抗疫前線故事|有人守護“數(shù)據(jù)庫” 有人充當“客服”

來源:晉江經(jīng)濟報 2021-09-26 08:31 http://www.ghqlgyb.cn/

　　昨晚10時，夜深了，而在晉江市教育局四樓、五樓，各有一間辦公室仍燈火通明，這是晉江市新冠疫情防控指揮部學校復學工作服務組（以下簡稱“服務組”）的“陣地”。13名成員分布其中，人手一臺電腦，正緊張地確認當日全市師生員工數(shù)據(jù)的摸排。

　　自省內(nèi)發(fā)現(xiàn)疫情以來，服務組每天都處于高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)，默默守在“幕后”，為晉江的防疫工作提供了準確的數(shù)據(jù)保障。

　　來到5樓的辦公室，7張桌子分兩排，桌上擺放著各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。每臺電腦桌面同時開著好幾個表格，成員熟練地切換、匯總、整理，一片靜謐，只聽得見鍵盤敲擊聲。

　　“就是和數(shù)據(jù)‘打交道’，統(tǒng)計、核實，再統(tǒng)計、再核實……不斷重復，滿腦子都是數(shù)字。”眼前的一幕幕，成員洪光兵再熟悉不過了。2020年春節(jié)，疫情來襲，洪光兵臨危受命，成為晉江教育系統(tǒng)疫情防控工作領導小組的一員，當時他負責的就是數(shù)據(jù)摸排與統(tǒng)計。本次抗疫，洪光兵再次干起了“老本行”，只是眼下的工作更加繁雜，要摸排統(tǒng)計的數(shù)據(jù)更多且要求更詳細。

　　尤其是前段時間，晉江組織對全市44萬名師生員工進行核酸檢測，服務組要負責統(tǒng)籌安排，每天都要加班加點到凌晨。

　　如果說在5樓辦公的數(shù)據(jù)組成員是“數(shù)據(jù)庫”的話，那么4樓的信息組成員們則更像“客服人員”。

　　“他（她）是否去過中高風險地區(qū)？”“有無做過核酸檢測？檢測結(jié)果出來了嗎？”……每天，一到辦公室，他們就開始打電話，一手抓著手機，一手在紙上快速記錄著，問著問著，還時常要停下來，花點工夫安撫電話另一頭聯(lián)系人的情緒。

　　信息組6名成員最近與手機親密度尤其高，全市19個鎮(zhèn)街和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，近800所學校都要他們一一電話聯(lián)系對接。往往一個人就要負責幾個鎮(zhèn)街的百所學校，每天撥出和接聽的電話達上百次。

　　“我們現(xiàn)在最怕的就是聽到有新增的中高風險區(qū)域，這意味著又要一輪大摸排，要設計表格，要做解釋工作等。”信息小組成員黃偉東告訴記者，他們的工作并不僅是撥打電話，也要對收集上來的數(shù)據(jù)進行研判。對于有誤的信息，他們要聯(lián)系報送人員，并及時更正。“數(shù)據(jù)越清楚，前方的工作越好開展。”

　　記者了解到，除了服務組外，晉江各個學校還設有疫情防控信息員。“他們或許不為人們所熟悉，甚至在撥打電話時常常受到抱怨和誤解，但是他們克服了種種困難，是堅守在抗疫一線的幕后英雄。”晉江市教育局副局長蔡朝陽點贊道。

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原標題：抗疫前線故事|有人守護“數(shù)據(jù)庫” 有人充當“客服”

責任編輯：凌芹莉