­　　在預(yù)訂酒店時，法國旅行者比較關(guān)心是否含早餐；亞洲旅行者會考慮洗手間大小；而美國旅行者則比較關(guān)心小細節(jié)。

­　　這是一般性結(jié)論嗎？當然是，但酒店經(jīng)理可以充分利用客人的這些特點，因為如果你了解潛在顧客的需求，你就可以向他們重點介紹你能滿足他們的這些需求。

­　　這也正是Expedia設(shè)立可用性測試實驗室的目的。最近，Tnooz受邀參觀了Expedia位于華盛頓州貝爾維尤總部，包括兩間屋子的可用性測試實驗室。

­　　Expedia設(shè)立可用性測試實驗室的初衷是探索消費者購買旅游產(chǎn)品的方式，并研究在線設(shè)計的各個因素如何促進或影響消費者的購買過程。

­　　用戶體驗研究經(jīng)理Tammy Snow稱：

­　　“我們知道不同地區(qū)的旅行者和酒店經(jīng)營者是有細微差別的，但是我們想進一步了解究竟有哪些細微差別，而不是靠猜?！?/p>

­　　為了實現(xiàn)這一目標，新建的實驗室將模仿貝爾維尤總部的實驗室，受試者按照要求研究行程安排、預(yù)訂機票和酒店等。安裝在電腦顯示器頂部的攝像頭會追蹤受試者的眼球運動，而貼在受試者臉頰和前額處的肌電圖傳感器將監(jiān)測深層肌肉的電波活動。

­　　在一面雙向鏡背后的房間里，研究人員密切關(guān)注著屏幕上跳動的黃色波形，這條線顯示了受試者眼睛盯著屏幕的哪個方向（以及多長時間）。

­　　黃色波形下方的紅色波形會檢測受試者緊張或沮喪的表情，而紅色波形下方的綠色波形會檢測受試者高興的表情。

­　　這套系統(tǒng)可以用于測試包括網(wǎng)頁設(shè)計變化和新產(chǎn)品的可行性/用戶友好度在內(nèi)的所有問題。

­　　Expedia用戶體驗首席研究員Susan Motte說：

­　　“我們通常有一個關(guān)鍵的研究問題，我們試圖找到可能讓用戶感到困惑的地方，這樣我們就能不斷改進，解決讓用戶困惑的問題?！?/p>

­　　Expedia還針對供應(yīng)商展開了類似的研究，旨在探索酒店經(jīng)營者可能面臨的功能性問題。

­　　Snow說：“如果酒店經(jīng)營者提供的信息無法幫助旅行者預(yù)訂符合他們要求的客房，酒店在網(wǎng)上的銷售能力將大打折扣?！?/p>

­　　盡管最近才有媒體得以近距離觀察此類可用性測試實驗室，但這一概念的興起已有些時日了。貝爾維尤總部的實驗室于2010年正式運營，當時能追蹤受試者的眼球運動；2013年，Expedia增加了肌電圖傳感器；2015年，Tnooz注意到這個實驗室已經(jīng)被用于測試Expedia新推出的收藏搜索記錄的數(shù)字化便簽本Scratchpad。

­　　今年夏天，Expedia計劃在倫敦和新加坡開設(shè)新的實驗室。

­　　可用性測試實驗室針對旅行者進行的研究旨在了解不同的旅行者對不同類型的內(nèi)容會有何不同的反應(yīng)，酒店經(jīng)營者該如何修改內(nèi)容，讓消費者更滿意，從而提升預(yù)訂量。

­　　如果你想吸引法國旅行者，那就向他們宣傳你的酒店含早餐；如果你想吸引亞洲旅行者，那就告訴他們你的客房配有寬敞的洗手間。

­　　Expedia最近指出，受試者在瀏覽酒店圖片時，會特別停留在一張圖片上（屏幕上的綠色波形出現(xiàn)明顯波動），那就是大小合適、設(shè)施完備的浴室。

­　　Motte說：“寬敞的浴室讓人感覺愉悅。如果你的酒店配有寬敞的浴室，你一定要重點突出這一點?！?/p>