­　　資本助推二手電商成紅海，消費(fèi)者為啥不感冒？

­　　現(xiàn)在較火爆的線上二手交易平臺(tái)已有十多家，除了部分有網(wǎng)頁(yè)版外，大多數(shù)主打App。當(dāng)下仍然以巨頭推出的平臺(tái)占據(jù)最大份額，如阿里巴巴旗下的閑魚、百姓網(wǎng)旗下的樂(lè)空空、58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東旗下的二手拍拍等，出售的二手物品五花八門，大到房子、汽車，小至手機(jī)、玩具、衣物等。

­　　然而，相比資本對(duì)二手物品交易電商的熱捧，消費(fèi)者的接受程度卻并不樂(lè)觀，不過(guò)類似阿里的閑魚也把這當(dāng)做好的現(xiàn)象，因?yàn)橄啾戎袊?guó)更加富裕的美國(guó)、日本都有大量的二手物品交易需求，中國(guó)的二手物品交易需求一直沒(méi)能釋放，除了該市場(chǎng)早期一片空白消費(fèi)者心理接受需要時(shí)間外（改革開(kāi)放之前物質(zhì)匱乏，不可能催生二手交易），還有缺乏安全感、平臺(tái)欺詐頻發(fā)、賣家動(dòng)力不高等原因制約二手物品交易電商的發(fā)展。

­　　據(jù)廣東江門日?qǐng)?bào)今年7月底做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，這種新興的二手交易方式尚未被大多數(shù)市民熟知，市民的接受程度不太高。在處理閑置物品的方式上，僅有5.6%受訪者表示會(huì)出售或以物換物，高達(dá)85.9%的受訪者沒(méi)有在線上二手交易平臺(tái)買賣過(guò)閑置物品，且超4成受訪者表示今后不會(huì)考慮在線上二手交易平臺(tái)上買賣二手物品。

­　　可見(jiàn)，現(xiàn)在二手物品交易市場(chǎng)里呈現(xiàn)著賣家不愿賣，買家不想買的一個(gè)困境。至今主打二手閑置物品交易的平臺(tái)中，十余家平臺(tái)里已經(jīng)有5家倒閉。如早期的孔夫子舊書網(wǎng)、中國(guó)舊貨網(wǎng)、二手匯等以傳統(tǒng)網(wǎng)站為主體的二手物品交易網(wǎng)站，如今不是生存困難就是早已關(guān)門大吉。另外其實(shí)58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站上很早就設(shè)立了二手物品交易欄目，但一直都不溫不火。

­　　賣家不愛(ài)賣原因是？

­　　二手物品交易電商需求是不用說(shuō)的，但缺了供給方，再大的市場(chǎng)都沒(méi)用。如明星孫儷在家賣閑置物品被粉絲稱贊勤儉持家，中國(guó)因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)初期缺少了二手物品交易這重要一環(huán)，除了二手車、二手房發(fā)展還算不錯(cuò)，其他二手物品交易由于沒(méi)有銷售渠道，前些年大家處理閑置物品大部分，要么給了親朋好友（80后里穿表姐、堂哥舊衣服長(zhǎng)大的人不在少數(shù)吧？），要么賣給了廢品站，更甚至怕麻煩直接丟掉。

­　　買家不愛(ài)買二手物品很好理解，無(wú)非品質(zhì)難保障、怕上當(dāng)?shù)仍颉楹蝺H有5.6%的受訪者愿意出售家里的二手閑置物品呢？我覺(jué)得主要原因有二：

­　　第一不知道有二手物品交易平臺(tái)，我們可以看下圖淘寶和閑魚的兩個(gè)關(guān)鍵詞30天內(nèi)的百度指數(shù)。淘寶的整體搜索指數(shù)、移動(dòng)搜索指數(shù)都要30多倍于閑魚?？梢钥吹?，很大一部分人并不知道二手物品交易平臺(tái)的存在，在遇到處理閑置物品時(shí)選擇給熟人、丟了或賣廢品就很容易理解了。

