­　　4.社交媒體變成推廣觀點(diǎn)的平臺(tái)

­　　社交媒體承諾提供用戶驅(qū)動(dòng)的雙向溝通，為個(gè)人消費(fèi)者提供聲音和力量，并在發(fā)送者和接收者之間維持平衡。但它們正被那些試圖推廣觀點(diǎn)和信息的公司所淹沒，有錢的“影響者”可以花錢購(gòu)買追隨者，而那些擁有技能的人使用人工智能(AI)機(jī)器人在社交媒體上填充傳統(tǒng)廣播信息，將社交媒體變成單向交流的平臺(tái)。

­　　消費(fèi)者很清楚，社交網(wǎng)絡(luò)正日益成為標(biāo)準(zhǔn)化的廣播信息平臺(tái)，而這些信息更傾向于傳播一種觀點(diǎn)，而不是邀請(qǐng)對(duì)話和互惠。55%的人認(rèn)為有影響力的團(tuán)體利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播他們的信息，同樣數(shù)量的人認(rèn)為政客們利用社交媒體來(lái)大肆宣傳。39%的人認(rèn)為名人花錢吸引更多的追隨者，而差不多數(shù)量的人已經(jīng)厭倦了公司要求他們對(duì)公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在網(wǎng)上為它們“點(diǎn)贊”。事實(shí)上，有1/3的人承認(rèn)他們并未真正閱讀別人的狀態(tài)更新，這意味著他們并不會(huì)關(guān)注他們?cè)诰W(wǎng)上看到的東西。

­　　另一方面，被調(diào)查的高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶中有半數(shù)人表示，AI將有助于檢查社交網(wǎng)絡(luò)上陳述的事實(shí)是否真實(shí)，同樣多的受訪者也喜歡用AI來(lái)驗(yàn)證政客們所說(shuō)的“真相”。我們?nèi)祟愑袝r(shí)喜歡自動(dòng)的交流而不是自發(fā)的對(duì)話。智能手機(jī)和智能手表上的即時(shí)通訊應(yīng)用，已經(jīng)為我們提供了回復(fù)最近和最親愛的人的預(yù)定義答案列表。目前有多達(dá)41%的人使用智能語(yǔ)音助理，他們甚至想使用AI來(lái)自動(dòng)回復(fù)郵件。

­　　鑒于目前已經(jīng)有38%使用智能語(yǔ)音助理的用戶愿意讓AI幫忙編寫社交網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)更新，這引發(fā)了一個(gè)需要慎重回答的問(wèn)題：一個(gè)只有AI助理的世界能讓人們更好地交換意見嗎？

­　　5.智能廣告

­　　消費(fèi)者對(duì)廣告又愛又恨。在我們的研究中，40%的人說(shuō)他們不介意廣告，如果這意味著他們得到了免費(fèi)服務(wù)，只有1/3的人說(shuō)他們實(shí)際上不喜歡廣告。這種緊張態(tài)勢(shì)將繼續(xù)存在，因?yàn)樵诰€廣告行業(yè)肯定會(huì)抓住機(jī)會(huì)，與消費(fèi)者建立更直接的互動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者自己也看到了利用技術(shù)來(lái)減少?gòu)V告的機(jī)會(huì)。例如，3/5的人希望雇傭AI來(lái)屏蔽在線廣告。

­　　說(shuō)到AI，42%的人認(rèn)為公司會(huì)用它來(lái)制作智能廣告，這類廣告知道如何說(shuō)服我們?nèi)ベI東西。與此同時(shí)，3/5的消費(fèi)者希望能夠使用AI進(jìn)行價(jià)格比較，從而幫助他們選擇更好的供應(yīng)商。這可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，消費(fèi)者變得依賴電子助理進(jìn)行購(gòu)物。舉例來(lái)說(shuō)，57%的智能語(yǔ)音助理用戶希望AI幫助他們每天購(gòu)物。許多人已經(jīng)使用了由廣告公司或零售商開發(fā)的語(yǔ)音助手。

­　　然而，有些人認(rèn)為提供引人注目的體驗(yàn)最終可能會(huì)導(dǎo)致廣告失敗。超過(guò)半數(shù)AR或VR用戶認(rèn)為，廣告最終會(huì)取代廣告上的產(chǎn)品。例如，你可能會(huì)在VR廣告中體驗(yàn)前往沙灘的感受，并意識(shí)到你不再需要前往現(xiàn)實(shí)沙灘去假期了。

­　　6.與AI溝通

­　　模仿人類交流的機(jī)器會(huì)讓我們感到非常尷尬。從我們出生那天起，我們始終在練習(xí)的一件事就是與他人交流。很明顯，這也讓我們輕易的分辨我們是否在于人類交流。盡管人們很容易把人的特征分配給玩具、手機(jī)和寵物，但如果物體變得太像人類，我們很快就會(huì)變得懷疑。例如，有些人參觀了杜莎夫人蠟像館或其他類似的地方，他們可能會(huì)回憶起自己的感受，從驚奇變得厭惡。

­　　事實(shí)上，研究人員正在創(chuàng)造一種AI機(jī)器人，它們可以模仿人類的表情，包括微小的細(xì)節(jié)，但這并不一定會(huì)改善我們對(duì)偽裝成人類的事物的厭惡。將來(lái)，我們與周圍的設(shè)備進(jìn)行更直接的交流時(shí)將會(huì)充滿陷阱。如果它們和我們一起成長(zhǎng)，機(jī)器會(huì)像人類一樣交流嗎？如果機(jī)器與我們太相似，人類會(huì)拒絕互動(dòng)嗎?在我們的研究中，50%的受訪者說(shuō)，不能分辨人和機(jī)器之間的區(qū)別會(huì)把他們嚇跑。換句話說(shuō)，不確定性的感覺足以產(chǎn)生消極的反應(yīng)。這對(duì)已經(jīng)在進(jìn)行的自動(dòng)化會(huì)產(chǎn)生影響。例如，多達(dá)1/3的人表示，他們將在客戶服務(wù)中避免接觸使用智能機(jī)器人的公司。

­　　最有可能的是，智能手機(jī)是第一個(gè)將消費(fèi)者暴露于這些問(wèn)題之下的設(shè)備。今天，我們已經(jīng)使用生物特征數(shù)據(jù)，例如指紋甚至面部識(shí)別來(lái)解鎖屏幕。但如果智能手機(jī)能交互地使用這些信息，許多人會(huì)感到不安。近半數(shù)消費(fèi)者說(shuō)，他們會(huì)被一款經(jīng)常看著他們的臉的智能手機(jī)嚇到。多達(dá)40%的人說(shuō)，如果他們的智能手機(jī)看到他們開心、悲傷或無(wú)聊，并做出相應(yīng)反應(yīng)，那將令他們感到毛骨悚然。

­　　在這種情況下，自然的本能可能是試圖掩藏你的臉。事實(shí)上，1/3的人喜歡戴眼鏡，這使得他們的智能手機(jī)或社交網(wǎng)絡(luò)上的面部識(shí)別軟件無(wú)法識(shí)別他們。更重要的一點(diǎn)是，如果消費(fèi)者對(duì)他們的個(gè)人設(shè)備和通信服務(wù)產(chǎn)生了這種不信任，他們也會(huì)很快懷疑在社會(huì)層面上使用的類似技術(shù)。