­　　日前，由商業(yè)觀察家主辦，中商聯(lián)專家工作委員會、中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)中心學(xué)術(shù)支持的2016中國新零售峰會舉行。

­　　阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云說，純電商時代過去了，“電商”會成為傳統(tǒng)概念，未來會是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式。只有線下、線上、物流真正結(jié)合，才能為企業(yè)帶來更多收益。

­　　近期，京東與沃爾瑪、永輝超市達(dá)成了戰(zhàn)略合作，阿里巴巴入股了三江購物、百果園與一米鮮進(jìn)行了整合、易果生鮮則投資了聯(lián)華超市，線上線下的融合越來越多。

­　　面對O2O的新融合局面，峰會上，大潤發(fā)、步步高、百聯(lián)等零售業(yè)大佬紛紛對“新零售”提出了自己的看法。

­　　大潤發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬：

­　　對于新零售概念，大潤發(fā)和飛牛網(wǎng)講的是高效物流的融合，在自己內(nèi)部完成的閉環(huán)。其實(shí)在馬云講新零售之前，我們早就在做。新零售的核心是線上線下再加智能物流。不管哪樣的企業(yè)未來都必然走向這樣的趨勢——線上沒有線下，不落地不行，線下沒有互聯(lián)網(wǎng)工具也不行，沒有高效快速的物流體系，沒有時效成本也是不行。

­　　“新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變。顧客需求的變化導(dǎo)致零售方式的變化。早期，顧客需求是要便宜，現(xiàn)在改變的第一個是從要求便宜到對時間的需求、對品質(zhì)售后的需求，甚至超越對金錢、對價格的需求。

­　　對“新零售”概念，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)該怎么做?兩個計劃：飛牛網(wǎng)以大潤發(fā)近兩百個城市，360家門店為中心，基于多地多倉構(gòu)建兩條“護(hù)城河”。

­　　第一條：B2C的“護(hù)城河”——多地多倉，門店配送。以大潤發(fā)門店周邊3公里，實(shí)現(xiàn)一到兩小時的極速送達(dá)，包括生鮮商品。門店周邊5-10公里范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)半日速達(dá)。在大潤發(fā)門店周邊核心范圍內(nèi)，飛牛網(wǎng)通過多地多倉速配體系，可直接覆蓋全國十分之一的人口。門店客服，可以同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作，讓消費(fèi)者安心。大潤發(fā)飛牛網(wǎng)多地多倉O2O體系2017年上半年即將會上線。

­　　第二條“護(hù)城河”就是B2B的護(hù)城河。消費(fèi)者需要更近完成購買，甚至到樓下買，線下小店，中小商戶因此在崛起，他們要進(jìn)貨，大潤發(fā)有20年的線下供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，1000億的采購規(guī)模，我們整體是希望通過快速響應(yīng)的工具，提高整個環(huán)節(jié)的效率降低成本，滿足各類合作伙伴，在終端低成本共享大潤發(fā)的高效、更短平快的供應(yīng)鏈，覆蓋到中小城市乃至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類終端市場。今年12月份，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)的B2B業(yè)務(wù)做到六千萬以上，每個月環(huán)比在50%以上，下個月要破億的銷量。

­　　步步高集團(tuán)總裁 陳志強(qiáng)：

­　　馬云當(dāng)時提到純電商時代過去，未來十年是新零售時代，未來線上線下必須結(jié)合起來。

­　　兩個詞匯是非常重要的，就是“必須"，為什么都說線上好的時候他轉(zhuǎn)到線下?阿里資本投資三江購物為何連續(xù)14個漲停板引起市場這么大的波動?這值得思考。

­　　實(shí)際上，對于新零售，步步高董事長王填也有兩個觀點(diǎn):線上和線上融合發(fā)展，線上線下再平衡?！半p11"對實(shí)體零售是多么大的挑戰(zhàn)，但是今天來說我們已經(jīng)比較從容也比較平和，不像當(dāng)初那么慌張，就像沃爾瑪進(jìn)入中國一樣，500米死亡圈，所有人感到無上的壓力，步步高同樣如此，因?yàn)槲覀兏譅柆數(shù)牡晗嗑?00米，紅軍長征跟國民黨搞白刃戰(zhàn)，我們就是這樣，挑戰(zhàn)悄然而至的時候，重要是你得用新的方法。我們就覺得有未來，2017年新零售對我們是巨大的商業(yè)機(jī)會。

­　　本質(zhì)上，新零售面對的是消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)需求。無論線上線下，最終要解決的問題是消費(fèi)的方式，用什么路徑、方式選擇到你這里，是用手投票還是用腳。以前說所有的商業(yè)場景的變化，可能帶來一種新的好奇，所有的消費(fèi)者都有好奇心理驅(qū)使。

