­　　馬上就辦，辦就辦好。東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某師一個網(wǎng)絡服務平臺廣受官兵點贊，見證機關(guān)服務基層質(zhì)量的精益求精——

­　　“最后一公里”在網(wǎng)上打通

­　　在東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某師機關(guān)例行交班會上，有一項議程幾乎雷打不動：匯報“馬上就辦”網(wǎng)絡服務平臺收集的意見建議、處理辦法以及進展情況。

­　　他們?yōu)槭裁磳@個網(wǎng)絡服務平臺看得這么重？督辦機制到底能發(fā)揮多大作用？網(wǎng)上群眾路線是否延伸到了官兵心坎？記者決定去基層轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。

­　　抵達師屬某團時，恰逢今年“雙11”快遞物流高峰期，團機關(guān)收發(fā)員陳晨成了大忙人。收件、分類、整理……上午11時，他又登上服務專車，將報紙、雜志、包裹等物品分送到各連隊。

­　　這個團依山而建，營區(qū)高低落差大。“過去，基層營連通信員一天往機關(guān)跑五六趟，拿報紙、取包裹、送材料、領(lǐng)物資等等，那可真是‘跑斷腿’?，F(xiàn)在，機關(guān)轉(zhuǎn)變作風上門服務，我們都是受益者。”一位基層士官告訴記者，這一變化就是“馬上就辦”網(wǎng)絡服務平臺促成的。

­　　說起設立網(wǎng)絡服務平臺的前因后果，師宣傳科科長易順杰如數(shù)家珍——

­　　古田全軍政治工作會議召開后，師里打響糾治沉疴積弊的攻堅戰(zhàn)，如何改進機關(guān)作風、提升服務質(zhì)量成為檢討反思重點之一。為解決服務基層“打太極”“中梗阻”“慢半拍”等問題，師里想了不少辦法，然而問卷調(diào)查往往難以問出實情，民主意見箱常?？湛杖缫?，熱線電話十天半月也難響一回。

­　　問題到底出在哪？有官兵直言不諱：“為避免不必要的猜測，往意見箱里塞紙條時還要避著人”“打電話反映‘上面’的問題，擔心機關(guān)給我們‘穿小鞋’”“網(wǎng)絡時代，我們更習慣鍵對鍵交流”……

­　　“今天的官兵，既生活在網(wǎng)下，也生活在網(wǎng)上。兵情在哪里，群眾路線就應該延伸到哪里。只有這樣，才能聽見兵心深處的聲音，才能真正打通服務基層的‘最后一公里’。”黨委會上，師政委黃朝輝一語中的。

­　　時隔不久，基層官兵驚喜地發(fā)現(xiàn)，師團兩級政工網(wǎng)網(wǎng)站首頁都在醒目位置開設了“馬上就辦”網(wǎng)絡服務平臺，機關(guān)網(wǎng)上受理訴求、在線答疑解難。他們還建立健全了崗位責任制、首問負責制、限期反饋制等多項制度機制，明確規(guī)定：受理基層訴求后，能當場解決的必須當場給予解決；一般事務，原則上2個工作日內(nèi)給予反饋；程序相對復雜的事務，指定專人落實，原則上5個工作日內(nèi)反饋；確屬短期內(nèi)無法解決的，必須與當事人解釋溝通。

­　　解決基層通信員取件“跑斷腿”的問題，正是網(wǎng)絡服務平臺設立后的徙木立信之舉。

­　　易順杰坦言，對這個問題，機關(guān)此前已有所耳聞，但因為認識不統(tǒng)一、責任不明晰，事情就拖了下來。后來，基層官兵通過網(wǎng)絡再度提出這一訴求。這一次，督辦機制顯威生效，有關(guān)部門立即沉下去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)為領(lǐng)器材、取包裹等事，師團兩級平均每天有400余人次在機關(guān)基層兩頭跑。于是，師黨委研究決定：兩級機關(guān)提供信件、快遞、報紙、器材等“送貨上門”服務，由服務專車每天分送到各基層單位。

­　　據(jù)統(tǒng)計，服務專車開通后，基層官兵到兩級機關(guān)辦事下降到日均60余人次。

­　　一傳十，十傳百，“馬上就辦”網(wǎng)絡服務平臺迅速在基層“走紅”。

­　　“終于懷上了！”前段時間一直悶悶不樂的某部士官小趙，最近可謂人逢喜事精神爽。小趙結(jié)婚多年，家屬一直沒懷上孩子。聽說可以申請軍隊醫(yī)院不孕不育免費診治指標，小趙動了心思，可又不好意思當面去機關(guān)申報，急得直撓頭。后來，他通過網(wǎng)絡服務平臺發(fā)了匿名求助帖，機關(guān)立即回帖留下電話號碼“單線聯(lián)系”，沒幾天就幫他把手續(xù)辦齊了。如今，胎兒健康、心病已除，小趙再沒了思想顧慮，時常念叨網(wǎng)絡服務平臺的好。

­　　截至目前，師團兩級共辦理官兵網(wǎng)上訴求500余件。前不久，該師在政工網(wǎng)上組織官兵投票，網(wǎng)絡服務平臺被評為“最滿意工程”。

­　　結(jié)束采訪時，師領(lǐng)導告訴記者，他們還發(fā)現(xiàn)了一個網(wǎng)上訴求的新變化：以前，官兵反映多集中于機關(guān)作風、基層風氣和個人的煩心事；如今，與戰(zhàn)斗力建設直接相關(guān)的意見建議明顯增加。下一步，師里將根據(jù)官兵期待和建設需求，繼續(xù)拓展“馬上就辦”網(wǎng)絡服務平臺的功能，使之真正成為為兵解憂的服務臺、推進戰(zhàn)斗力建設的加油站。（本報記者 代烽 朱達 特約通訊員 王喆）

­　　（《解放軍報》2016年11月28日 01版）