李佳琦方回應(yīng)買(mǎi)完不讓換：已經(jīng)退款 會(huì)負(fù)責(zé)到底 曾被中消協(xié)點(diǎn)名
11月21日晚間，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中的案例“李佳琦直播間買(mǎi)完不讓換”一事，李佳琦直播官方微博回應(yīng)稱，消費(fèi)者曾在11月6日將問(wèn)題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無(wú)法換貨，11月8日，已經(jīng)進(jìn)行了退款。如果對(duì)目前的售后解決方案仍有意見(jiàn)，會(huì)負(fù)責(zé)到底。
11月20日，中消協(xié)在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，該報(bào)告顯示，今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。
中消協(xié)在報(bào)告中舉了汪涵、李雪琴和李佳琦直播間的例子，其中，直指李佳琦直播間存在“買(mǎi)完不讓換”的問(wèn)題。
11月21日，李佳琦直播間在回應(yīng)中解釋道，消費(fèi)者曾在11月6日將問(wèn)題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無(wú)法換貨，11月8日，已經(jīng)進(jìn)行了退款。如果對(duì)目前的售后解決方案仍有意見(jiàn)，會(huì)負(fù)責(zé)到底。
李佳琦方面感謝了中消協(xié)的關(guān)注和監(jiān)督，稱這將幫助其更好地做好雙十一售后服務(wù)。
值得注意的是，從今年10月“雙11”預(yù)熱季開(kāi)始，全國(guó)各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)維權(quán)組織密集發(fā)聲，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法、行政約談、勸喻提醒等方式，提醒各相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體不斷強(qiáng)化自我約束和自我管理，共同促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。
11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局還發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》。上述意見(jiàn)中提出，要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)違法行為。
作者：揭書(shū)宜
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