­　　第二不知道如何在平臺(tái)上出售二手物品，怎么開(kāi)店？怎么推廣？怎么交易？怎么發(fā)快遞？對(duì)于淘寶店主或許這些都不難，但對(duì)于只在網(wǎng)上買過(guò)一手物品的人來(lái)說(shuō)就太復(fù)雜了。以我為例，我曾在網(wǎng)上賣過(guò)二手書，因?yàn)闆](méi)有長(zhǎng)期守著店鋪的習(xí)慣，當(dāng)我數(shù)月后偶然打開(kāi)時(shí)顯示，一個(gè)月前的一個(gè)購(gòu)買請(qǐng)求因我沒(méi)有回應(yīng)已終止，后售賣二手書的想法就不了了之?，F(xiàn)在，如閑魚、樂(lè)空空、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等允許不開(kāi)店直接售賣二手閑置物品，還有App彈窗提醒等功能，都簡(jiǎn)化了交易流程。但許多人并不知道二手物品售賣流程現(xiàn)在已經(jīng)很簡(jiǎn)單，導(dǎo)致許多人沒(méi)有養(yǎng)成在線上處理二手物品的習(xí)慣。

­　　買家不愛(ài)買的原因是?

­　　買二手物品好處多多，最明顯的就是省下一大筆錢，如購(gòu)買二手iPhone使用，一臺(tái)就可以節(jié)省二三千不等的金錢；但為啥不怎么有錢的中國(guó)人反而比美國(guó)人和日本人更不愛(ài)買二手物品呢？原因有四個(gè)：

­　　信用體系缺位

­　　提起二手物品交易我就想起一個(gè)自媒體人的例子，幾年前其曾在某平臺(tái)二手交易頻道上購(gòu)買二手筆記本，然而不到幾天筆記本就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)隱藏的硬件問(wèn)題，找尋到平臺(tái)客服無(wú)法自證問(wèn)題是誰(shuí)造成的，客服就開(kāi)始推諉責(zé)任，好在他是個(gè)媒體人，在網(wǎng)上維了維權(quán)，為了消除影響平臺(tái)主動(dòng)給賠付，此事算是最終解決了。

­　　我們知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是兩回事，第一個(gè)商品質(zhì)量如何制定？什么是好，什么是壞，如何定義一個(gè)物品是幾成新，面對(duì)豐富品類的海量二手物品，僅這一條就足以讓平臺(tái)焦頭爛額。第二個(gè)交易完成后二手物品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何追責(zé)？普通零售品交易，賣的都是標(biāo)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很好排查。而二手物品每個(gè)都有自己的特殊情況，問(wèn)題追責(zé)起來(lái)很容易讓買賣雙方都不服氣。二手物品交易電商平臺(tái)上，如果不能建立行之有效的信用體系，就很難擺平買家買到“次貨”的擔(dān)憂，阻礙二手物品交易的發(fā)展。

­　　貨品魚龍混雜難分辨

­　　據(jù)騰訊科技一篇新聞報(bào)道，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)上，許多產(chǎn)品很明顯的標(biāo)注“高仿”，且這樣的情況并不罕見(jiàn)。一位賣家還直接對(duì)騰訊科技表示，自己購(gòu)買時(shí)就知道商品為高仿，現(xiàn)在要對(duì)外賣出去，所以也標(biāo)注了“高仿”或者“仿真”。

­　　而有些貨品卻并不標(biāo)注出來(lái)，如果你在二手物品交易電商平臺(tái)上買個(gè)LV包，結(jié)果買到了假貨、偽品，能不能通過(guò)平臺(tái)客服解決問(wèn)題，那只能靠運(yùn)氣。而且，由于為了給賣家方便，簡(jiǎn)化了開(kāi)店流程，讓許多假貨、偽品團(tuán)伙盯上，這些騙子打一槍換一個(gè)地，每完成一次交易就換一個(gè)馬甲，即使買家可以通過(guò)平臺(tái)維權(quán)途徑解決問(wèn)題，但面臨魚龍混雜的二手物品，常在河邊走哪有不濕鞋。

­　　物流費(fèi)成本已是負(fù)擔(dān)

­　　二手物品交易大多聚焦在數(shù)碼產(chǎn)品、母嬰用品、家居日用品、影音家電、鞋服配飾等，按照電商的慣例，物流費(fèi)自然有買家承擔(dān)。但不像傳統(tǒng)零售電商，你可以在店鋪里購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品抵消物流費(fèi)成本。而二手物品交易，賣家大多數(shù)只賣單個(gè)產(chǎn)品，買家沒(méi)辦法采用此前電商中多購(gòu)消減物流成本的方法。二手交易大多是單個(gè)產(chǎn)品交易，物流費(fèi)難以像淘寶店或天貓店那樣通過(guò)走量均攤。另外一旦產(chǎn)生交易失敗或糾紛，物品寄送的物流費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，也是制約二手物品交易電商做大的重要原因之一。

