­　　日前，屈臣氏悄悄上線了一個美妝問答購物平臺——“萵筍”。在App Store上，萵筍的Slogan“年輕人的美妝問答購物平臺”煞是惹眼。根據(jù)描述，萵筍希望借助定制化的線上服務，來完善現(xiàn)有會員用戶體驗的同時獲得新用戶、布局線上線下新零售。

­　　盡管萵筍APP是新近才上線，但是“萵筍”的概念卻是成形于2016年年底。零售渠道觀察查詢所得，萵筍開設有“屈臣氏萵筍種草指南”微信公眾號和“屈臣氏萵筍美妝問答團”官方微博。其中，屈臣氏萵筍種草指南公眾號最早一條頭條消息發(fā)布于2016年12月2日，“屈臣氏萵筍美妝問答團”第一條微博則發(fā)布于2017年1月9日。

­　　“屈臣氏萵筍種草指南”微信公眾號頭條消息截圖

­　　“屈臣氏萵筍美妝問答團”發(fā)的第一條微博截圖

­　　在屈臣氏官方微博和微信服務號中，屈臣氏也小小推廣了一下“萵筍”的內(nèi)容。屈臣氏官方微博關(guān)于萵筍的微博有4條，在屈臣氏官方微信服務號菜單欄“買買買”一級類目里，有一個“萵筍送308”的二級類目推廣文案。

­　　屈臣氏官方微博截圖

­　　屈臣氏微信服務號截圖

­　　從產(chǎn)品體驗方面，萵筍可謂秒殺現(xiàn)有的屈臣氏APP。零售渠道觀察在同一網(wǎng)絡條件下分別下載了萵筍和屈臣氏APP，萵筍的首頁以粉色為主，風格較少女系；而屈臣氏的首頁則出現(xiàn)了一段時間的空白。具體請看下圖：

­　　左邊是萵筍首頁，右邊是屈臣氏首頁（同一網(wǎng)絡情況下，4G）

­　　零售渠道觀察在體驗了25分鐘左右后，屈臣氏首頁才恢復正常。忍不住吐槽一下，屈臣氏這么感人的產(chǎn)品體驗是怎么在App Store里拿到3分好評的？

­　　功能方面，萵筍選擇將美妝視頻和線上直播結(jié)合在一起。萵筍開設了“Ask Me”視頻美妝咨詢功能。與傳統(tǒng)的書式美妝教程不同，美妝視頻主打有趣與簡單，為愛美的女士解決美妝難題。官方宣稱每晚8點到11點，1V1在線問答。用戶可以選擇自己的情況，對照標簽去定向選擇講師。

­　　“Ask Me”頁面截圖

­　　講師信息截圖

­　　在推視頻美妝問答的同時，萵筍也提供美妝產(chǎn)品的線上售賣，產(chǎn)品由屈臣氏自有品牌和授權(quán)品牌構(gòu)成。傳統(tǒng)的售賣邏輯是根據(jù)產(chǎn)品類型進行推薦，萵筍則選擇以消費對象和妝容類型為主要區(qū)分標準進行產(chǎn)品推薦，并設置了如“萵筍團”、“屈臣氏熱賣品”、“品牌專場”等板塊。值得一提的是，與傳統(tǒng)電商APP產(chǎn)品架構(gòu)不同，萵筍目前APP所有的一級版塊都在同一個頁面里。用戶只能從頂部拉到底部，而非常見的并列式一級版塊。具體可參考下圖：

­　　左邊為萵筍中部頁面，右邊為屈臣氏頁面

­　　和已經(jīng)推出的官方App“屈臣氏中國”一樣，在萵筍上同樣可以查詢屈臣氏門店信息，但萵筍似乎走得更遠一些。在“門店優(yōu)惠”板塊內(nèi)，首先是完整的門店優(yōu)惠信息展示，隨后用戶可以瀏覽到自己位置周邊的屈臣氏門店信息，從而達到吸引用戶入店購物的目的。

­　　目前，隨著化妝品線上銷售的火熱，傳統(tǒng)百貨商店、化妝品專營店等線下市場也不斷被蠶食。屈臣氏門店的銷量也出現(xiàn)了下滑。據(jù)屈臣氏所屬長江和記實業(yè)集團財報顯示，2015年屈臣氏中國店鋪銷售額同比下滑了5.1%。

­　　如果單從擴展線上渠道的角度來說，萵筍的作用有限。目前，屈臣氏的線上渠道包括天貓、京東、官網(wǎng)、官方App等。萵筍的存在，更多的價值可能是在爭奪線上美妝問答相關(guān)的流量，比如主打化妝品時尚指南的“美妝心得”、看視頻學化妝的“抹茶美妝”以及閨蜜間的美妝護膚社區(qū)“美啦”等。因為總有一批關(guān)注美妝的女生，在應用商店搜索的關(guān)鍵詞是“美妝”、“化妝”、“美容”等，而不是“屈臣氏”。

­　　而這批用戶，又是屈臣氏必須要去爭取的。