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天貓雙11發(fā)貨時間已定 事關(guān)違約金

來源:億邦動力網(wǎng) 2016-10-14 18:22 http://www.ghqlgyb.cn/

­  10月14日消息,今日,天貓發(fā)布了雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告,對雙11期間天貓商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出明確規(guī)定。

­  據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,今年天貓雙11規(guī)定的發(fā)貨時間與往年相同,要求大促期間的訂單最晚在11月20日前發(fā)貨,11月25日前可查詢到物流狀態(tài)。

­  具體要求為,2016年11月11日00:00:00~2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

­  同樣的,依然對部分商品類目如家具建材類、生鮮類等放寬發(fā)貨時間要求。

­  上述大促期間消費者付款的訂單,定制、預(yù)售、家具建材類設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準,其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定;家具建材大件類商品應(yīng)自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨;生鮮類商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

­  若天貓商家沒有遵循上述發(fā)貨時間規(guī)定,將按延遲發(fā)貨處理。商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。

­  交易流程方面,在上述大促期間產(chǎn)生的有效訂單,通過快遞、EMS發(fā)貨的,發(fā)貨后15日,系統(tǒng)會自動確認收貨;通過平郵發(fā)貨的以及天貓國際商品,發(fā)貨30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;家裝分階段等訂單則以訂單信息為準。

­  同時,由于大促期間流量巨大,除分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單外,天貓將在2016年11月11日當天關(guān)閉未發(fā)貨訂單的申請退款功能。

­  投訴維權(quán)方面,相對應(yīng)的,在2016年11月11日00:00:00~2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,截至2016年11月20日23:59:59,消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

­  其余投訴維權(quán),如退款申請,商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理,消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

­  如需申請介入,在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費者和商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

­  以下是公告原文:

­  各位親愛的會員:

­  為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序,綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后,天貓對商家的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定:

­  一、發(fā)貨時間規(guī)定:

­  1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。

­  2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單,商家發(fā)貨時間的特殊要求:

­  1)定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準,其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

­  2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

­  3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

­  4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

­  二、交易流程調(diào)整:

­ ?。ㄒ唬┐_認收貨超時:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:

­  (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

­ ?。?)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

­ ?。?)天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。

­ ?。?) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

­ ?。ǘ┚S權(quán)/投訴流程:

­  1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整:

­  由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

­  2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請時間調(diào)整:

­  2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

­  3、商家處理維權(quán)時間調(diào)整:

­  1)對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外。

­  2)消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的 ,將自動退款給消費者。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外。

­  4、消費者填寫退貨運單號時間調(diào)整:

­  對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外。

­  5、申請介入的交易流程調(diào)整:

­  對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費者/商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

­  6、特殊說明:

­  1)《壞單包退服務(wù)規(guī)范》、《紅屁屁無憂服務(wù)規(guī)范》、《過敏無憂服務(wù)規(guī)范》涉及的交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

­  2)手機“免舉證退換貨”服務(wù)的訂單,消費者申請退款后0秒達成退款協(xié)議的流程不變,其他交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;

­  3)2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務(wù)標準》的一鍵無憂服務(wù)的,因服務(wù)量較大,商家會盡快處理,但不承諾24小時內(nèi)響應(yīng)。

­  名稱解釋:

­  部分業(yè)務(wù)*:電器城只換不修、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、貨到付款、運費險、直充業(yè)務(wù)訂單;

­  虛擬訂單**:“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單。

責(zé)任編輯:曾少林
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