­　　消費(fèi)心理也待轉(zhuǎn)變

­　　相比國(guó)外二手物品交易的常見(jiàn)性，中國(guó)人大多數(shù)人不愛(ài)買二手物品，一個(gè)主要原因就是面子問(wèn)題。例如美國(guó)電商未出現(xiàn)時(shí)就已有許多大型二手物品交易的跳蚤市場(chǎng)，電商時(shí)代二手物品交易很自然的銜接起來(lái)，而中國(guó)此前二手物品交易一直是缺失的一環(huán)，雖然各大城市也有一些二手交易市場(chǎng)，但相比城市人口小的幾乎可以忽略不計(jì)。因?yàn)檫@種消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)能養(yǎng)成，買家很容易產(chǎn)生抵觸心理，遇到點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就可能棄平臺(tái)而去，不利于二手物品交易電商的良性發(fā)展。

­　　如何在紅海中勝出？要先做到四點(diǎn)

­　　我們前文分析得出幾個(gè)結(jié)果，首先二手物品交易市場(chǎng)非常大，而且是年年增長(zhǎng)。其次整個(gè)市場(chǎng)還不成熟，買賣雙方都有問(wèn)題，不解決就不能正常發(fā)展。加之資本力量對(duì)二手物品交易電商的瘋狂角逐，每個(gè)二手物品交易平臺(tái)在紅海中都在找尋著時(shí)機(jī)。

­　　不過(guò)反過(guò)來(lái)思考，正是因?yàn)槎治锲方灰讍?wèn)題多多，所以它有著很大的可能性，催生下一個(gè)商業(yè)巨頭。誰(shuí)能比其他平臺(tái)早一步解決二手物品交易電商其中存在的問(wèn)題，誰(shuí)就能占得先機(jī)，成為下一個(gè)美團(tuán)、下一個(gè)滴滴、下一個(gè)58同城。

­　　我們討論現(xiàn)在二手物品交易電商問(wèn)題多多，其實(shí)這不過(guò)是傳統(tǒng)電商被質(zhì)疑的現(xiàn)代版，以前的淘寶、以前的美團(tuán)、以前的京東，初期都被經(jīng)歷過(guò)各種質(zhì)疑，沒(méi)有什么新生事物剛出現(xiàn)時(shí)不存在問(wèn)題。只要一個(gè)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展，有供有需，市場(chǎng)無(wú)形的手就會(huì)告訴從業(yè)者該怎么做。但前提是，你要先讓整個(gè)市場(chǎng)活起來(lái)，那如何才能讓這個(gè)市場(chǎng)活起來(lái)呢？我覺(jué)得要先做到四點(diǎn)：

­　　第一，讓賣家認(rèn)知到“網(wǎng)上賣閑置物品”不麻煩，首先要做好供給側(cè)的教育工作。2014年阿里研究院調(diào)查顯示，98%的淘寶用戶有閑置用品，不賣的首要原因是“怕麻煩”。從江門日?qǐng)?bào)報(bào)道我們看到，僅有不到6%的人愿意在網(wǎng)上售賣自己的閑置物品。如今很多二手物品交易平臺(tái)開(kāi)始對(duì)外傳播，要如何干掉傳統(tǒng)電商，雖然這種胡說(shuō)八道可以短期吸引眼球，但當(dāng)下最重要的不是擴(kuò)大知名度，而是要做好知識(shí)普及工作，讓更多的人明白在二手物品交易電商平臺(tái)上，賣一件閑置物品其實(shí)很簡(jiǎn)單。誰(shuí)能首先做到這件事，誰(shuí)就能聚集到海量的二手物品，有貨了，自然買家就來(lái)了。

