瞄準(zhǔn)掛號難題，醫(yī)療O2O企業(yè)把在線掛號業(yè)務(wù)作為營銷的金字招牌。然而，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”和移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺上，部分醫(yī)院的專家號竟掛到了“猴年”的正月十五。不僅是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺和平臺醫(yī)院對接的不順暢，追著號源來到線上的“黃牛”也開發(fā)出了新手段侵占網(wǎng)上號源。盡管較于傳統(tǒng)掛號模式有所提高，但網(wǎng)上掛號依舊難解患者掛號難的痛點(diǎn)。

等到“猴年”

　　掛號是居民的老大難問題，線下掛號渠道飽受“黃牛”侵?jǐn)_，將本是公共資源的號源高價(jià)出售。移動(dòng)醫(yī)療平臺瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，提供在線掛號服務(wù)，希望借此踏入移動(dòng)醫(yī)療圈，在醫(yī)改的過程中分一杯羹。

　　然而，網(wǎng)上掛號的效果卻不盡如人意。消費(fèi)者趙先生爆料稱，前不久他的智齒疼痛難忍，通過網(wǎng)上掛號平臺預(yù)約北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)的修復(fù)科，由于智齒生長狀況不好，就想掛經(jīng)驗(yàn)豐富的專家號，點(diǎn)開一位副主任醫(yī)師的預(yù)約掛號服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，該專家的號全篇顯示“約滿”，一直預(yù)約到了2016年2月23日。不得已，趙先生選擇了附近的和平里醫(yī)院，口腔科的專家號也都掛滿了。“2016年的春節(jié)是2月8日，醫(yī)院的專家號竟然掛到了‘猴年’的正月十五。”無奈之下，趙先生只能一大早趕到和平里醫(yī)院掛號，早晨7點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院的他掛到了普通號7號。

　　北京商報(bào)記者觀察到，出現(xiàn)此類情況的不止北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)一家。中日友好醫(yī)院口腔修復(fù)科的專家號同樣掛到了2月23日，僅剩2月17日有一個(gè)號；首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院的口腔科門診也已掛滿，僅剩2月29日一個(gè)專家門診號。

　　在部分平臺上，不同醫(yī)院的提前預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室也都不同，同一個(gè)醫(yī)院內(nèi)的不同科室、醫(yī)生提供的預(yù)約服務(wù)也都不同。部分科室可以提供服務(wù)，部分科室卻顯示“停用”。

難阻“黃牛”

　　事實(shí)上，網(wǎng)上掛號平臺也難阻“黃牛”入侵，大批線下“黃牛”已有組織地向線上轉(zhuǎn)移。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，百度貼吧、淘寶已將醫(yī)院掛號篩除掉，但通過QQ群搜索“掛號”，“三甲醫(yī)院幫掛號”、“協(xié)和醫(yī)院專家掛號”等代掛號“黃牛”組織依舊存在。掛號的方式也是多種多樣，有傳統(tǒng)的代排隊(duì)掛號、人工刷號和軟件代掛等。

　　全國各大醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號之初，為了防止炒號行為，規(guī)定預(yù)約必須采用實(shí)名制。首次預(yù)約均需注冊，提供個(gè)人真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號碼等信息進(jìn)行身份核實(shí)。然而，一位名為“代辦掛號”的“黃牛”卻表示，由于預(yù)約時(shí)間不穩(wěn)定，網(wǎng)上“黃牛”不儲存號源，而是通過用戶的賬號搶號源，組織安排人手盯住各個(gè)掛號平臺，通過掛號軟件和人工的方式刷屏，捕捉專家號。由于協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院的預(yù)約周期是7天，每次號源剛一放出就被迅速“秒殺”。鑒于近期霧霾嚴(yán)重，協(xié)和醫(yī)院12月呼吸內(nèi)科的“黃牛”掛號費(fèi)是300元。北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺顯示，專家號的價(jià)格為14元。

　　為了提高效率，部分“黃牛”將搶春運(yùn)火車票的手段也用在了掛號上，通過多個(gè)“小號”搶號，等到深夜人少的時(shí)候，再倒到需要號的用戶名下。據(jù)了解，這些“小號”的實(shí)名信息也來自不法渠道，即使被電商網(wǎng)站屏蔽了關(guān)鍵詞，個(gè)人信息交易仍暗流涌動(dòng)。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，銷售身份證號的商家依然存在，甚至能提供“全套”信息，部分實(shí)名信息就是從“黃牛”處流出的。

