終不能在這個(gè)平臺(tái)上真正體現(xiàn)出身為主體的價(jià)值。

­　　App Store 的未來(lái)方向，應(yīng)該就是把一個(gè)商店，變成一個(gè)社區(qū)，社區(qū)化是活力的保證，也是用戶(hù)粘度的保證，還是更豐富的平臺(tái)功能的保證。這個(gè)社區(qū)與其他數(shù)字平臺(tái)的社區(qū)有所區(qū)別，畢竟 iOS 相對(duì)封閉的環(huán)境，可能短時(shí)間內(nèi)難以擺脫“編輯主導(dǎo)”模式影響，但用戶(hù)取向的決定作用，用戶(hù)取向?qū)?App 推薦機(jī)制的沖擊，肯定會(huì)使 App Store 的傳統(tǒng)商店格局發(fā)生改變。

­　　開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)之間的交流渠道是社區(qū)化最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，當(dāng)我們預(yù)計(jì) App Store 的社區(qū)化不會(huì)止步于這一點(diǎn)，隨著平臺(tái)開(kāi)放度提高，用戶(hù)或許還能對(duì)開(kāi)發(fā)者的回復(fù)進(jìn)行回復(fù)，還可能開(kāi)放論壇，用戶(hù)可以進(jìn)一步發(fā)表主題和其他的用戶(hù)進(jìn)行交流。

­　　更深入的結(jié)果，如果蘋(píng)果愿意做，甚至有希望用社區(qū)來(lái)促進(jìn) App 的功能改進(jìn)，用社區(qū)協(xié)助 App 本地化，App 預(yù)售、開(kāi)發(fā)眾籌、開(kāi)發(fā)者調(diào)研等等功能，都可以通過(guò)社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

­　　還是那句話，發(fā)生在 App Store 上的改變，大都悄無(wú)聲息，不搶眼，但是影響力必定不俗。關(guān)注這方面的人看在眼里，必然是興趣十足的，蘋(píng)果在這個(gè)軟件服務(wù)平臺(tái)上將傾注怎樣的努力，值得我們期待。（責(zé)任編輯：miyaliu）

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