­　　第二，增加平臺(tái)二手物品交易機(jī)構(gòu)、大型賣家數(shù)量。在不同類品的二手物品中，培養(yǎng)一到多家有信譽(yù)的機(jī)構(gòu)商家出現(xiàn)，從現(xiàn)實(shí)中我們購(gòu)買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，購(gòu)買二手家電，除了少數(shù)和賣家直接交易，許多人更愿意到數(shù)碼商店、家電維修公司里買回二手產(chǎn)品。究其原因，就是相比C2C更有保障，而且機(jī)構(gòu)、大型賣家做的都不是一錘子買賣的，更重視信譽(yù)和長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)二手物品交易平臺(tái)信用體系負(fù)擔(dān)也是一個(gè)很大的減輕。而且作為買家來(lái)說(shuō)，和機(jī)構(gòu)、大型賣家交易，更具信任感，就像如果我們?nèi)ベI一臺(tái)二手iPhone，如果相差不到四五百元的話，我更愿意到蘇寧、國(guó)美店里去買。

­　　第三，促進(jìn)平臺(tái)二手物品交易的社交化、地域化。2014年阿里研究院調(diào)查顯示，轉(zhuǎn)讓閑置的前三大原因分別為：變現(xiàn)（49%），低碳環(huán)保（46%），賣給興趣相同的人（41%）。二手物品交易社交化，不是說(shuō)讓二手物品交易變成社交平臺(tái)，而是轉(zhuǎn)變商業(yè)思維，引導(dǎo)興趣相同的人聚成圈子，對(duì)提升交易成功率、信任感有很大幫助。另外，地域化就是可以節(jié)省物流成本，后期糾紛處理成本，比如閑魚上設(shè)置了十幾萬(wàn)以地域興趣分類的魚塘，就是基于此而出現(xiàn)的新事物。

­　　第四，引進(jìn)ebay雙向打分模式。eBay在成立之初（1996年）就率先使用了用戶互評(píng)機(jī)制（Feedback forum）以促進(jìn)買賣誠(chéng)信，買賣雙方互評(píng)機(jī)制便成為保證網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信的主要手段之一。 在中國(guó)傳統(tǒng)電商里由于賣的是標(biāo)品，不像ebay拍賣交易，因?yàn)橛懈?jìng)買的存在，買家信譽(yù)也十分重要（賣家可以選擇不賣給某些人，或不讓某些人參與競(jìng)拍）。此前中國(guó)的傳統(tǒng)電商平臺(tái)因?yàn)榻灰追绞胶軉我唬淮嬖诟?jìng)拍的模式，所以不注重買家責(zé)任。在二手交易電商中，除了真正的糾紛外，一些具有點(diǎn)“總有人要害朕”心態(tài)的買家，用普通零售交易的標(biāo)準(zhǔn)衡量二手物品交易，會(huì)產(chǎn)生許多不必要的糾紛。不但會(huì)增加平臺(tái)客服負(fù)擔(dān)，還會(huì)擾亂平臺(tái)正常交易秩序。如果能夠雙向打分，賣家也擁有自由選擇權(quán)，看到信譽(yù)不好的買家直接拒絕售賣，減輕了賣家負(fù)擔(dān)，也維護(hù)了二手物品交易平臺(tái)的秩序。

­　　以上四條，除了第三條，大多數(shù)是關(guān)于賣家一方的利益規(guī)則設(shè)定，因?yàn)槲覀儾粦?yīng)該拿傳統(tǒng)電商的角度來(lái)看待二手物品交易電商，我們現(xiàn)在最缺的不是想要購(gòu)買到性價(jià)比更高二手物品的買家，而是缺少提供二手物品的賣家，如果賣家足夠多，買家可選擇的范圍越大，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)越健康，就會(huì)走的越遠(yuǎn)。如今，明星孫儷也在網(wǎng)上開(kāi)始賣自己的閑置物品了，希望能有更多的賣家參與進(jìn)來(lái)。另外，如果能像美國(guó)一樣中國(guó)能對(duì)二手物品交易免稅，那對(duì)中國(guó)二手物品交易的促進(jìn)就更大了。

­　　無(wú)論現(xiàn)在中國(guó)二手物品交易市場(chǎng)問(wèn)題多么多，人都無(wú)法拒絕用最少的錢買更多的東西。就像，許多富豪喜歡購(gòu)買二手豪車一樣，你的錢包總是追不上你的欲望，而二手物品卻能讓你和夢(mèng)想更近一步。這個(gè)市場(chǎng)真的很大，但誰(shuí)能笑到最后？那就要看，誰(shuí)能最先打動(dòng)那些二手物品交易潛在觀望的買賣雙方。