對接困難

　　醫(yī)院與平臺之間的對接不暢是“黃牛”橫行的重要原因。在北京，除了北京市衛(wèi)生局官方指定預(yù)約掛號渠道“北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”外，主流掛號平臺還有微醫(yī)旗下的掛號。百度醫(yī)生、醫(yī)護(hù)網(wǎng)等在線醫(yī)療平臺也推出了掛號服務(wù)。微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺由微醫(yī)旗下公司進(jìn)行維護(hù)運(yùn)營，由于是北京市衛(wèi)生局官方指定的掛號渠道，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺覆蓋醫(yī)院較多，目前已開通北京市66家三級醫(yī)院、60余家二級醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。平臺類沒有官方的“御旨”，只能挨家找醫(yī)院合作，具體情況不同導(dǎo)致合作方式不同。

　　目前，平臺與醫(yī)院的接入方式分為單點(diǎn)直連、平臺直連、前置機(jī)直連以及托管方式。單點(diǎn)直連是指平臺每個(gè)醫(yī)院的系統(tǒng)連接；平臺直連是與掛號平臺進(jìn)行連接，與平臺共享號源；前置機(jī)直連是指平臺在部分醫(yī)院內(nèi)放置前置機(jī)，通過前置機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的連接；托管是指不需要和醫(yī)院的系統(tǒng)進(jìn)行連接，而是醫(yī)院把數(shù)據(jù)和資料提供給平臺，再由平臺公布。掛號網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，從整體來看，直連方式比較多，占比50%以上。其中三甲醫(yī)院的接入方式以前置機(jī)直連和單點(diǎn)直連居多。

　　“號源數(shù)量的多少由各家醫(yī)院經(jīng)過整體統(tǒng)籌后決定。每家醫(yī)院的號源情況又根據(jù)接入方式的不同而不同。北京平臺的預(yù)約掛號周期少數(shù)醫(yī)院為7天、14天、28天，多數(shù)醫(yī)院為91天。周期比較長的正畸科、修復(fù)科等，只能掛2016年2月的號源。還有部分醫(yī)院是托管方式，本身給的號源就少，上線后迅速被掛滿也是常有的。”掛號網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示。

頑疾難解

　　掛號難的癥結(jié)在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺。無論是線下掛號還是網(wǎng)上掛號，醫(yī)生數(shù)量是一定的，并不是更換渠道就能解決的問題。然而，在這一現(xiàn)狀下，仍有企業(yè)前仆后繼地開展掛號業(yè)務(wù)，新興移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)也將掛號當(dāng)做主打業(yè)務(wù)，但覆蓋的醫(yī)院、科室很少。掛號網(wǎng)負(fù)責(zé)人透露，掛號網(wǎng)的總部在杭州，在北京設(shè)有分部，除技術(shù)人員外，還有一大批業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與醫(yī)院對接，與每個(gè)醫(yī)院談合作，如果醫(yī)院不愿直接接入，還要再和科室談。這是很大的人力投入。

　　作為移動(dòng)醫(yī)療的入口，掛號是企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的“敲門磚”。9月底，掛號網(wǎng)獲得3.94億美元融資，刷新了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療單筆融資的最高紀(jì)錄。掛號網(wǎng)的成功和掛號本身的“低門檻”吸引了企業(yè)入局。然而，雷同的掛號模式和固定的號源讓此類平臺難以解決患者的掛號難問題。

　　補(bǔ)充彈藥后，微醫(yī)將資金投入到分級診療上，將醫(yī)療資源進(jìn)行下沉，計(jì)劃用15個(gè)月時(shí)間連接100萬基層醫(yī)生，將微醫(yī)平臺發(fā)展為“全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺”。掛號網(wǎng)董事長兼CEO介紹，目前微醫(yī)集團(tuán)正在打造團(tuán)隊(duì)醫(yī)療，專家和醫(yī)生形成協(xié)作組織，患者有就醫(yī)需求時(shí)，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的分診組會(huì)把患者對癥分配給合適的醫(yī)生。從而提高效率，并保證醫(yī)療的專業(yè)程度和準(zhǔn)確性。