­　　為什么不斷的要層級疊加，因?yàn)檎麄€市場變了。我們的生態(tài)已經(jīng)悄然而至發(fā)生很多的變化，比如現(xiàn)在消費(fèi)者要求追求安全，追求健康，追求信息的分享等等。有需求就有市場，關(guān)鍵是你是否營造一個合適的場景。中國的市場非常大，消費(fèi)者的習(xí)慣是我們零售的重鎮(zhèn)。

­　　百聯(lián)全渠道首席市場官 劉磊:

­　　新零售的核心是零售業(yè)必須做好自己的事情，必須把自己做強(qiáng)。

­　　今年5月19日，百聯(lián)集團(tuán)建立了自己的O2O全渠道平臺，這不是純電商平臺，而是百聯(lián)集團(tuán)希望基于零售的核心，在商品、體驗(yàn)、供應(yīng)鏈、在引流-轉(zhuǎn)換-交易-交付-售后五個環(huán)節(jié)，融合線上線下為全集團(tuán)O2O或者說全渠道做一個探索。

­　　分享一個場景：百聯(lián)到家?；诎俾?lián)在上海的上千家超市以及便利店，其中選了三百家直營的超市，聯(lián)華或者華聯(lián)超市，目前在線SKU達(dá)到九千，我們保證的是在當(dāng)LBS定位的門店基本在上海內(nèi)環(huán)全部覆蓋的情況下，2.5公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)極速送達(dá)，一般情況下是一個小時一般可以送達(dá)，我們保證三個小時可以送達(dá)。

­　　基于生活方式，百聯(lián)在實(shí)驗(yàn)更多的O2O的場景，比方說精品閃購是百貨門店的O2O場景，百聯(lián)全球購是基于百聯(lián)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢提供全球海外直采商品服務(wù)場景，生鮮隨心訂是基于百聯(lián)自身的生鮮基地為消費(fèi)者提供線上線下服務(wù)的場景。

­　　這些場景其實(shí)都是我們在不斷的探索消費(fèi)者在新零售狀態(tài)下，他們對什么樣的場景和服務(wù)感興趣的過程。這些場景的后面其實(shí)是百聯(lián)對O2O或者是全渠道的思考，以及一個探索。這些場景都不是純粹的線上場景，其基石是百聯(lián)七大實(shí)體業(yè)態(tài)——百貨、奧特萊斯等等，4800家門店，每年近十億客流，和十萬從業(yè)人員，這是百聯(lián)O2O的基礎(chǔ)?；谶@個基礎(chǔ)，通過智能停車、門店的Wi-Fi投放的二維碼實(shí)現(xiàn)部分門店的數(shù)據(jù)化，通過優(yōu)惠券促銷的融合，以及O2O的體驗(yàn)店增加客戶對O2O的感受。中間線上線下融合的核心，我們認(rèn)為是全渠道的會員百聯(lián)通，全渠道的支付體驗(yàn)以及全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)。

­　　永輝超市副總裁 翁海輝：

­　　永輝在線下目前有幾百家超市，每年還有五、六十家在增長，形成很龐大地面部隊。在16年發(fā)展過程中，我們在生鮮上面形成了自己的核心競爭力，我們跟上游工業(yè)廠家、供應(yīng)鏈形成了非常強(qiáng)大的聯(lián)盟，在很多的商品方面、在市場方面有自己的話語權(quán)，所以今年開始準(zhǔn)備整合資源，以永輝生鮮中央工廠加上品牌廠商定制，形成我們的供應(yīng)商，開拓B端市場。

­　　為了配合做彩食鮮的新物種，目前在福建、北京，明年可能在深圳、成都等地啟動彩食鮮的工廠。大部分是做中央廚房，現(xiàn)在還屬于定位生鮮中央工廠，有蔬果包裝車間、肉類車間、水產(chǎn)品車間，配送車全是冷鏈的。

­　　為了做線上線下融合，我們在進(jìn)駐上海的時候有三種模式：自己開大賣場，和上海蔬菜公司，去年跟聯(lián)華超市共同合作來開上海的超市。2014年底，我們在上海開了20多家永輝會員體驗(yàn)店，原來我們的布局是想通過類似于便利店的形式，打通線上線下，這個門店承接了永輝到家和京東到家的訂單配送的綜合功能。

­　　現(xiàn)在京東到家已經(jīng)在永輝超市門店相對比較廣泛的12個城市合作，永輝到家在目前重慶、上海、北京還有福建都已經(jīng)推行，目前效果還沒有達(dá)到我們的理想狀態(tài)。我們跟京東合作，還有通過現(xiàn)在的支付手段，一些線上的科技手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的共贏。