瞄準(zhǔn)掛號(hào)難題，醫(yī)療O2O企業(yè)把在線掛號(hào)業(yè)務(wù)作為營(yíng)銷的金字招牌。然而，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”和移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上，部分醫(yī)院的專家號(hào)竟掛到了“猴年”的正月十五。不僅是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺和平臺(tái)醫(yī)院對(duì)接的不順暢，追著號(hào)源來到線上的“黃牛”也開發(fā)出了新手段侵占網(wǎng)上號(hào)源。盡管較于傳統(tǒng)掛號(hào)模式有所提高，但網(wǎng)上掛號(hào)依舊難解患者掛號(hào)難的痛點(diǎn)。

等到“猴年”

　　掛號(hào)是居民的老大難問題，線下掛號(hào)渠道飽受“黃牛”侵?jǐn)_，將本是公共資源的號(hào)源高價(jià)出售。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，提供在線掛號(hào)服務(wù)，希望借此踏入移動(dòng)醫(yī)療圈，在醫(yī)改的過程中分一杯羹。

　　然而，網(wǎng)上掛號(hào)的效果卻不盡如人意。消費(fèi)者趙先生爆料稱，前不久他的智齒疼痛難忍，通過網(wǎng)上掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)的修復(fù)科，由于智齒生長(zhǎng)狀況不好，就想掛經(jīng)驗(yàn)豐富的專家號(hào)，點(diǎn)開一位副主任醫(yī)師的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，該專家的號(hào)全篇顯示“約滿”，一直預(yù)約到了2016年2月23日。不得已，趙先生選擇了附近的和平里醫(yī)院，口腔科的專家號(hào)也都掛滿了。“2016年的春節(jié)是2月8日，醫(yī)院的專家號(hào)竟然掛到了‘猴年’的正月十五。”無奈之下，趙先生只能一大早趕到和平里醫(yī)院掛號(hào)，早晨7點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院的他掛到了普通號(hào)7號(hào)。

　　北京商報(bào)記者觀察到，出現(xiàn)此類情況的不止北京口腔醫(yī)院天壇院區(qū)一家。中日友好醫(yī)院口腔修復(fù)科的專家號(hào)同樣掛到了2月23日，僅剩2月17日有一個(gè)號(hào)；首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院的口腔科門診也已掛滿，僅剩2月29日一個(gè)專家門診號(hào)。

　　在部分平臺(tái)上，不同醫(yī)院的提前預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室也都不同，同一個(gè)醫(yī)院內(nèi)的不同科室、醫(yī)生提供的預(yù)約服務(wù)也都不同。部分科室可以提供服務(wù)，部分科室卻顯示“停用”。

難阻“黃牛”

　　事實(shí)上，網(wǎng)上掛號(hào)平臺(tái)也難阻“黃牛”入侵，大批線下“黃牛”已有組織地向線上轉(zhuǎn)移。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，百度貼吧、淘寶已將醫(yī)院掛號(hào)篩除掉，但通過QQ群搜索“掛號(hào)”，“三甲醫(yī)院幫掛號(hào)”、“協(xié)和醫(yī)院專家掛號(hào)”等代掛號(hào)“黃牛”組織依舊存在。掛號(hào)的方式也是多種多樣，有傳統(tǒng)的代排隊(duì)掛號(hào)、人工刷號(hào)和軟件代掛等。

　　全國(guó)各大醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)之初，為了防止炒號(hào)行為，規(guī)定預(yù)約必須采用實(shí)名制。首次預(yù)約均需注冊(cè)，提供個(gè)人真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等信息進(jìn)行身份核實(shí)。然而，一位名為“代辦掛號(hào)”的“黃牛”卻表示，由于預(yù)約時(shí)間不穩(wěn)定，網(wǎng)上“黃牛”不儲(chǔ)存號(hào)源，而是通過用戶的賬號(hào)搶號(hào)源，組織安排人手盯住各個(gè)掛號(hào)平臺(tái)，通過掛號(hào)軟件和人工的方式刷屏，捕捉專家號(hào)。由于協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院的預(yù)約周期是7天，每次號(hào)源剛一放出就被迅速“秒殺”。鑒于近期霧霾嚴(yán)重，協(xié)和醫(yī)院12月呼吸內(nèi)科的“黃牛”掛號(hào)費(fèi)是300元。北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)顯示，專家號(hào)的價(jià)格為14元。

　　為了提高效率，部分“黃牛”將搶春運(yùn)火車票的手段也用在了掛號(hào)上，通過多個(gè)“小號(hào)”搶號(hào)，等到深夜人少的時(shí)候，再倒到需要號(hào)的用戶名下。據(jù)了解，這些“小號(hào)”的實(shí)名信息也來自不法渠道，即使被電商網(wǎng)站屏蔽了關(guān)鍵詞，個(gè)人信息交易仍暗流涌動(dòng)。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，銷售身份證號(hào)的商家依然存在，甚至能提供“全套”信息，部分實(shí)名信息就是從“黃牛”處流出的。

