最近，三大語音助手服務(wù)商亞馬遜、谷歌和蘋果都爆出了雇傭外部承包商，對語音助手用戶錄音進(jìn)行審聽的消息，引發(fā)了外界批評，認(rèn)為侵犯了用戶隱私權(quán)。其中，蘋果公司還有額外的問題，就是Siri未經(jīng)許可進(jìn)行錄音。

　　據(jù)國外媒體報道，蘋果公司已經(jīng)為此遭遇了一場集體訴訟，原告指控稱蘋果為了質(zhì)量控制和產(chǎn)品改進(jìn)，雇傭外部承包商審聽并對一些匿名的Siri用戶對話進(jìn)行評分。

　　據(jù)國外媒體報道，蘋果Siri的做法在最近的一則新聞報道中得到了證實，其中一名承包商稱，如果Siri是被意外激活時，評估Siri錄音的蘋果員工經(jīng)常會聽到十分私密的用戶信息，比如醫(yī)療信息、毒品交易和其他信息。

　　原告日前前在加州北區(qū)一家法院提起了訴訟，訴訟列為集體訴訟，原告指控蘋果“在未經(jīng)個人同意的情況下，非法和故意地記錄個人的保密通信”，違反了加州的隱私法。

　　原告在起訴書中指出，Siri設(shè)備只應(yīng)該記錄“嘿Siri”(一個喚醒詞)之后的用戶對話，或者通過特定的手勢，比如按下設(shè)備上的主屏鍵一段特定的時間。加州法律禁止在未經(jīng)所有當(dāng)事人同意的情況下對口頭交流進(jìn)行錄音。

　　原告表示，個人購買或使用Siri設(shè)備和與Siri并沒有授權(quán)蘋果記錄對話,除非用戶說了“嘿,Siri”或是按住主屏鍵一段時間。

　　正如其隱私政策所述，蘋果收集了一些匿名的Siri錄音，目的是改進(jìn)Siri語音助手，并可能減少意外激活Siri的次數(shù)。這些錄音由人工進(jìn)行分析，包括Siri聽錯喚醒詞所記錄的細(xì)節(jié)。

　　訴訟稱，蘋果沒有通知消費者，他們“經(jīng)常未經(jīng)同意就被錄音”。不過原告也提到，在蘋果的隱私政策中，該公司確實表示這些數(shù)據(jù)可以用來改善其服務(wù)。

　　該案的原告(其中有一名未成年人)聲稱，他們擁有一部iPhone XR和一部iPhone 6，如果他們知道自己的Siri錄音被儲存起來進(jìn)行人工評估，他們就不會購買這兩部手機(jī)。從2011年10月12日到現(xiàn)在，所有未經(jīng)Siri設(shè)備許可就被記錄在案的個人，都可以參加這一集體訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　原告要求蘋果公司在錄制未成年人與Siri的互動之前獲得同意，刪除所有現(xiàn)有錄音，并防止未來未經(jīng)授權(quán)的錄音。它還要求每違反一次賠償5000美元。

　　之前在被媒體曝光后，蘋果公司暫停了Siri的評估流程。在暫停該程序之前，蘋果公司表示，每天Siri請求中有一小部分(不到1%)會進(jìn)行人工審聽分析，以改進(jìn)Siri和聽寫功能，這些錄音片段與用戶的蘋果賬號沒有關(guān)聯(lián)。

　　蘋果公司未來計劃發(fā)布一款軟件更新，讓Siri用戶可以選擇不讓他們的Siri錄音進(jìn)入人工審聽流程， 這在目前是做不到的。

　　如果用戶要清除所有收集到的Siri數(shù)據(jù)，可以通過關(guān)閉Siri，然后再打開來清除iOS設(shè)備上的所有數(shù)據(jù)，而意外錄音的情況可以通過禁用“嘿Siri”來停止。

　　值得一提的是，除了蘋果之外，谷歌和亞馬遜公司也停止了雇傭外包商對語音助手用戶錄音進(jìn)行審聽的做法。

　　近些年，語音助手和智能音箱快速普及，語音助手甚至進(jìn)入了家用電器、聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居等越來越多的硬件和軟件中，它們能夠獲取到更多的用戶隱私信息。這也是此次三家公司對用戶錄音人工審聽的事件引發(fā)消費者不滿的主要原因。（騰訊科技審校/承曦）