立案受理只需跑一趟國內(nèi)首個勞動仲裁“智慧服務(wù)中心”在榕啟用

來源:福建日報 2025-08-02 11:02 http://www.ghqlgyb.cn/

　　8月1日，福州市勞動人事爭議仲裁院改造升級的“智慧服務(wù)中心”正式揭牌。利用人工智能賦能勞動仲裁服務(wù)，這在勞動仲裁領(lǐng)域是創(chuàng)新之舉。

　　“智慧服務(wù)中心”分兩期進(jìn)行建設(shè)，包含AI智慧受理臺、24小時數(shù)智服務(wù)站、AI互動體驗區(qū)三大創(chuàng)新場景，實現(xiàn)咨詢、預(yù)申請、收件、受理環(huán)節(jié)的自動化處理。目前一期建設(shè)已完成，AI智慧受理臺、24小時數(shù)智服務(wù)站投入使用。

　　AI智慧受理臺前，市民在工作人員幫助下辦理仲裁業(yè)務(wù)。記者趙文娟攝

　　據(jù)介紹，AI智慧受理臺集合當(dāng)事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調(diào)解的繁簡分流、案件辦理時間預(yù)測等數(shù)智功能，有助于提升仲裁申請書填寫的便捷性、規(guī)范性，減少人工錄入、預(yù)審的重復(fù)工作，提高材料收件效率及準(zhǔn)確性，方便當(dāng)事人辦事。24小時數(shù)智服務(wù)站則讓當(dāng)事人可以在8小時的工作時間以外辦理仲裁申請、當(dāng)事人答辯、文書交互等事項，實現(xiàn)調(diào)解仲裁服務(wù)從8小時向24小時的跨越升級。

　　“過去，勞動者想要申請仲裁，往往要奔波于仲裁機(jī)構(gòu)與工作單位之間，需要反復(fù)填寫紙質(zhì)材料并現(xiàn)場提交給人工受理，整個過程耗時費力，尤其對異地務(wù)工人員而言更甚。”福州市人社局副局長張巖鋒介紹，現(xiàn)在，勞動者可以線上進(jìn)行預(yù)申請，輸出規(guī)范的申請文書，立案受理只需要跑一趟，還能隨時查看調(diào)解、受理、裁決等環(huán)節(jié)的狀態(tài)，通過24小時自助交換柜提取當(dāng)事文書。與此同時，企業(yè)不僅可以通過專有鏈接提前知曉案件，還可以按照在線提示對接相應(yīng)工作人員，直接進(jìn)入?yún)f(xié)商調(diào)解；而工作人員改變以往“手把手、一對一”的模式，從冗繁重復(fù)的機(jī)械工作中脫身，既可以一個人“按需指導(dǎo)”多名當(dāng)事人自助填寫申請書、答辯狀等文書，還可以準(zhǔn)確及時回應(yīng)其他群眾提出的問題。

　　“接下來，普通群眾可以通過AI對話式引擎獲得咨詢、引導(dǎo)、答疑，當(dāng)事人可以通過AI預(yù)期管理工傷待遇等，推動普法宣傳更加靈活、親民、便捷。”張巖鋒說。（記者趙文娟實習(xí)生周字藝）

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責(zé)任編輯：凌芹莉