對(duì)接困難

　　醫(yī)院與平臺(tái)之間的對(duì)接不暢是“黃牛”橫行的重要原因。在北京，除了北京市衛(wèi)生局官方指定預(yù)約掛號(hào)渠道“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”外，主流掛號(hào)平臺(tái)還有微醫(yī)旗下的掛號(hào)。百度醫(yī)生、醫(yī)護(hù)網(wǎng)等在線醫(yī)療平臺(tái)也推出了掛號(hào)服務(wù)。微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)由微醫(yī)旗下公司進(jìn)行維護(hù)運(yùn)營(yíng)，由于是北京市衛(wèi)生局官方指定的掛號(hào)渠道，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)覆蓋醫(yī)院較多，目前已開通北京市66家三級(jí)醫(yī)院、60余家二級(jí)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。平臺(tái)類沒有官方的“御旨”，只能挨家找醫(yī)院合作，具體情況不同導(dǎo)致合作方式不同。

　　目前，平臺(tái)與醫(yī)院的接入方式分為單點(diǎn)直連、平臺(tái)直連、前置機(jī)直連以及托管方式。單點(diǎn)直連是指平臺(tái)每個(gè)醫(yī)院的系統(tǒng)連接；平臺(tái)直連是與掛號(hào)平臺(tái)進(jìn)行連接，與平臺(tái)共享號(hào)源；前置機(jī)直連是指平臺(tái)在部分醫(yī)院內(nèi)放置前置機(jī)，通過前置機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的連接；托管是指不需要和醫(yī)院的系統(tǒng)進(jìn)行連接，而是醫(yī)院把數(shù)據(jù)和資料提供給平臺(tái)，再由平臺(tái)公布。掛號(hào)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，從整體來看，直連方式比較多，占比50%以上。其中三甲醫(yī)院的接入方式以前置機(jī)直連和單點(diǎn)直連居多。

　　“號(hào)源數(shù)量的多少由各家醫(yī)院經(jīng)過整體統(tǒng)籌后決定。每家醫(yī)院的號(hào)源情況又根據(jù)接入方式的不同而不同。北京平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)周期少數(shù)醫(yī)院為7天、14天、28天，多數(shù)醫(yī)院為91天。周期比較長(zhǎng)的正畸科、修復(fù)科等，只能掛2016年2月的號(hào)源。還有部分醫(yī)院是托管方式，本身給的號(hào)源就少，上線后迅速被掛滿也是常有的。”掛號(hào)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示。

頑疾難解

　　掛號(hào)難的癥結(jié)在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺。無論是線下掛號(hào)還是網(wǎng)上掛號(hào)，醫(yī)生數(shù)量是一定的，并不是更換渠道就能解決的問題。然而，在這一現(xiàn)狀下，仍有企業(yè)前仆后繼地開展掛號(hào)業(yè)務(wù)，新興移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)也將掛號(hào)當(dāng)做主打業(yè)務(wù)，但覆蓋的醫(yī)院、科室很少。掛號(hào)網(wǎng)負(fù)責(zé)人透露，掛號(hào)網(wǎng)的總部在杭州，在北京設(shè)有分部，除技術(shù)人員外，還有一大批業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與醫(yī)院對(duì)接，與每個(gè)醫(yī)院談合作，如果醫(yī)院不愿直接接入，還要再和科室談。這是很大的人力投入。

　　作為移動(dòng)醫(yī)療的入口，掛號(hào)是企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的“敲門磚”。9月底，掛號(hào)網(wǎng)獲得3.94億美元融資，刷新了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療單筆融資的最高紀(jì)錄。掛號(hào)網(wǎng)的成功和掛號(hào)本身的“低門檻”吸引了企業(yè)入局。然而，雷同的掛號(hào)模式和固定的號(hào)源讓此類平臺(tái)難以解決患者的掛號(hào)難問題。

　　補(bǔ)充彈藥后，微醫(yī)將資金投入到分級(jí)診療上，將醫(yī)療資源進(jìn)行下沉，計(jì)劃用15個(gè)月時(shí)間連接100萬基層醫(yī)生，將微醫(yī)平臺(tái)發(fā)展為“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)”。掛號(hào)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO介紹，目前微醫(yī)集團(tuán)正在打造團(tuán)隊(duì)醫(yī)療，專家和醫(yī)生形成協(xié)作組織，患者有就醫(yī)需求時(shí)，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的分診組會(huì)把患者對(duì)癥分配給合適的醫(yī)生。從而提高效率，并保證醫(yī)療的專業(yè)程度和準(zhǔn)確性。